버진 애틀랜틱이 4년 전 직원 연결을 위해 배치한 SNS는 대부분이 승무원, 조종사 등 일선에 종사하는 직원들 사이에 즉각적인 환영을 받았다. 주안점은 커뮤니티 구축과 소통에 있었지만 SNS 애플리케이션은 버진 애틀랜틱 항공 직원 6,000명이 직원 학습 및 개발 정보와 같은 리소스에 접속할 수 있는 정보 포털로 확고히 자리 잡았다.
제공되는 리소스를 살펴보면 워크플레이스 내에 특별히 만들어진 분야의 사고 리더십 기사와 승무원 필수 훈련 강좌 목록, 일선 직원이 근무조 교환 조율에 활용하도록 최근에 도입된 시프트 커버(Shift Cover) 기능 등이 있다. 또한, 버진 애틀랜틱 인트라넷에서 제공되던 당직 명단 정보를 워크플레이스로 옮길 계획도 있다.
버진 애틀랜틱 채널 및 SNS 담당자 메건 벅은 “우리회사에서는 워크플레이스가 연결 플랫폼에서 생산성 도구로 나아가고 있다. 워크플레이스가 처음 들어왔을 때는 전사적으로 전 세계 직원을 연결하고 양방향 대화를 만들에 내는 데 놀랄 만하게 효과적이었다”라면서, “앞으로 워크플레이스의 전략은 사람들이 맡은 바 임무 수행을 향상시켜 주는 도구가 되는 것이다”라고 말했다.
S&P 글로벌 마켓 인텔리전스 451 리서치(S&P Global Market Intelligence’s 451 Research) 선임 리서치 애널리스트 라울 카스타논은 버진 애틀랜틱의 워크플레이스 사용 방식 변화는 기업 SNS 애플리케이션의 보다 폭넓은 발전을 반영한다고 말했다. 그러한 추세 속에 슬랙(Slack)에서부터 마이크로소프트의 팀즈(Teams)와 비바(Viva)에 이르는 다양한 기업 SNS 도구들이 그 범위를 넓혀 왔고 주로 하향식 의사소통 매체이던 것이 다양한 회사 리소스 및 애플리케이션에 접근할 수 있는 “종합 디지털 직원 경험 플랫폼”으로 나아가고 있다.
카스타뇽은 “버진 애틀랜틱의 경험은 보다 업무용 소셜 네트워크가 성숙하고 있음을 보여준다”라고 말했다.
코로나19 팬데믹 중 사용 급증
다른 항공사들과 마찬가지로 버진 애틀랜틱은 팬데믹 동안 여행 제한 조치로 영업 활동에 큰 타격을 입었다. 항공편이 묶이면서 직원 중 85%나 휴직 조치되었고 정리 해고의 물결이 일었다. 버진 애틀랜틱은 2020년에 전세계 다른 회사들과 마찬가지로 불가피하게 사무실 문을 닫고 귀가 조치한 직원들에게 중요한 정보를 계속 알렸고 업무가 계속 진행될 수 있도록 노력을 기울였다.빠르게 변화하던 코로나 사태 초기 단계 동안 회사 업데이트에 대한 수요가 급증했다. 그 결과, 직원 6,000명 가운데 워크플레이스에 접속한 주간 활성 사용자 비율이 96%에 달했다. (코로나 이전의 주간 활성 사용자 비율은 76%였다.) 거의 절반에 가까운 직원이 아직 “전면” 또는 “유연” 휴직 상태이지만 코로나 대유행에 대한 우려가 잦아들면서 사용률은 초기 수준으로 떨어졌다.
벅은 “우리는 불확실성 때문에 워크플레이스 사용이 늘어난다고 추측했다”면서 “중대한 정부 발표가 있거나 시장에 전반적인 불확실성이 있을 때 사람들은 워크플레이스에 접속해 지도부 팀에서 무슨 말을 하는지 또는 어떤 정보를 통신 팀에서 공유하는지 확인한다. 당사의 워크플레이스 사용률은 특히 코로나 대유행이 한창일 때 확실히 수직 상승했다”고 전했다.
