2010.05.20

BlackBerry 문제해결법 10선

Al Sacco | CIO

 

새로운 BlackBerry 모델을 사용하는 데 문제가 있는가? 이제 걱정할 필요가 없다. 다른 스마트폰으로 바꿀까를 고민하지 않아도 된다.

 

BlackBerry의 제조사인 리서치 인 모션(Research In Motion, RIM)이 공개한 10가지 BlackBerry 스마트폰 문제해결의 팁은 새로운 것은 아니지만 BlackBerry를 사용할 때 발생하는 많은 문제를 해결해준다.

 

다음은 RIM이 최근 발표한 BlackBerry 문제해결 팁 내용이며, 필요한 곳에는 필자의 의견을 제시해 놓았다.

 

1) 무선 신호 강도 점검

RIM에서는 문제가 발생할 경우 무선 신호 강도를 점검하고 통신 가능 지역인지 확인할 것을 제안하고 있다. BlackBerry 홈스크린에서 신호 강도 막대가 전혀 보이지 않거나 서비스 지역 이탈(SOS) 아이콘이 나타난다면 무선 통신을 할 수 없으며, 이것 여러 가지 문제를 일으킨다.

 

무선 신호 강도를 점검하는 또 다른 간편한 방법은 BlackBerry의 키보드 단축키를 이용하는 것이다. BlackBerry의 ALT 키를 누른 상태로 N, M, L, L 키를 누르면 된다. 이렇게 하면 홈스크린에서 무선 신호 강도를 Dbms 단위로 볼 수 있다.

 

신호 강도가 -40에서 -100 Dbms 범위 안에 있지 않으면, 적절한 무선 신호 범위 안에 있지 않은 것이다(이 단축키는 풀 QWERTY 키보드가 탑재된 BlackBerry 스마트폰에서만 가능하다).

 

2) 배터리 분리, 또는 '하드 리셋(hard reset)'

RIM의 2번째 해결책은 배터리를 교체하는 단순한 방법이다. 이렇게 하려면 배터리 덮개를 열고 신용카드의 끝부분 등을 이용해 전원함을 빼내면 된다. 이를 BlackBerry '하드 리셋'이라고 한다.

 

3) 무선 네트워크 설정 점검

RIM에 의하면, 무선 통신이나 데이터 전송 문제를 겪는 BlackBerry 이용자는 네트워크 설정이 올바른지 확인해야 한다고 한다. 이렇게 하려면 홈스크린에서 연결 관리 메뉴를 열어야 한다. 여기에서 모바일 네트워크 옵션에 체크가 되어 있어야 연결이 된다.

 

그 다음, 모바일 네트워크 옵션으로 가서 데이터 서비스가 활성화 되어 있고, 모바일 네트워크와 네트워크 모드가 올바른 통신사와 네트워크 옵션으로 지정돼 있는지 확인해야 한다.

 

4) 무선 네트워크로 BlackBerry를 등록

RIM에서는 문제가 발생할 경우 무선 네트워크를 통해 BlackBerry를 등록할 것을 제안하고 있다. RIM의 이동기기용 소프트웨어 4.1 이상 버전이면 등록 과정은 매우 간단하다.

 

홈스크린에서 옵션 메뉴를 열고, 고급 옵션을 클릭한 다음 호스트 라우팅 테이블을 클릭한다. 그리고 다음 화면에서 메뉴 키를 누른 다음 지금 등록을 선택하면 된다. 이렇게 하면 장치가 등록되었다는 네트워크 통지 메시지를 받을 것이다.

 

5) 컴퓨터와의 연결 상태 점검

RIM에 의하면, RIM의 BlackBerry 데스크톱 매니저 소프트웨어에 문제가 발생할 경우, BlackBerry가 컴퓨터에 제대로 연결되었는지 확인해야 한다.

 

BlackBerry가 BlackBerry 데스크톱 매니저에 연결되었는지를 확인하려면 프로그램의 옵션 메뉴를 열고 연결 설정을 클릭해야 한다. 연결되었다면 BlackBerry의 고유 PIN 넘버가 온스크린 연결 필드에 나타날 것이다. 그렇지 않다면 디텍트(detect) 버튼을 클릭해야 한다. 장치가 성공적으로 연결되었다면 프로그램이 이를 알려줄 것이다.

 

6) BlackBerry의 이메일 수신 가능 여부 확인

RIM에서는 BlackBerry가 메일 전달 지연이나 기타 문제를 겪고 있는지의 여부를 확인하는 한 가지 방법은 BlackBerry와 관련이 없는 메일 계정에서 테스트 메일을 보내는 것이라고 설명한다. 테스트 메일이 BlackBerry에 도착한다면 이메일을 받을 수 있는 상태이다. 메일은 도착했지만 지연됐다면 일종의 레이턴시 문제를 겪고 있을 확률이 높다.

