선제적 대응

‘코로나 이상의 상황 올 수도’··· IT 리더들, BCP 재검토에 주목 중

팬데믹은 IT 리더에게 비즈니스 계획을 아무리 철저히 구상해도 외부적인 요건으로 상황이 언제든지 변화할 수 있다는 것을 알려줬다. 물론 코로나19를 예상하지 못했다고 CIO를 탓한 사람은 없다. 그러나 코로나 사태 이후 IT 리더 다수는 향후 일어날 ...

BCP 비즈니스 연속성 계획 재난 2022.07.11

포인트 솔루션에서 엔드투엔드 솔루션으로... 고객 경험의 새로운 아젠다, 서비스나우 디지털 워크플로우

“고객 충성도를 유지하는 가장 좋은 방법은 고객이 더 적은 노력으로 문제를 해결하도록 돕는 것이다.” 일리노이 공과대학 교수 매튜 딕슨이 전 세계 400개 기업, 9만 7,000명의 고객을 조사하여 쓴 책 ‘고객이 기업에게 원하는 단 한 가지(The...

워크플로우 서비스나우 FSM 2022.06.23

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