넘버스
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박스 AI는 오픈AI의 챗GPT API를 기반으로 하며 초반에는 박스의 콘텐츠 클라우드에서만 사용할 수 있다. 박스 측은 향후 박스 제품군 전체로 지원을 확대하고 더 복잡한 사용례를 지원할 예정이라고 밝혔다.
박스 AI는 사용자가 액세스를 허용한 파일과 콘텐츠만 열람과 상호작용이 가능하다. 박스가 발표한 기능은 올바른 정보 검색과 새로운 콘텐츠 생산이라는 2가지 부문으로 나뉜다.
박스는 화요일, 박스 AI가 사용자에게 필요한 정확한 정보를 찾는 것을 돕고, 기업의 파일로 작업할 때 정확성을 향상한다고 밝혔다. 미리 보기에서 문서를 보면서 사용자는 질문을 던질 수 있고 박스 AI는 다른 콘텐츠에서 인사이트를 추출하거나 프레젠테이션을 요약하는 등의 답변을 할 수 있다는 설명이다.
예를 들면 CS 부서는 박스 AI를 활용해 수백 건의 피드백 설문조사에서 얻은 인사이트를 바탕으로 개선이 필요한 영역을 알아낼 수 있다. 법무 부서는 박스 AI에서 계약서 주요 조항, 약관, 의무 등을 하이라이트해 검토 주기를 단축할 수 있다.
AI로 새로운 콘텐츠 생산까지도
박스 AI로 새로운 콘텐츠를 생산하려는 고객은 박스 노트(Box Notes)에서 간단한 프롬프트를 찾아서 새 콘텐츠를 처음부터 만들거나 기존 정보에서 새로운 콘텐츠를 만들어낼 수 있다. 예를 들어 박스에 저장된 자료를 기반으로 제안서, 설명서, 보고서를 생성할 수 있다. 그 외에도 생성 가능한 콘텐츠 유형으로는 이메일, 뉴스레터, 블로그 게시물 등이 있고 어조, 길이, 스타일을 변경할 수 있다.IDC 부사장 홀리 무스콜리노는 박스 같은 업체가 제품에 생성형 AI를 추가하면서 기업 고객은 지식 공유, 요약 작성 등 일상적 작업을 강화하고 새 콘텐츠나 수정된 콘텐츠를 생성하는 등의 이점을 얻는다고 설명했다.
무스콜리노에 따르면 AI 기술을 통합해 기존 서비스를 개서하려는 업체는 박스 외에도 또 있다. 무스콜리노는 최근 IDC 글로벌 설문조사를 인용해 응답 기업의 37%가 잠재적 사용례를 탐색하고 있으며 24%는 2023년 안에 생성형 AI 기술에 투자할 것이라고 밝혔다.
무스콜리노는 “일상적 업무에 AI를 사용하는 사람이 많은데도 기술을 인식하지 못하고 있다. AI는 업무 경험 개선에 도움이 되나, 거버넌스 등 해결할 문제가 남아 있는 초기 단계에 있다”라고 설명했다.
editor@itworld.co.kr
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