 

이메일 수신 문제에 대한 해결책은 이용자의 BlackBerry가 기업용 BlackBerry 엔터프라이즈 서버(BlackBerry Enterprise Server)에 속해 있는지, 아니면 소비자용 BlackBerry 인터넷 서비스 계정에 속해 있는지의 문제 등을 비롯해 이용자의 여러 가지 상황에 따라 매우 다양하다.

 

이메일을 받을 수 없는 상태라면 네트워크에 BlackBerry 등록을 시도하고(4번 참고) 서비스 북을 다시 보내야 한다. BlackBerry Enterprise Server에 속해 있다면 BlackBerry 관리자에게 도움을 받아야 할 것이다.

 

7) 이메일, PIN 메시지 송신 가능 여부 확인(BlackBerry 메신저)

RIM에서는 BlackBerry에 문제가 있을 경우, 메일의 송신 가능 여부도 점검할 것을 권하고 있다. 우선 BlackBerry에서 BlackBerry와 연관된 메일 계정으로 메일을 보낸다(이메일을 보내고 받을 때 같은 계정을 사용해도 된다). 이메일을 받았다면 보낼 수도 있는 상태라는 뜻이다.

 

다음으로는 BlackBerry 메신저와 PIN 메시지를 보내고 받을 수 있는지 확인해야 한다. 이렇게 하려면, 메시지 폴더를 열고, 메뉴를 클릭하고, PIN 작성을 선택하여 이용자의 BlackBerry PIN 메시지를 자기 자신에게 보내야 한다. 이용자의 BlackBerry PIN을 입력하고 전송을 클릭한 다음, 메시지를 받는다면 PIN 메시지를 보낼 수 있는 상태이다.

 

이메일 문제에 대한 해결책은 이용자의 BlackBerry가 기업용 BlackBerry Enterprise Server에 속해 있는지, 아니면 소비자용 BlackBerry 인터넷 서비스 계정에 속해 있는지의 문제 등을 비롯해 이용자의 여러 가지 상황에 따라 매우 다양하다. BlackBerry Enterprise Server에 속해 있다면 BlackBerry 관리자에게 도움을 받아야 할 것이다.

 

8) BlackBerry 서비스 북 재전송

RIM에서는 메일이나 메시지 전송 문제, 또는 그밖의 기타 성능 문제를 겪고 있다면, BlackBerry의 서비스 북을 재전송할 것을 권하고 있다. 서비스 북은 이용자 네트워크의 BlackBerry 기반구조와 통신하고, 어떤 서비스가 이용 가능하며 해당 서비스가 어떻게 기능하는지 알려준다.

 

BlackBerry 서비스 북을 재전송하는 데는 3가지 방법이 있다. 1) BlackBerry에서 직접 전송하거나, 2) 이동통신사(BIS) 사이트에 로그인한 다음 해당 사이트에서 전송하거나, 3) 이동통신사 고객서비스센터에 서비스 북 전송을 요청하면 된다. 각각의 방법에 대한 세부 사항에 대해서는 RIM의 웹사이트를 참고하기 바란다.

 

9) BlackBerry 도움말 실행

RIM에 의하면 새로운 BlackBerry 모델에서는 홈스크린에 있는 아이콘을 클릭해서 간단히 도움말 애플리케이션을 실행할 수 있으며, 이것이 기본적인 문제 해결에는 가장 빠르고 쉬운 방법이라고 한다.

 

해당 옵션을 이용하려면 홈스크린에서 도움말 아이콘을 클릭한 뒤에 문제 해결을 선택하면 된다.

 

또한 BlackBerry의 네이티브 애플리케이션 내에서도 메뉴를 클릭한 다음 도움말을 선택함으로써 도움말 메뉴를 이용할 수 있다.

 

10) 테크니컬 솔루션 센터 방문

RIM은 BlackBerry 테크니컬 솔루션 센터(BlackBerry Technical Solution Center)에 '지식 베이스'의 형식으로 여러 가지 정보를 올려 놓고 있다. 이곳은 웹상에서 BlackBerry에 대한 해결책을 찾기에 매우 좋은 사이트이다. 뿐만 아니라 BlackBerry에 대해 보다 자세히 알고 싶은 사람들에게도 유용할 것이다.

