컨텍센터

GS네오텍-솔루비스, 컨택센터 사업 강화를 위한 전략적 업무협약 체결

GS네오텍이 컨택센터 전문업체인 솔루비스와 컨택센터 사업 협력을 위한 업무협약을 체결했다고 21일 밝혔다. 양사는 이번 협약으로 ▲컨택센터 제안 및 구축 ▲유지보수 사업 ▲컨택센터 솔루션 개발 사업 ▲클라우드 컨택센터 사업 등을 진행한다. 이를...

GS네오텍 솔루비스 컨텍센터 2022.01.21

“사람·업무·채널 간 벽을 허물어라” 옴니 채널 컨택센터의 3가지 조건 - IDG Summary

스마트폰이 등장한 이후 고객과 기업이 대화하는 채널은 점점 다양해지고 있다. 전화와 PC, 문자 메시지, 이메일, 소셜 미디어 등을 이용해 상품과 서비스에 대한 정보를 교환하고 실제 구매까지 이뤄진다. 문제는 이러한 채널이 사일로 형태로 구축됐다...

aspect 애스펙트 컨텍센터 2017.01.06

고객 경험을 하나의 가치로 만들기 위한 옴니채널 전략 - IDG Summary

정체기의 CRM에 새로운 변화의 바람이 불고 있다. 바로 옴니채널 CRM이다. 온라인과 오프라인을 아우르는 하나의 채널이라는 개념으로 유통 산업에서 각광을 받고 있는 옴니채널은 기술 측면에서 그리고 운영 측면 모두에서 큰 혁신이 없는 상태를 유지하고 ...

제네시스 컨텍센터 고객경험 2015.06.26

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