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포인트 솔루션에서 엔드투엔드 솔루션으로… 고객 경험의 새로운 아젠다, 서비스나우 디지털 워크플로우

고객이 수월하게 문제를 해결할 수 있도록 돕는 것은 기업의 핵심 과제다. 하지만 여전히 많은 기업에서 매끄러운 고객 경험을 제공하지 못하고 있다. 그 이유는 기업이 고객의 수고로움을 줄이는 데 집중하기보다, 단절된 포인트 솔루션만 도입해왔기 때문이다....

서비스나우 단일 플랫폼 CSM 2022.06.24

포인트 솔루션에서 엔드투엔드 솔루션으로... 고객 경험의 새로운 아젠다, 서비스나우 디지털 워크플로우

“고객 충성도를 유지하는 가장 좋은 방법은 고객이 더 적은 노력으로 문제를 해결하도록 돕는 것이다.” 일리노이 공과대학 교수 매튜 딕슨이 전 세계 400개 기업, 9만 7,000명의 고객을 조사하여 쓴 책 ‘고객이 기업에게 원하는 단 한 가지(The...

워크플로우 서비스나우 FSM 2022.06.23

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