모바일 경쟁 수준 높인 비자, 결제 서명 필요성 없애
비자를 우선 살펴 보자. 많이 늦었지만 의미가 크다. 비자는 지난 주(1월 12일) 다른 카드 브랜드인 마스터카드, 아메리칸 익스프레스, 디스커버에 이어 결제 서명의 종말을 선언하고, 4월부터 결제 서명을 없앤다. 비자는 서명이 더 이상 필요 없다고 말했을 뿐이지만, 소매 업체들은 지난 몇 년 동안 서명을 없애 달라고 요청해왔고 결국 여름이 오기 전에 미국에서는 결제 서명이 사라지게 된다.
이 결정 뒤에는 많은 요소가 있지만(EMV, 매장 내 비디오 카메라를 사용한 구매 추적, POS의 서명 분석 기능 부재 등) 서명을 최종적으로 절벽 아래로 밀어낸 것은 바로 모바일이다.
Computerworld는 EMV가 처음 도입되기 시작한 2016년 5월에 이미 이 터무니없는 상황에 대해 언급한 적이 있다. 쇼핑객은 지문 스캔으로(지금은 서서히 얼굴 인식 도입 중) 모바일 결제를 인증할 수 있지만, 당시 분석했듯 EMV 변화 때문에 쇼핑객은 POS에서 구매 서명을 할 수밖에 없었다.
대학 입학 시험을 기억하는가? ‘A와 B의 관계는 C와 ___의 관계와 같다’는 문제가 나오곤 했다. 그 문제를 여기 대입하자면 생체 인증과 서명 인증의 관계는 핵탄두와 스핏볼의 관계와 같다. 사실 공정하지 않은 비교다. 스핏볼은 순간적인 통증이라도 일으키는 반면, 2018년의 서명은 어떠한 인증 기능도 제공하지 않기 때문이다. 대형 마트에 서명을 감정할 필체 전문가가 몇 명이나 근무하고 있을까? 애초부터 말도 안 되는 이야기다.
“다시 돌아와서 서명하라”는 상황이 발생하게 된 진짜 문제는 결제 방법에 대한 시야의 부재에 있다. 그러나 이 문제가 해결된 이후 서명에 아무 의미가 없다는 점이 명백해졌다. 서명은 오랜 기간 무의미한 상태로 사용됐지만, 훨씬 더 우월한 모바일 결제 인증이 나오면서 이제는 우스꽝스러워 보이는 수준에까지 이르렀다.
작년 말 마스터카드, 아메리칸 익스프레스, 디스커버 모두 기존 서명의 종말을 선언했고, 결제 브랜드 중 단연 가장 큰 기업인 비자가 1월까지 버티다 드디어 동참했다. 모든 신용카드 브랜드가 모바일 결제와의 싸움이 더 이상 무의미하다는 결론을 낸 것이다.
아직 덜 배운 크로거
그런데 크로거는 아직 교훈을 얻지 못한 것 같다. 2,800개에 육박하는 매장을 보유한 1,150억 달러 규모의 소매업체 크로거는 지난 10월 인상적인(인상적일 만큼 막연한) 여러 가지 기술 계획을 발표했다. “크로거는 사물인터넷 센서 네트워크, 비디오 분석, 머신 러닝 네트워크를 계속해서 구축하고, 로봇 및 인공 지능으로 이러한 혁신을 보완하여 고객 경험을 바꿔 나갈 것”이라는 계획이다. 크로거 대변인은 더 구체적인 계획을 언급하지는 않았다.
다만 한 가지 분야, “현재 20개 매장에 적용된 스캔, 백, 고(Scan, Bag, Go) 파일럿을 2018년 400개 매장으로 확대하는 것을 포함하여 프론트 엔드를 재설계해서 매장의 셀프 체크아웃을 극대화할 것”이라고 발표하며 어느 정도의 세부 사항을 공개했다.
