넘버스
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하지만 정말 그럴가?
브랜든 윌리엄스 박사는 이를 조금 더 깊게 파봤다. MAC(Merchant Acquirer’s Committee)와 함께 소비자 행동 데이터를 수집 및 분석했다. 전체 조사 결과는 홈페이지에서 확인할 수 있는데, 중요 내용을 살펴보자.
일반적으로 소비자들은 데이터 유출 사실 인지도가 낮은 것으로 나타났다. 데이터 유출을 대하는 자세를 알려주는 주요 지표일 수 있다. 두 가지 예외는 타깃(81%), 홈 디포(Home Depot, 38%)였고, 응답자 중 13%는 데이터 유출 사고에 대해서 전혀 모르고 있었다.
이 결과의 교훈은 “뉴스 헤드라인을 피하라”다. 그러나 더 넓게 보면 소비자들이 사고 인지도를 낮게 유지할 수 있다는 신호다.
조사 결과에 따르면, 연령이 높을수록 데이터 유출 사고 이후 서비스를 탈퇴하거나 이용하지 않는 것으로 나타났다. 서비스 탈퇴자 전체 중 거의 75%가 46세 이상이다. 만일 45세 이상을 대상으로 한 비즈니스를 운영하고 있다면, 데이터 유출 사고에 더욱 만전을 기해야 할 것이다.
데이터 유출이 발표된 이후 서비스를 탈퇴했다가 돌아오지 않는 비율은 평균적으로 2% 미만이었다. 조사에 따르면, 쇼핑객들은 데이터 유출을 인지한 이후 3~6개월 사이에 돌아왔다. 연령대별 차이는 별로 없었다.
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