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한국CA, "APM이 온라인 고객 만족도 개선에 기여"
한국CA(사장 김용대, www.ca.com/kr)는 오늘 애플리케이션 성능 관리(APM, Application Performance Management) 솔루션이 온라인 고객 경험과 관련해 고객 만족도를 대폭 개선해 주는 것으로 드러났다고 밝혔다.
IDG리서치 서비스가 주관하고 CA가 후원해 전 세계 400여 명의 IT 전문가들을 대상으로 실시한 온라인 고객 경험과 애플리케이션 성능 관리 방법에 관한 글로벌 설문 조사에 따르면, 대부분의 응답자들이 고객 경험의 중요성은 물론 생산성 및 수익에 미치는 영향을 충분히 인식하고 있었다. 또한, 90%의 응답자는 애플리케이션 성능관리 솔루션의 도입이 성능과 관련한 이슈를 감지하고 해결하는 데 효과적인 프로세스를 구축해 줄 것으로 믿고 있다는 것도 함께 드러났다.
응답자의 80%는 고객들이 온라인 서비스에 접속하는 과정 중 발생하는 고객 경험에 대한 이해가 매우 중요하다고 답했으며, 90% 이상이 부적절한 성과를 내는 고객 처리 애플리케이션이 비즈니스에 미치는 영향을 파악하는 것이 매우 중요하다고 답했다. 그러나 응답자 중 불과 60 % 만이 성능 관련 문제점과 평균해결시간 단축을 위해 보다 효과적인 프로세스와 APM을 연동시킨다고 답해, 실제로 성능 관련 이슈를 신속히 파악하고 효과적으로 해결하는 데에는 인식과 차이를 보였다.
한국CA의 김용대 사장은 “웹 애플리케이션이 어떤 성능을 발휘하는지 알고 성능 관련 이슈를 신속히 파악하고 해결하기 위해APM 솔루션을 사용하는 것은 고객만족도 유지가 매우 중요한 오늘날의 비즈니스 환경에서 매우 시급한 과제”라며, “APM 솔루션은 IT 환경 전반에 걸쳐 구동되어 서로 독립된 애플리케이션에 대한 즉각적인 가시성을 제공한다. 또한 중대한 문제가 발생했을 때 모든 이해 당사자들이 이를 처리할 수 있는 통제 기능도 함께 제공해 CIO들이 고객경험의 내용과 해당 내용이 자사에 어떠한 의미가 있는지 보다 잘 파악할 수 있도록 해준다”고 설명했다.
한편, 응답자 가운데 58%가 APM 솔루션의 주요 혜택으로 성공적인 온라인 경험과 관련한 고객 만족도를 대폭 개선해 주는 것을 꼽았다. 애플리케이션 이슈에 대한 분류 및 원인 분석을 신속히 수행할 수 있는 역량(58%), 각 팀들이 애플리케이션 이슈에 대한 원인분석이 아닌 새로운 비즈니스 이니셔티브들에 더욱 집중할 수 있도록 해 IT 자원의 생산성을 향상시키고(55%), IT인원과 현업들이 애플리케이션 및 데이터와 관련하여 서로 공통된 언어로 의사소통을 할 수 있어 보다 긴밀한 상호 조율이 가능해진다는 점(48%)이 그 뒤를 이었다.
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Surfshark
“유료 VPN, 분명한 가치 있다” VPN 선택 가이드
ⓒ Surfshark VPN(가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 위험 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 서프샤크 VPN은 구독 요금제 가입 후 7일간의 무료 체험을 제공하고 있다. ⓒ Surfshark 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN ⓒ Surfshark 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
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