카스타논은 버진 애틀랜틱에서의 사용 급증에 대해서 “높긴 하지만 코로나19 봉쇄 기간 중에 동영상 협업과 채팅 애플리케이션을 비롯한 디지털 채널 전체에 전례 없는 수요 급증이 일어난 점을 생각하면 완전히 놀라운 것은 아니다”라고 설명하면서 “워크플레이스와 같은 기업 SNS 애플리케이션이 코로나19 팬데믹 중에 중요한 업무 연속성 요소로 등장했다”고 덧붙였다.
사용 급증의 한 가지 주요 이유는 직원들이 코로나 관련 업데이트와 휴직 관련 결정, 안전 유지 요령 등을 “한 곳”에서 확인할 수 있는 마이크로사이트가 워크플레이스 지식 라이브러리에 생겼기 때문이다. 전 직원은 필요에 따라 자주 묻는 질문(FAQ)에 접속할 수 있었기 때문에 최소한의 규모로 아직 근무 중인 팀의 부담을 줄일 수 있었다.
벅은 “우리는 사람들에게 회사 전반에 일어나는 일에 대해 충분히 정보를 제공받고 참여하고 있다는 느낌을 주되 지나치게 거슬리지는 않도록 최선을 다했다. 사람들을 편안하게 하고 정보를 제공하고 참여도를 유지하되 지나치게 고압적이지는 않도록 조심스럽게 균형을 유지하는 것이다. 끊임없이 이메일 업데이트를 보내는 것은 이메일을 확인하지 않을 수도 있는 사람들에게는 약간의 공세처럼 느껴질 수 있다”라고 말했다.
최근에는 휴직 조치된 직원의 사무실 복귀에 관한 정보가 있었다. 벅은 “사무실을 두 곳에서 한 곳으로 줄였기 때문에 본사에서 일한 적이 없는 사람들이 많다…. 그런 사람들에게 지침을 주고 업무 복귀를 좀 더 편안하게 느끼게 해 주는 것이 목적”이라고 설명했다.
동영상도 직원들 연결에 중요한 역할을 했다. 버진 애틀랜틱 CEO 샤이 웨이스는 전사적 이벤트를 요약해 알려주는 주간 방송을 실시했다. 사업부 리더들이 각자 동영상을 제공함에 따른 것이다. 또한, 벅은 코로나 이전에는 흔했던 대면 “팀 허들”이 온라인 마을 회관 또는 워크플레이스 라이브 이벤트가 되었다고 설명했다.
웨이스는 “당사의 엄청나게 많은 리더들은 물론 식품 체인의 끝 쪽에 있는 사람들까지 동영상을 담당 팀 업데이트에 사용해야 하는 핵심 플랫폼으로 채택했다”고 말했다.
워크플레이스는 매우 중요하지만 버진 애틀랜틱의 의사소통 노력의 한 부분에 지나지 않는다. 마이크로소프 팀즈 역시 사용하고 있다. 단, 주 목적은 인스턴트 메시지 전송이나 파일 호스팅과 같은 소규모 그룹 내부에의 보다 직접적인 협업이다.
벅은 “마이크로소프트 팀즈는 팀을 매일 점검하기 위한 보다 협업적인 도구”라고 평가하면서, “우리는 양 플랫폼에 개별 사용자가 어떻게 접근해야 하는지 지나치게 지시를 내리지 않도록 노력해 왔다. 커뮤니케이션팀 팀에게 워크플레이스는 대형 방송 플랫폼이다. 중대한 메시지를 내보내거나 중대한 발표가 있을 때 워크플레이스는 우리가 제일 먼저 가는 장소이다”라고 덧붙였다. editor@itworld.co.kr
함께 보면 좋은 콘텐츠
Sponsored
Surfshark
“유료 VPN, 분명한 가치 있다” VPN 선택 가이드
ⓒ Surfshark VPN(가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 위험 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 서프샤크 VPN은 구독 요금제 가입 후 7일간의 무료 체험을 제공하고 있다. ⓒ Surfshark 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN ⓒ Surfshark 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.