 

RIM에서는 쉽게 해결할 수 없는 문제가 생길 때마다 BlackBerry 테크니컬 솔루션 센터를 방문할 것을 권장한다. 물론 필자도 그렇게 하고 있다. editor@idg.co.kr



2010.05.20

BlackBerry 문제해결법 10선

Al Sacco | CIO

 

새로운 BlackBerry 모델을 사용하는 데 문제가 있는가? 이제 걱정할 필요가 없다. 다른 스마트폰으로 바꿀까를 고민하지 않아도 된다.

 

BlackBerry의 제조사인 리서치 인 모션(Research In Motion, RIM)이 공개한 10가지 BlackBerry 스마트폰 문제해결의 팁은 새로운 것은 아니지만 BlackBerry를 사용할 때 발생하는 많은 문제를 해결해준다.

 

다음은 RIM이 최근 발표한 BlackBerry 문제해결 팁 내용이며, 필요한 곳에는 필자의 의견을 제시해 놓았다.

 

1) 무선 신호 강도 점검

RIM에서는 문제가 발생할 경우 무선 신호 강도를 점검하고 통신 가능 지역인지 확인할 것을 제안하고 있다. BlackBerry 홈스크린에서 신호 강도 막대가 전혀 보이지 않거나 서비스 지역 이탈(SOS) 아이콘이 나타난다면 무선 통신을 할 수 없으며, 이것 여러 가지 문제를 일으킨다.

 

무선 신호 강도를 점검하는 또 다른 간편한 방법은 BlackBerry의 키보드 단축키를 이용하는 것이다. BlackBerry의 ALT 키를 누른 상태로 N, M, L, L 키를 누르면 된다. 이렇게 하면 홈스크린에서 무선 신호 강도를 Dbms 단위로 볼 수 있다.

 

신호 강도가 -40에서 -100 Dbms 범위 안에 있지 않으면, 적절한 무선 신호 범위 안에 있지 않은 것이다(이 단축키는 풀 QWERTY 키보드가 탑재된 BlackBerry 스마트폰에서만 가능하다).

 

2) 배터리 분리, 또는 '하드 리셋(hard reset)'

RIM의 2번째 해결책은 배터리를 교체하는 단순한 방법이다. 이렇게 하려면 배터리 덮개를 열고 신용카드의 끝부분 등을 이용해 전원함을 빼내면 된다. 이를 BlackBerry '하드 리셋'이라고 한다.

 

3) 무선 네트워크 설정 점검

RIM에 의하면, 무선 통신이나 데이터 전송 문제를 겪는 BlackBerry 이용자는 네트워크 설정이 올바른지 확인해야 한다고 한다. 이렇게 하려면 홈스크린에서 연결 관리 메뉴를 열어야 한다. 여기에서 모바일 네트워크 옵션에 체크가 되어 있어야 연결이 된다.

 

그 다음, 모바일 네트워크 옵션으로 가서 데이터 서비스가 활성화 되어 있고, 모바일 네트워크와 네트워크 모드가 올바른 통신사와 네트워크 옵션으로 지정돼 있는지 확인해야 한다.

 

4) 무선 네트워크로 BlackBerry를 등록

RIM에서는 문제가 발생할 경우 무선 네트워크를 통해 BlackBerry를 등록할 것을 제안하고 있다. RIM의 이동기기용 소프트웨어 4.1 이상 버전이면 등록 과정은 매우 간단하다.

 

홈스크린에서 옵션 메뉴를 열고, 고급 옵션을 클릭한 다음 호스트 라우팅 테이블을 클릭한다. 그리고 다음 화면에서 메뉴 키를 누른 다음 지금 등록을 선택하면 된다. 이렇게 하면 장치가 등록되었다는 네트워크 통지 메시지를 받을 것이다.

 

5) 컴퓨터와의 연결 상태 점검

RIM에 의하면, RIM의 BlackBerry 데스크톱 매니저 소프트웨어에 문제가 발생할 경우, BlackBerry가 컴퓨터에 제대로 연결되었는지 확인해야 한다.

 

BlackBerry가 BlackBerry 데스크톱 매니저에 연결되었는지를 확인하려면 프로그램의 옵션 메뉴를 열고 연결 설정을 클릭해야 한다. 연결되었다면 BlackBerry의 고유 PIN 넘버가 온스크린 연결 필드에 나타날 것이다. 그렇지 않다면 디텍트(detect) 버튼을 클릭해야 한다. 장치가 성공적으로 연결되었다면 프로그램이 이를 알려줄 것이다.

 

6) BlackBerry의 이메일 수신 가능 여부 확인

RIM에서는 BlackBerry가 메일 전달 지연이나 기타 문제를 겪고 있는지의 여부를 확인하는 한 가지 방법은 BlackBerry와 관련이 없는 메일 계정에서 테스트 메일을 보내는 것이라고 설명한다. 테스트 메일이 BlackBerry에 도착한다면 이메일을 받을 수 있는 상태이다. 메일은 도착했지만 지연됐다면 일종의 레이턴시 문제를 겪고 있을 확률이 높다.

