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버티컬SaaS

고객 대면 앱, SaaS 회사처럼 개발하기

고객 대면 앱을 개발하는 일반 회사와 서비스형 소프트웨어(SaaS) 제품을 개발 지원하는 기술 회사 사이에는 어떤 차이가 있을까? 아마도 목표로 하는 고객 세그먼트 개수, 대상 고객 크기, 규모, 사업 모델 등의 사용량 요소에 차이가 있을 것이다. 그런데도 많은 기업이 각자 제공하는 제품/서비스의 일환으로 전자상거래 모델과 구독 매출 모델을 갖춘 대규모 고객 대면 앱을 배포한다. 현재 사용하는 은행, 보험, 의료 도구는 앱인가 아니면 SaaS 형태인가? 어느 쪽이든 간에 그리고 기술의 신뢰 여부와 관계없이, 사용하기 쉬운 인터페이스, 빠른 성능, 높은 안정성, 보안 모범 사례를 비롯한 품질 요소를 기대하는 것은 확실하다.   고객 대면 애플리케이션을 개발하거나 지원 중이라면 SaaS 제공업체의 제품 관리 방식과 데브옵스 등의 모범 사례에서 배울 점을 찾아보자.   대상 고객을 목표로 삼아 가치 제안을 규정할 것 어느 애플리케이션이든 개발하기에 앞서, 목표 고객 세그먼트와 사용자 페르소나에 대한 명확한 사양을 확보해야 한다. 설령 앱이 모든 고객을 위한 것이라는 비즈니스 이해관계자의 언명이 있다 해도 마찬가지다. 제품 관리 팀과 데브옵스 팀이 제품 비전의 초안을 작성한 후, 고급 사용자 중에서 앱 기능에 의존하고 다른 표적 사용자에 비해 기능을 더 자주 사용할 가능성이 있는 고급 사용자 집단을 대상으로 제품의 장점을 홍보하는 것이 이상적이다. 광범위한 대상 고객을 지원할 수평적 기능을 개발하는 일은 쉽지 않다. 고객 대면 앱을 개발하는 대부분의 기업은 최적화를 통해 특정 업계에서 제품을 판매하는 버티컬 SaaS 회사에 더 가깝다. 서비스타이탄(ServiceTitan) CTO 안몰 바신은 “버티컬 SaaS는 가치 제안, 고객 세그먼트, 수직화 대상 시장 등을 아주 명확하게 규정한다. 표적 시장의 특정 세그먼트에 제공되는 제품 및 서비스의 세부사항까지 신경 쓰는 것이 매우 중요하다. 제품의 대중성을 위주로 한 접근 방식은 버티컬 SaaS...

데브옵스 버티컬SaaS SaaS 2023.01.03

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