애플은 “우리가 일부 고객에게 실망을 주었음을 알고 있다. 사과의 말을 전한다”라며, “이 문제에 대한 많은 오해가 있었고, 몇 가지 변경 사항에 대해 조금 더 명확하게 설명하고자 한다. 무엇보다도, 우리는 절대 애플의 제품 수명을 고의로 줄이거나, 업그레이드를 유도하기 위해 사용자 경험을 헤치지 않았고, 앞으로도 그럴 것이다”라고 전했다.
그리고 소비자들의 불만을 누그러뜨리려 아이폰 6 이후의 제품 중 배터리 교체가 필요한 경우 누구에게나 29달러에 배터리를 교체해줄 것이라고 밝혔다. 이는 미국에서 1월부터 적용되며, 2018년 12월까지 전 세계로 확대될 예정이다. 자세한 정보는 추후 공개 예정이다.
또한, 2018년 초에 사용자가 아이폰의 배터리 수명을 조금 더 명확히 확인할 수 있도록 하는 기능을 포함한 iOS 소프트웨어 업데이트를 배포해, 배터리 수명이 성능에 영향을 끼치는지 알 수 있도록 할 예정이다.
아이폰의 성능 저하 이슈와 관련해 단체 소송의 움직임도 보이는 가운데, 배터리 교체 비용 인하가 과연 떨어진 신뢰도를 다시 올리는 데 도움이 될지는 확실치 않다. 또한, 아이폰 6 이전 모델 사용자는 할인을 받지 못하는 것으로 보여, 다른 소비자들의 반발도 예상된다.
더불어 이번 발표에서 애플은 앞으로 구형 아이폰의 성능을 조정하지 않겠다는 것이 아니라, 그 이유에 대해 더 구체적으로 설명했다. 즉, 앞으로도 구형 아이폰은 배터리 효율 저하에 따라 속도가 느려진다는 의미다. 다만 그 과정을 사용자들이 더 쉽게 이해할 수 있도록 한다는 것이다. 이는 사용자들이 배터리를 조금 더 길게 사용하기 위해 사용 습관을 조정할 수는 있을 것이다. editor@itworld.co.kr