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셀프서비스수리

“돈∙시간 낭비에 스트레스도 가중” 애플 셀프 서비스 수리 프로그램의 불편한 진실

작년에 발표한 것처럼, 애플이 공식 ‘셀프 서비스 수리 온라인 스토어(Self Service Repair Store)’를 열었다. 셀프 서비스 수리 온라인 스토어는 고장난 3세대 아이폰 SE와 아이폰 12, 아이폰 13을 수리하는 데 필요한 부품과 툴을 제공한다. 지원 부품 및 툴은 개당 0.10달러짜리 안전 나사부터 300달러가 넘는 프로 맥스 디스플레이에 이르기까지 무려 200개가 넘는다.   하지만 셀프 서비스 수리 프로그램을 사용할 때 드는 비용이 생각보다 저렴하지는 않다. 심지어 가장 흔한 아이폰 결함인 스크린 균열을 수리할 때에도 마찬가지이다. 예를 들어, 디스플레이와 스크류 키트, 접착제, 안전 나사 2개를 포함한 아이폰 13 디스플레이 번들(Display Bundle)은 269.95달러에 판매되는데, 수리 후 깨진 디스플레이를 반납해 33.60달러의 크레딧을 받으면 총 236.35달러가 된다. 애플 공식 서비스 센터에서 279달러를 내고 수리 받을 때보다 고작 42.65달러 더 저렴한 셈이다. 셀프 서비스 수리 프로그램은 일반 사용자에게는 적합하지 않을지도 모른다. 애플이 툴을 사들이는 데 지불할 비용을 도리어 사용자가 부담해야하는 것일 수도 있다. 게다가 애플은 열선 디스플레이 포켓과 디스플레이 프레스, 열선 디스플레이 제거 장치를 각각 108달러, 216달러, 256.35달러에 판매하고 있다. 대부분 수리점이 이들 부품을 모두 갖추고 있겠지만, 한 대의 아이폰만 고칠 경우에는 크게 쓸모가 없다. 배터리 교체에 드는 비용은 원래 69달러이지만, 반납 크레딧을 빼면 47달러이다. 이밖에 애플은 하단 스피커와 카메라, 탭틱 엔진, SIM 트레이를 수리하는 키트도 제공한다. 이들의 수리비는 일반 부품과 비교하기 어렵지만, 부품 가격이 합리적인 것은 분명하다. 아이폰 13 프로 맥스 카메라 번들의 경우, 반납 크레딧을 적용하면 90달러도 안 된다. 다만, 수리에 필요한 장비를 추가로 구입하거나 대여해야 한다. 모든 부품과 툴은 번들뿐...

애플 iOS 셀프서비스수리 2022.04.29

애플, 공식 자가 수리 서비스 웹사이트 오픈…"아이폰 12 이후 모델 대상"

