모바일 / 애플리케이션

모바일 업무 역량을 강화시키는 올바른 방법

Lynn Haber | InfoWorld 2012.08.09
오늘날 BYOD(bring your own device)에 동참하고 있는 사람들은 이전 시대의 외판원과는 다르다. 이제는 기업도 BYOD를 지원하기 위한 체계(정책, 관리 체계, 애플리케이션 접근성 등)를 갖춰 직원들의 업무 스타일을 기업의 우선 순위에 맞출 수 있도록 해야 한다.
 
절반이 넘는 직원이 자기 스스로 돈을 내고 모바일 기기와 데이터 통신 요금을 구매하고 있으며, 회사가 선택한 IT 기기보다는 자기 스스로가 선택한 전자 기기를 더 선호하는 상황에서, 틀에 박힌 기준과 안정성을 바탕으로 BYOD 정책을 세우는 기존의 방식은 이제 버려야 할 때가 왔다. 
 
사용자 수가 늘어나면서 모바일 기기의 종류 역시 급격히 다양화되고 있다. 이런 추세로 인해 IT 부서에서는 BYOD 지원에 있어 더욱 많은 조건을 내건다. IT 부서가 비용 및 보안 문제를 조절할 수 있으면서도 어느 정도의 자율성을 보장하는 정책을 내거는 것이다.
 
소비재화는 패션 산업과 비슷하다. 둘 다 끊임없이 변화를 겪기 때문이다. 따라서 기업들이 예상치 못한 일에도 민첩하게 적응하고 대처할 수 있어야 한다는 주장은 일리가 있다. 가트너 모바일 컴퓨팅 리서치 부사장 켄 듈라니는 "기업들은 시장 변화에 발 맞춰 함께 변화할 수 있는 최선의 방법을 모색해야 한다"고 말했다.
 
오늘날 새롭게 나타난 모바일 근로자와 근로 방식을 강화하기 위해서는 정책, 관리, 그리고 애플리케이션 지원이라는 세 가지 측면에서 풀어야 한다.
  
BYOD 시대의 정책
소비재화 추세로 인해 점차 기업들도 모든 것을 다시 생각해보게 됐으며, IT 부서와 직원 사이의 관계도 달라져야 한다는 사실을 받아들여야 한다. 이렇게 하면 '우리 방식대로 하기 싫으면 떠나라'는 기업 정책이 더 이상 효과가 없는 이유가 분명하게 보일 것이다.
 
전문가는 정책을 정하는 데 있어 두 가지 중요한 측면을 꼽는다. '프로비저닝(provisioning)'과 '사용량(usage)'이다.
 
프로비저닝, 즉 기기 보급 측면에서 회사에게 이점이라고 할 수 있는 것은 사실 BYOD 수당이 지급되는 지에 관계없이 직원은 자기 스스로 선택한 모바일 기기를 사용하고 싶어한다는 점이다. 
 
굿 테크놀로지의 최근 보고서에 따르면, BYOD를 실행하는 기업의 절반 이상이 직원 스스로가 모바일 기기 및 데이터 통신 요금을 충당하고 있다고 답했으며, 25%만이 BYOD를 권장하기 위해 수당을 지급하고 있다고 답했다. 물론 이런 비용 지원으로 BYOD 참여가 증가한 것은 사실이다.
 
또한 전문가들은 모바일 기기 보급에 있어 모든 기업에 적용되는 하나의 솔루션이 존재하지 않는다는 점에 입을 모은다.
 
기기 보급에 있어 기업들은 주로 두 가지 방법을 사용한다. 하나는 직원에게 모든 비용을 내도록 하는 것이고, 다른 하나는 직원과 기업 측(주로 기업의 수당금)이 각자 비용을 나눠서 충당하는 것이다. 
 
포레스터 리서치 수석 애널리스트 테드 셰들러는 "기업은 둘 가운데 어느 방법을 선택하든 직원이 모바일 기기 및 데이터 통신 요금제, 그리고 앱 비용을 적어도 일부라도 지불할 의사가 있도록 만들어야 한다"고 말했다.
 
4만 명의 직원이 있는 네이션와이드 보험(Nationwide Insurance)에게 있어 최적의 소비재화 방법은 BYOD를 비용 측면에서 '중립'으로 만드는 것이었다. 
 

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