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컴볼트, 기술 지원 부문 고객만족도 94% 기록

편집부 | ITWorld 2012.03.27
컴볼트(www.commvault.com)가 설문 조사 결과에서 자사의 기술 지원 부문에 대한 고객 만족도 평가에서 94%를 기록함과 동시에 95%의 계약 갱신 기록을 달성했다고 밝혔다.

컴볼트는 서비스 품질 관리 측면에서 기술 서비스 계약 완료와 동시에 정기적으로 고객들에게 설문조사를 실시하고 있다. 이번 조사 결과에 다르면 컴볼트의 94%에 달하는 만족도와는 달리 다른 업체로 지원받은 고객들은 89%의 평균 고객 만족도 및 75%의 고객 로열티를 보이며 컴볼트와는 상대적으로 저조한 결과로 나타났다.

컴볼트는 표준, 프리미엄, 현장 및 원격 지원 서비스 진행 이외에도 다양한 컨설팅 서비스를 제공하고 있다. 미주 전역, EMEA 및 APJ의 엔지니어들은 주요 비즈니스 및 IT 관련 과제를 해결하기 위해 물리적, 가상화, 클라우드 환경으로의 심파나 소프트웨어 통합을 주력하고 있다. 이에 따라 고객들은 전자 지원 옵션, 온라인 지식 기반 및 포럼뿐만 아니라 새로운 제품 출시에 사용할 수 있는 소프트웨어 패치와 업데이트를 포함해 다양한 기술 지원을 제공받고 있다.

로버트 브라워 컴볼트 고객 지원 및 교육 담당 부사장은 “고객의 성공은 컴볼트의 성공이라는 취지를 기반으로, 고객 지원 서비스 프로세스의 다양한 측면에 걸쳐 고객의 애로사항 및 문의에 신속하고 효율적으로 대응해왔다”며 “지속적으로 높아지는 고객 만족도 및 업계 평균을 능가하는 로열티를 달성했다는 것은 자사의 지원 모델 및 서비스의 우수성에 대한 증거라고 확신한다”고 설명했다. editor@itworld.co.kr
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