글로벌 칼럼 | 오작동인가, 오해인가? 아마존 에코 사건, 기업 IT도 주의해야
그러나 아마존은 Computerworld에 보낸 이메일에서의 성명을 통해 프라이버시에 민감한 사용자들이 제일 두려워하는 사태를 해명했다. 아마존은 “에코는 ‘알렉사’와 비슷한 소리가 알렉사와 상관 없는 배경 대화 중에 섞여서 반응했다. 이어진 대화 내용은 ‘메시지를 전송해’로 인식됐다. 중간에 알렉사가 “누구에게 보낼까요?”라고 물었고, 이어진 대화에서는 연락처에 등록된 이름 중 하나가 언급된 것으로 보인다. 이후 알렉사가 다시 이름을 물으며 “맞나요?”라고 물었고, 사용자들의 대화에서 “그래”를 인식했다. 우연적인 사건이 연달아 일어나는 일은 드물지만, 아마존은 이러한 사건의 빈도를 줄이기 위해 노력하겠다”는 설명이다.
기록에 따르면 이번 사태를 겪은 사용자 가족은 에코의 질문이나 반응을 전혀 듣지 못했다고 한다. 양측의 말이 서로 다르지만, 둘 다 틀리지 않았을 수도 있다. 사용자가 소리 높여 대화를 했거나 에코에 전혀 주의를 기울이지 않았다면 에코의 질문이나 반응을 확인하지 못했을 것이다.
필자 개인적으로는 이번 사건이 충분히 불쾌할 수 있으며, 동시에 매우 개연성이 있다고 생각한다. 시리도 역시 단어를 명령으로 잘못 인식하고 그 단어대로 행동하려고 할 때가 많았다. 시리를 통해 누군가에게 문자 메시지를 보내려고 하는 순간 일반 전화가 울리고 통화를 끝내면, 시리의 음성 인식 기능이 통화 내용을 문자 메시지로 바꿔 놓은 후 다른 사람에게 전송하려고 하는 상태가 된다. 만일 통화 내용에 “보내”와 비슷한 단어가 있었다면 아마 이미 메시지가 전송되었을 것이다.
아마존은 인터뷰 요청에는 응하지 않았다. 인터뷰가 성사되었더라면 사용자 가족의 대화에 언급되어 에코가 명령으로 받아들인 단어가 무엇이었는지 알아볼 참이었다. 사용자 가족이 대화 중에 명령어와 확인어를 적시에 사용했다면 상황은 완전히 달라질 것이다. 단지 에코의 확인 명령이 더 구체적일 필요가 있는 일에 지나지 않게 된다.
한 차원 다른 문제로 생각해보자. IT 업계 종사자라면 모두 관심을 가질 이번주 최고의 화제 GDPR과 머신러닝 등의 자동화 기능을 탑재한 소프트웨어를 어디까지 허용할 것인가를 주제로 잡자.
5월 25일 발효된 GDPR에 따르면 데이터를 유출한 기업은 72시간 내에 유출 사실을 보고해야 한다. 그러나 언제부터 72시간이라는 말인가? 이 부분이 흥미로운 지점이다. GDPR의 규정에는 “컨트롤러는 개인정보 유출 발생 시, 그 사실을 알게 된 때로부터 72시간 내에 감독 당국에 신고하여야 하고, 프로세서는 개인정보 유출 사실을 알게 된 때에 컨트롤러에게 그 사실을 부당한 지체 없이 알리도록 하여야 한다”고 정의하고 있다.
이 맥락에 따르면 컨트롤러는 즉 정보를 보유한 유출 기업이다. 그러므로 기업이 어떤 사건을 지각하는 시점이 언제인지가 문제가 된다. 직원이 인식한 시점인가? 그렇다면 어떤 직원을 의미하는가? CIO? CISO? CEO? 사건이 발생하거나 발생하지 않을지도 모른다는 것을 맨 처음 인식했을 때를 유출 시점으로 부를 수 있는가? 아니면 유출이 발생했다는 것을 완전히 확신한 시점이 유출 인식 발생 시간인가? 이 경우 인식은 몇 개월이 지난 후에 이루어질 수도 있다.
다시 맨 처음 질문으로 돌아가보자. 직원이 유출을 인식한 시점 말이다. 만일 서버, 아마도 기업이 사용하는 보안 솔루션 패키지에 포함된 서버가 기업이 제어하는 서버에 메시지를 보내고, 바이러스가 감지되었다는 알림을 공유한다고 생각해보자. 위협을 제어하기 위해 서버가 자동으로 안티바이러스 활동에 돌입하면 어떻게 되는 것일까? 이러한 서버의 자동 활동도 기업의 유출 인식 시점에 해당하는가?
최근 기업 IT에 인공지능과 머신러닝 기술이 도입되면서 개발자의 의도 이상으로 많은 자동 활동이 진행되고 있다. 머신러닝은 기계가 찾은 패턴으로 추론하고 추가 조치를 권장하는 방식으로 작동한다. 특히 보안과 관련해서는 대응 속도가 중요한 만큼, 많은 기업이 인간 직원의 개입을 기다리지 않고 머신러닝 등에 따라 작동하도록 프로그램할 전망이다.
이러한 정보는 다시 아마존 에코의 상황으로 우리를 이끈다. 아마존의 AI 기술은 시스템이 인간의 확인 없이 인간의 판단에 따라 행동을 취하도록 한다.
음성이 잘못 인식되거나 해석이 틀렸을 때도 있다. 아마존은 매끄러운 마법을 부리기 위해 대부분의 경우 시스템이 정확하다는 전제 하에 시스템이 정해진 활동을 하도록 허용하고 있다. 그리고 만일 틀렸을 때는? 이번 미국 워싱턴에 사는 한 가족에게 일어난 일 같은 결과가 나올 것이다.
기업 IT 부서 역시 머신러닝 시스템 역시 정확히 똑 같은 위험을 내재하고 있음을 인지해야 한다. IT가 시스템이 신뢰할 수 있는 인간의 확신 없이 결정을 내리게 한다면 불행한 결과가 오고 만다. 이번 아마존 에코 사건처럼 비교적 무해한 대화일 수도 있지만, 머신러닝 보안 시스템이 다루는 것은 훨씬 위험한 데이터다.
머신러닝 시스템과 음성 인식 기술이 “고객사 계약서를 경쟁사에 전송해”라는 말을 들었다고 가정해보자. 이후 웅성거리는 대화 끝에 “그래”라는 말이 이어지면 어떻게 될까? 불 보듯 뻔한 일이다.
에코에게 고맙다는 인사를 해야할 것 같다. 일련의 사고를 통해 경각심을 불러일으켜 주었으니 말이다. editor@itworld.co.kr
함께 보면 좋은 콘텐츠
Sponsored
Surfshark
“유료 VPN, 분명한 가치 있다” VPN 선택 가이드
ⓒ Surfshark VPN(가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 위험 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 서프샤크 VPN은 구독 요금제 가입 후 7일간의 무료 체험을 제공하고 있다. ⓒ Surfshark 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN ⓒ Surfshark 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.