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마이퀀텀은 온라인 포털에서 중요한 리소스에 액세스할 수 있는 통합 인증체계(SSO, single sign-on)를 제공한다. 고객들은 단일화된 운영환경(Single-entry point)에서 ‘퀀텀 CBA(Cloud-Based Analytics)’ AIOps 소프트웨어를 통한 퀀텀 자산 모니터링, 소프트웨어 다운로드, 퀀텀의 노하우 및 문서 검색, 지원 케이스 관리 등을 진행할 수 있다.
마이퀀텀 서비스 제공 플랫폼은 온프레미스(내부 구축형), 하이브리드 또는 멀티 클라우드 모델을 포함해 여러 데이터센터에 걸쳐 데이터를 관리하는 기업 고객들에게 어떤 구축 환경이든 상관없이 퀀텀 자산에 대한 모니터링 및 지원을 간소화시킨다.
퀀텀의 릭 발렌타인 최고고객책임자(CCO)는 “마이퀀텀 서비스 제공 플랫폼은 고객에게 더 많은 부가가치 서비스를 제공하고, 전반적인 고객의 경험을 향상시키게 될 것”이라며, “퀀텀은 서비스형 솔루션을 지속적으로 확장하고 있으며, 전체 고객 기반에서 이 플랫폼을 광범위하게 제공하게 된 점이 만족스럽다”고 말했다.
마이퀀텀 서비스 제공 플랫폼은 안전한 온라인 포털에서 모든 퀀텀 자산에 대한 모니터링 및 온라인 노하우 검색, 문제 해결을 위한 케이스 오픈 및 관리 등을 진행할 수 있도록 통합 인증체계를 제공한다
마이퀀텀 서비스 제공 플랫폼의 기능은 ▲판매 후 고객 대상 자산 및 소프트웨어에 대한 단일 인증체계(single sign-on) 액세스 ▲문제 해결을 위한 케이스 오픈 및 관리 ▲제품 등록, 소프트웨어 및 펌웨어 다운로드, 대화형 문서 센터 등과 같이 일반적으로 사용되는 지원 애플리케이션에 대한 단일 창 액세스 ▲퀀텀의 온라인 노하우 검색 ▲퀀텀 CBA 소프트웨어에 액세스해 직관적인 대시보드에서 퀀텀 자산 모니터링 등이다.
퀀텀은 지속적으로 마이퀀텀 서비스 제공 플랫폼의 기능을 향상시키고, 통합 인증체계(SSO)를 더 많은 애플리케이션으로 확장한다는 방침이다. 아울러, 고객 참여 및 역할 기반 액세스를 위해 더 많은 옵션을 제공하고, 지원/구독 갱신 및 주문 내역 추적과 같은 추가적인 계정 관리 기능을 제공할 계획이다.
한편, 퀀텀은 최근 대규모 고객을 위한 프리미엄 전용 리소스 지원 서비스를 제공하기 위해 CSM(Customer Success Manager) 서비스와 DSE(Customer Success Manager) 서비스를 포함한 새로운 서비스를 도입한 바 있다.
editor@itworld.co.kr
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