이 모든 테스트를 수행하는 것은 결코 쉽지 않다. 최근 한 연구보고서에 따르면 2020년 IT 예산 중 QA 활동에 할당된 것은 22%뿐이었고, 2015년 35%에 비해 크게 낮아졌다. 예산, 테스트 역량, 개발 시간 등이 부족해진 개발 부서는 테스트 과정에서 상당한 문제를 겪고 있으며, 따라서 테스트 우선순위를 정하는 전략이 필요하게 됐다.
사용자 수용 테스트 카테고리에 편의성 테스트를 넣고 비즈니스 이해관계자에게서 편의성에 대한 피드백을 받으려고 하는 애자일 개발 부서도 있다. 소규모 부서용 워크플로우 애플리케이션에는 괜찮을지 모르지만, 이렇게 되면 규정에서 요구되는 것이나 고객용 애플리케이션, 대규모 워크플로우, 국제적으로 사용되는 애플리케이션 등의 모범 사례가 누락되기 쉽다.
편의성 개발 및 테스트의 기준 3가지, 그리고 애자일 개발부서가 개발 및 테스트 워크플로우에서 편의성 기준을 수립하는 방법을 알아보자.
WCAG 기준과 ADA 규정을 준수하라
개발 및 테스트부서는 WCAG(Web Content Accessibility Guidelines) 버전 2.1을 검토해야 한다. 이 지침의 목적은 시각상실, 약시, 청각 상실, 난청, 움직임 제한, 언어 장애, 광민감성 환자 등이 손쉽게 웹에 접근할 수 있도록 지원하고, 학습 장애자를 포용하는 것이다.이 지침에는 A부터 AAA까지 3단계의 법규 준수 기준이 포함된다.
• 오디오와 비디오를 포함하여 시간 의존적 미디어에는 자막과 설명이 포함되어야 한다. AAA 등급을 충족하려면 수화 안내까지 지원해야 한다.
• 키보드 지침은 모든 콘텐츠의 접근성 보장, 키보드 단축키 구현 기술, 키보드의 페이지 구성 요소 사용 등의 구체적인 사항을 안내한다.
• 검색 지침은 페이지 제목, 포커스 오더(focus order), 링크 목적을 포함한다.
WCAG는 지침이지만, 미국 연방 정부 기관에서 채택한 ‘기술에 대한 미국 장애인법 III, 재활법 508항, 그리고 캘리포니아 주정부 기관의 캘리포니아 AB 434를 준수하는 참조 표준이다. 미국 외에도 보통 접근성 규정에는 캐나다의 접근성법과 유사한 지방정부법이나 기타 국제법, 국제 정책이 포함되어 있다.
이런 지침을 잘 모르는 개발자는 ADA 법규준수 지침을 참조하고, 설계자도 WCAG 모바일 및 웹 디자인 원칙을 고려해야 한다. 적합한 표준과 애자일 사용자 스토리 수용 기준을 수립하여 부서가 애자일 개발 중 고려할 수 있도록 하는 것이 가장 좋다.
애자일 개발, 테스트, 배치 단계 중 QA와 법규준수부서는 accessiBe, AudioEye, Crownpeak, 레벨 액세스(Level Access), 유저블넷(UsableNet) AQA 등의 웹 접근성 솔루션을 고려하는 것이 좋다. 애플리케이션의 WCAG 및 기타 접근성 모범 사례 준수성을 검증하고 보고하는 도구들이다.
유저블넷 최고혁신전략가 제이슨 테일러는 “디자인 및 개발 단계 초기에 WCAG와 ADA 표준을 통합하면 최종 사용자 편의성을 높일 수 있다. 효율도 높고, 개발부서가 시간과 비용이 많이 소요되는 교정 작업을 하지 않아도 된다. 개발자는 보조 기술을 실제로 쓰는 사용자를 관찰해야 하며, 디자이너는 이 경험을 통해 사용자와 공감할 수 있다”라고 설명했다.