비즈니스 인사이더는 이 파일럿 프로젝트에 대해 좀더 자세히 들여다보고 다음과 같이 전했다. “쇼핑객은 크로거가 제공하는 휴대 스캐너 또는 스마트폰에서 ‘스캔, 백, 고’ 앱을 사용해서 구매하고자 하는 품목의 바코드를 스캔한다. 이 기술은 쇼핑객의 총 주문액을 추적하고 적용 가능한 쿠폰을 제공한다. 또한 고객이 쇼핑 목록에 있는 상품을 지나칠 때 이를 알려주는 기능도 한다. 고객이 쇼핑을 마치면 셀프 체크아웃 등록기로 가서 주문 금액을 결제할 수 있다. 곧 쇼핑객들은 이 단계도 생략하고 앱을 통해 결제할 수 있게 된다.”
이 스마트폰 앱을 자세히 살펴보자. 크로거 쇼핑객의 대다수는 이미 스마트폰을 소지한 채로 매장에 들어가므로 굳이 다른 기기를 사용하도록 할 필요가 없다. “고객이 쇼핑 목록에 있는 상품을 지나칠 때 알려준다”는 개념은 좋은데, 그 방법이 명확하지 않다. 상품 수준 RFID를 사용해서 모든 SKU를 확인하는지, 아니면 실제 상품의 위치가 아닌 단순히 상품의 정해진 자리를 보여주는 매장의 상품진열도를 사용하는지 불분명하다. 특정 제품(250g 통에 든 라즈베리맛 콘프레이크)의 재고가 소진되면 알림을 보내는지, 재고가 없는 상품을 찾아 헤매는 상황을 유발할지 알 수 없는 것이다.
이러한 기능은 차치하고 일단 첫 단계로서는 나쁘지 않다다. 필자의 질문은 이런 수준까지 실행하면서 모바일 결제를 처음부터 포함하지 않는 이유가 무엇인지다. 달리 말하면, 편리한 모바일 결제 옵션이 몇 년 전부터 이미 나와 있는데도, 스마트폰으로 모든 상품을 스캔하고 총계를 내고, 쇼핑객이 또 다시 줄을 서서 결제를 해야만 하는 이유가 무엇인가?
가장 이해할 수 없는 부분은 크로거 경영진이 참여율을 기반으로 모바일 결제 전환 여부를 결정할 가능성이 높다는 점이다. 이건 무슨 논리인가? 참여율이 저조하면(“저조하다”는 것의 기준은 누가 정하나?) 실패로 간주되고 폐기된다. 시작부터 모바일 결제를 사용해서 최신 기술과 편리한 쇼핑을 포용하지 않는 이유가 무엇인가? 필자는 크로거 측에 모바일 결제를 늦추는 이유를 물었지만 답변을 받지 못했다.
솔트레이크 시에 소재한 분석 업체 인모멘트(InMoment)의 부사장 리사 데이비스는 크로거가 이와 같이 “더 불편하고 성가신” 방법을 택하는 이유에 대한 흥미로운 이론을 제시했다. 데이비스는 IT 못지않게 LP(손실 방지)가 큰 장애물일 것으로 추측했다. 고정된 보안 카메라, 셀프 체크아웃에서 절도를 감시하는 직원이 포함된 크로거의 LP 메커니즘은 통로 내 체크아웃 시스템에서는 비효율적이다. 즉, 크로거의 LP 인프라가 모바일 결제를 아직 지원하지 못한다는 의미다.
데이비스는 “크로거는 기술을 구현할 때 고객의 관점에서 봐야 한다는 점을 간과했다. 이 여정에서 대단히 중요한 접점을 놓친 것”이라면서 “프로세스를 완전히 새롭게 뜯어고쳐야 한다”고 말했다.
데이비스의 관점에는 일리가 있다. 크로거와 같은 기업은 더 나은 쇼핑 방법을 구현하고자 한다면 이를 수용하기 위한 모든 프로세스를 변경해야 한다.
오늘날 소매점의 선택은 두 가지로 나타난다. 비자처럼 마지못해 모바일을 수용하거나, 모바일이 기존 소매 인프라를 수용하도록 억지를 부리는 것이다. 후자는 크로거가 취하는 방식이다. editor@itworld.co.kr
함께 보면 좋은 콘텐츠
Sponsored
Surfshark
“유료 VPN, 분명한 가치 있다” VPN 선택 가이드
ⓒ Surfshark VPN(가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 위험 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 서프샤크 VPN은 구독 요금제 가입 후 7일간의 무료 체험을 제공하고 있다. ⓒ Surfshark 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN ⓒ Surfshark 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.