애플이 지난해 발표한 자가 수리 서비스 스토어(Self Service Repair Store)가 공식적으로 문을 열었다. 아이폰 SE 3세대, 아이폰 12, 아이폰 13을 대상으로 고장난 부품을 제공하는 애플 자가 수리 서비스 스토어는 10센트짜리 안전 드라이버부터 300달러가 넘는 프로 맥스용 디스플레이까지 200개의 개별 부품과 수리 도구를 판매한다. 그러나 가장 자주 고장나는 부품인 디스플레이의 경우 자가 수리 서비스를 이용한다고 해도 가격적 이점은 없다. 디스플레이 패널, 드라이버 키트, 접착제, 안전 나사 2개가 들어있는 아이폰 13 디스플레이 번들(Display Bundle)의 경우 269.95달러에 판매되고, 수리 후 깨진 디스플레이 패널을 애플에 반납하면 33.60달러 크레딧을 주는데 애플 스토어에 제품을 가져가서 전문가의 수리 서비스를 받는 비용은 279달러로 단 42.65달러만 절약할 수 있다.   여기에 더해 애플은 열선 디스플레이 포켓(108달러), 디스플레이 프레스(216달러), 열선 디스플레이 제거 기기(256.35달러)를 함께 구입할 것을 권장한다. 일반 스마트폰 수리점에는 물론 비치돼 있는 도구지만 아이폰 한 대를 집에서 수리하려고 구입하기는 지나칠 수 있다. 번들 안에 들어 있는 도구나 부품은 별도로도 구입할 수 있고, 일주일에 49달러로 아이폰을 분해할 때 필요한 고가의 장비가 있는 수리 키트를 대여할 수도 있다. 애플은 자가 수리 서비스 스토어에서 판매하는 도구가 애플 수리에 사용되는 것과 같다고 밝혔다. 배터리만 교체하는 비용은 69달러지만, 교체한 부품을 반납해 받는 크레딧을 고려하면 약 47달러만 지출하는 셈이다. 그 외에도 스피커, 카메라, 탭틱 엔진, SIM 카드 트레이 등의 수리 부품도 구입할 수 있다. 일반적인 부품과 비교하기는 어렵지만 가격 자체는 일견 합리적이다. 아이폰 13 프로 맥스 카메라 번들의 경우, 부품 구입 비용에서 반납 크레딧을 뺀 가격은 90달러가 채 안 된다. 카메라 번들 외에 ...

자가수리 셀프서비스수리 아이폰 2022.04.28

“내 아이폰은 내가 수리한다” 애플, 셀프 서비스 수리 프로그램 공개

애플이 17일, 사용자가 직접 고장난 아이폰을 순정 부품과 도구로 수리할 수 있는 ‘셀프 서비스 수리(Self Service Repair)’ 프로그램을 발표했다. 셀프 서비스 수리 프로그램은 2022년 초 미국에서 출시되고 점차 다른 국가로 확대될 예정이다. 이 프로그램을 통해 교체 부품을 재활용할 수 있을 뿐만 아니라 일반 소비자도 애플 순정 부품과 수리 매뉴얼을 사용할 수 있다. 애플에 따르면, 셀프 서비스 수리 프로그램은 처음에 아이폰 디스플레이와 배터리, 카메라와 같이 가장 흔하게 서비스되는 부품을 중심으로 적용되며, 내년 말 다른 부품에 대해서도 순차적으로 지원할 계획이다. 셀프 서비스 수리 프로그램은 전자 기기 수리에 필요한 지식과 경험을 갖춘 개인 기술자를 위한 것으로, 전용 온라인 스토어에서 200개 이상의 정품 부품과 도구를 제공한다. 애플에 따르면, 이 프로그램은 처음에 아이폰 12와 아이폰 13에 제한적으로 지원되지만 곧 M1 맥에도 적용될 예정이다.   애플은 주문 전 반드시 수리 매뉴얼을 먼저 검토해야 한다고 밝혔다. 하지만 셀프 서비스 수리에 관한 세부 사항은 거의 공개하지 않았다. 현재 애플은 아이폰 12 및 아이폰 13 디스플레이와 기타 손상에 대한 수리 가격을 각각 329달러, 599달러로 책정했다. 셀프 서비스 수리 제도가 전화 지원이나 서비스 툴킷 2(Service Toolkit 2)에 대한 액세스도 포함하는지 여부는 아직 명확하지 않다. 수리할 권리(Right to Repair) 운동은 전자 제품을 수리하는 데 필요한 도구와 부품을 누구나 평등하게 사용할 수 있도록 허용하는 입법을 위해 오랫동안 시위해왔다. 수리할 권리를 장기간 옹호한 아이픽스잇(iFixit)은 아이폰 13의 경우, 내장된 작은 페이스 ID 칩으로 인해 애플 스토어나 공인 서비스 업체를 방문하지 않고는 거의 수리가 불가능하다는 사실을 발견했다. 이 때문에 애플은 비판을 받았지만, 소프트웨어 업데이트를 통해 아이폰 13 디스플레이를 더욱 ...

애플 iOS 셀프서비스수리 2021.11.18

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