개발 과정에서도 현지화와 국제화를 동시에 목표로 하라
여러 나라나 문화권의 최종 사용자를 대상으로 하는 애플리케이션인 경우, 개발자와 테스터는 애플리케이션에서 현지화(L10n)와 국제화(I18N)를 구현해야 한다.현지화와 국제화의 차이는 무엇일까? 현지화는 날짜 형식, 화폐, 키보드 구성, 색상, 기호, 데이터 표시 기본값, 기타 지역적 요소 등의 특정 언어와 문화적 요건을 표현하는 구성 요소로 이해하면 된다.
국제화는 여러 명의 사용자를 대상으로 애플리케이션을 구성하는 것을 의미하며 설계, 아키텍처, 애플리케이션 고려사항을 포함한다. 또, AngularJS, ASP.NET, 자바(Java), 리액트(React) 등의 코딩 언어와 드루팔(Drupal) 및 워드프레스(WordPress) 등의 콘텐츠 관리 도구로 국제화를 지원는 프레임워크와 활동이 수반된다. 개발 부서는 애자일과 데브옵스 도구를 연결하고 대규모 현지화 도구인 링고포트(Lingoport), 로컬라이즈(Lokalise), 멤소스(Memsource), 트랜시펙스(Transifex) 등의 현지화 및 I18N 플랫폼을 검토할 수 있다.
레거시 애플리케이션에 현지화와 국제화를 고려하는 기능을 적용하기가 어려운 경우도 있다. 필자는 한 유명 금융기관의 클라우드 서비스 부사장 토마스 J. 스위트와 이 문제에 관해 이야기를 나눴다. 스위트는 “처음부터 현지화와 글로벌화에 맞춰 설계하면 시간이 조금 더 소요될 뿐이지만, 보안처럼 나중에 추가하는 것이 거의 불가능한 요소도 있다”라고 말했다.
애플리케이션 편의성을 테스트하여 즐거운 경험을 선사하라
디지털 트랜스포메이션과 고객·직원 경험 개선을 추구하는 조직은 웹과 모바일 애플리케이션 편의성을 테스트해야 한다.최근 한 고객 경험 보고서에서는 고객 피드백을 수집할 수 있는 가장 좋은 영역으로 응답자의 50%가 웹 사이트와 모바일 애플리케이션을 들었다. 응답자들은 접근성, 디자인, 고객 여정, 모바일 인터페이스, 머신 러닝 기능 등 편의성에 대한 고객 피드백을 수집하는 여러 주요 영역을 확인했다. 사용자를 대면하는 애플리케이션이 미치는 영향으로는 전환률 증가, 사용자 참여도 증가, 수익 창출이 가장 많은 응답을 받았다.
편의성 테스트는 포커스 그룹, 최종 사용자 응답 추적 도구 그리고 테스트 설계, 인터뷰 지원, 데이터 수집, 인사이트 생성에 대한 상당한 전문지식이 요구되고, 비용도 많이 드는 과정이었다. 그러나 지금은 베타테스팅(BetaTesting), 룩백(Lookback), 테스트버즈(Testbirds), 테스틸로(Testlio), 유저줌(UserZoom), 유저테스트(UserTesting), UX캠(UXCam) 등이 온라인 테스터 네트워크에서 영상을 활용해 사용자 경험이나 정보를 취합하고, 포털에서 인사이트를 공유하면서 접근방식을 간소화하고 있다.
배포가 잦은 개발 부서에서는 이들 도구를 활용해서 테스트를 더욱 정례화하고, 사용자 피드백을 반복적으로 받을 수 있을 것이다. 기능 플래그, CI/CD 배포 자동화, 편의성 테스트를 통합하면 개념 증명, A/B 테스트, 통제된 기능 롤아웃에 대한 신속한 피드백을 받을 수 있다.
기능, 성능, 신뢰성, 보안 테스트는 애자일 개발 및 테스트에서 중요한 고려사항이다. 또한, 접근성 기준을 충족하고 애플리케이션을 국제화하며 편의성을 테스트하는 과정도 규정을 준수하고 최종 사용자 경험을 개선하는 데 필수적이다. editor@itworld.co.kr
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“유료 VPN, 분명한 가치 있다” VPN 선택 가이드
ⓒ Surfshark VPN(가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 위험 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 서프샤크 VPN은 구독 요금제 가입 후 7일간의 무료 체험을 제공하고 있다. ⓒ Surfshark 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN ⓒ Surfshark 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.