넘버스
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디지털워크플로우
“상담원부터 백오피스까지 조직 전체를 연결한다” 차별화된 고객 경험을 위한 단일 디지털 워크플로우 플랫폼 전략
고객이 고객 서비스팀에 연락하는 목적은 문제를 해결하기 위해서다. 그러나 고객의 문제를 해결하는 과정에서 고객 응대가 차지하는 비중은 25%에 지나지 않는다. 나머지 75%를 차지하는 것은 문제 해결을 위한 지원, 운영 부서와의 커뮤니케이션이다. 고객...
"달리려면 길부터 닦아야..." 서비스나우의 '디지털 워크플로우', DT 가속을 위한 활주로를 제시하다
"DT를 가속하려면 달릴 수 있는 길을 까는 게 먼저다. 직원이 아무리 열심히 하고 싶어도 업무 환경이 매끄럽게 돌아가지 않으면 힘이 빠진다." 서비스나우의 장기훈 전무가 CIO 코리아가 12월 8일 주최한 IT 리더스 서밋...
'지나치게 장밋빛'인 로우코드 플랫폼 구별하는 8가지 이상 신호
로우코드 및 노코드 플랫폼을 사용하면 애플리케이션, 데이터베이스, 워크플로우, 통합, 사물인터넷 데이터 스트림, 데이터 시각화 등 다양한 기능을 구축할 수 있다. 스프레드시트를 교체하고, 기술적 부채를 줄이거나, 머신러닝을 실험하는 데 도움이 되는 다...
“플랫폼들의 플랫폼이 해법” 전사 디지털 워크플로우를 위한 통합 서비스 플랫폼 전략 - Tech Summary
많은 기업이 디지털화에 총력전을 펼치면서 디지털 혁신에 투여되는 예산과 인력도 빠르게 증가하고 있지만, 이런 투자가 모두 그만큼의 ROI를 가져오는 지는 확실하지 않다. 서비스나우는 특히 디지털 워크플로우에 의문을 제기한다. 기존의 부서별 기능별 별도...
End-to-End 고객 경험의 핵심 아젠다, 디지털 워크플로우
고객 충성도와 문제 해결 지원의 중요성 매끄러운 고객 경험을 위한 전사적 협력 엔드 투 엔드 고객 경험에 투자하는 기업이 얻은 효과와 장점 디지털 워크플로우를 위한 통합 플랫폼 박연상, 상무, 서비스나우 ...
End-to-End 고객 경험의 새로운 아젠다, 디지털 워크플로우
'Effort less Experience'의 저자인 매튜 딕슨은 "고객의 충성도를 저해하는 이유를 가급적 줄여야 하며, 이를 위한 가장 좋은 방법은 고객이 더 적은 노력으로 문제를 해결하도록 돕는 것"이라고 강조했습니다. 가트너 또한 고객의...
디지털 워크플로우 실현 : 디지털 접점을 통한 대립의 완화 그리고 지속적인 개선과 향상
시장의 혁신 요구 IT 서비스관리와 운영관리의 차이점 AI 기반, 서비스관리와 운영관리의 만남 전사 디지털 서비스 플랫폼의 중요성 순간과 접점을 디지털화 장기훈, 전무, ServiceNow 장기훈 전무는 가상화가 시작되던...
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