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클라우드장애

아틀라시안의 클라우드 장애에서 배운 4가지 네트워크 베스트 프랙티스

지난 4월 소프트웨어 툴 제공업체 아틀라시안(Atlassian)이 2주 동안 중대한 네트워크 중단을 경험했고, 20만 명이 넘는 고객사 중 400곳 이상이 영향을 받았다. 네트워크 중단으로 인해 자이라(Jira), 컨플루언스(Confluence), 아틀라시안 액세스(Atlassian Access), 옵스지니(Opsgenie), 스테이터스페이지(Statuspage) 등 여러 제품에서 문제가 발생했다.    클라우드 장애는 사이버 공격이나 악성코드가 아니라 아틀라시안의 직원에 의한 일련의 불운한 내부적 오류의 결과였다. 수 분 이상의 데이터 트랜잭션을 잃은 고객사는 없었으며 대부분은 다운타임이 전혀 발생하지 않았다. 2주 동안 영향을 받은 고객사는 일부였지만, 아틀라시안 소속 엔지니어들이 발견하지 못한 문제의 깊이와 문제를 찾아 해결하는 데 소요된 시간 측면에서 클라우드 장애는 중대한 사건이었다.  아틀라시안 클라우드 장애 사태에서 흥미로운 부분은 회사의 대응이다. 아틀라시안은 사건 발생 초기에는 고객사에 공지를 제대로 전달하지 못했으나 그 이후 사고에 대한 매우 자세한 내용이 담긴 장문의 블로그 게시물을 공개했다. 이런 대규모의 공개적인 네트워크 중단을 겪은 제공업체가 상황과 이유를 사려 깊게 설명하고 다른 기업도 배울 수 있는 로드맵을 제공하기 위해 노력하는 경우는 드물다.  게시물에서 아틀라시안은 기존의 IT 인프라를 신중하게 설명하고 재난 복구 프로그램의 문제를 지적한 뒤, 미래의 중단 사태를 예방하기 위해 문제를 해결하는 방법을 설명하고 프로세스를 개선 일정과 워크플로우, 방법을 설명했다. 이 문서는 솔직하고 사실에 기반하고 있으며 중요한 관련 사항이 가득하므로 모든 엔지니어링 및 네트워크 관리자에게 읽어 보기를 권한다. 유사한 실수를 찾아 해결하기 위해 소프트웨어에 의존하는 모든 기업은 이를 템플릿으로 활용해야 하며, 자체적인 재난 복구 각본을 솔직하게 평가하는 논의 프레임워크로 활용해야 한...

아틀라시안 보안 클라우드장애 2022.05.09

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