 

이메일 수신 문제에 대한 해결책은 이용자의 BlackBerry가 기업용 BlackBerry 엔터프라이즈 서버(BlackBerry Enterprise Server)에 속해 있는지, 아니면 소비자용 BlackBerry 인터넷 서비스 계정에 속해 있는지의 문제 등을 비롯해 이용자의 여러 가지 상황에 따라 매우 다양하다.

 

이메일을 받을 수 없는 상태라면 네트워크에 BlackBerry 등록을 시도하고(4번 참고) 서비스 북을 다시 보내야 한다. BlackBerry Enterprise Server에 속해 있다면 BlackBerry 관리자에게 도움을 받아야 할 것이다.

 

7) 이메일, PIN 메시지 송신 가능 여부 확인(BlackBerry 메신저)

RIM에서는 BlackBerry에 문제가 있을 경우, 메일의 송신 가능 여부도 점검할 것을 권하고 있다. 우선 BlackBerry에서 BlackBerry와 연관된 메일 계정으로 메일을 보낸다(이메일을 보내고 받을 때 같은 계정을 사용해도 된다). 이메일을 받았다면 보낼 수도 있는 상태라는 뜻이다.

 

다음으로는 BlackBerry 메신저와 PIN 메시지를 보내고 받을 수 있는지 확인해야 한다. 이렇게 하려면, 메시지 폴더를 열고, 메뉴를 클릭하고, PIN 작성을 선택하여 이용자의 BlackBerry PIN 메시지를 자기 자신에게 보내야 한다. 이용자의 BlackBerry PIN을 입력하고 전송을 클릭한 다음, 메시지를 받는다면 PIN 메시지를 보낼 수 있는 상태이다.

 

이메일 문제에 대한 해결책은 이용자의 BlackBerry가 기업용 BlackBerry Enterprise Server에 속해 있는지, 아니면 소비자용 BlackBerry 인터넷 서비스 계정에 속해 있는지의 문제 등을 비롯해 이용자의 여러 가지 상황에 따라 매우 다양하다. BlackBerry Enterprise Server에 속해 있다면 BlackBerry 관리자에게 도움을 받아야 할 것이다.

 

8) BlackBerry 서비스 북 재전송

RIM에서는 메일이나 메시지 전송 문제, 또는 그밖의 기타 성능 문제를 겪고 있다면, BlackBerry의 서비스 북을 재전송할 것을 권하고 있다. 서비스 북은 이용자 네트워크의 BlackBerry 기반구조와 통신하고, 어떤 서비스가 이용 가능하며 해당 서비스가 어떻게 기능하는지 알려준다.

 

BlackBerry 서비스 북을 재전송하는 데는 3가지 방법이 있다. 1) BlackBerry에서 직접 전송하거나, 2) 이동통신사(BIS) 사이트에 로그인한 다음 해당 사이트에서 전송하거나, 3) 이동통신사 고객서비스센터에 서비스 북 전송을 요청하면 된다. 각각의 방법에 대한 세부 사항에 대해서는 RIM의 웹사이트를 참고하기 바란다.

 

9) BlackBerry 도움말 실행

RIM에 의하면 새로운 BlackBerry 모델에서는 홈스크린에 있는 아이콘을 클릭해서 간단히 도움말 애플리케이션을 실행할 수 있으며, 이것이 기본적인 문제 해결에는 가장 빠르고 쉬운 방법이라고 한다.

 

해당 옵션을 이용하려면 홈스크린에서 도움말 아이콘을 클릭한 뒤에 문제 해결을 선택하면 된다.

 

또한 BlackBerry의 네이티브 애플리케이션 내에서도 메뉴를 클릭한 다음 도움말을 선택함으로써 도움말 메뉴를 이용할 수 있다.

 

10) 테크니컬 솔루션 센터 방문

RIM은 BlackBerry 테크니컬 솔루션 센터(BlackBerry Technical Solution Center)에 '지식 베이스'의 형식으로 여러 가지 정보를 올려 놓고 있다. 이곳은 웹상에서 BlackBerry에 대한 해결책을 찾기에 매우 좋은 사이트이다. 뿐만 아니라 BlackBerry에 대해 보다 자세히 알고 싶은 사람들에게도 유용할 것이다.

 

RIM에서는 쉽게 해결할 수 없는 문제가 생길 때마다 BlackBerry 테크니컬 솔루션 센터를 방문할 것을 권장한다. 물론 필자도 그렇게 하고 있다. editor@idg.co.kr



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