RPA에 AI가 필요한 이유

RPA의 성과와 성장에도 불구하고, 봇은 자신이 수행하도록 훈련받은 업무만 수행할 수 있습니다. 봇의 경직성과 학습 능력 부재는 다음과 같은 두 가지 방식으로 RPA를 제한했습니다.

• 봇은 구조화된 데이터만 처리할 수 있습니다. 따라서 데이터가 스프레드시트, 데이터베이스 또는 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스(API)와 같이 표준화되고 쉽게 인식할 수 있는 형식으로 정리되어 있어야 했습니다.

• 봇은 모호한 상황을 판단할 능력이 없습니다. 기존 RPA 봇은 특정 시나리오에 맞는 엄격한 규칙을 통해 간단한 결정만을 다룰 수 있습니다. 하지만 시나리오가 더 복잡해지면 어려워합니다.

예를 들어, 10만 달러 이상의 모든 PO(구매 주문서)는 승인을 위해 구매 담당 부사장에게 전달되어야 한다는 것을 봇에게 알려 두었다고 가정해 봅시다. 하지만 기존 봇은 그 10만 달러의 PO가 회사 자금을 유용하게 사용하는 것인지는 판단할 수 없습니다. 인간의 판단이 개입되어야 합니다.

이것이 바로 '인지 봇'이 필요한 이유입니다.

 

인지 자동화의 4가지 장점

Automation Anywhere는 AI와 머신러닝을 활용하여 민감한 데이터를 기업 외부로 유출하지 않고도 정보를 처리할 수 있습니다. 당사의 AI 기반 제품은 다음과 같은 네 가지 요소를 통해 봇을 더 스마트하게 만듭니다.

1. 인지 봇은 다양한 형식의 문서를 이해할 수 있습니다.
기존 RPA 봇은 스프레드시트와 같은 표준화된 형식의 데이터 처리에 매우 효율적입니다. 하지만 기업이 처리해야 하는 정보의 유형은 무척 다양한 형태를 하고 있습니다. 송장 처리와 같은 간단한 작업을 예로 들 수 있습니다. 이런 문서들은 다양한 형식과 스타일로 제공되기 때문에, 각각에 맞는 개별 봇을 만드는 것은 비효율적이고 시간이 많이 걸리며 궁극적으로 무의미합니다.

인지 봇은 송장, 건강 기록, 보험 청구, 금융 문서 등 형식에 관계없이 데이터를 쉽게 분석하고 분류하며 처리할 수 있습니다.

언어(맞춤법 검사, 번역 및 감정 분석) 및 음성(음성 문자 변환 및 음성 인식 기능)은 물론, 비디오 기술(컴퓨터 비전과 얼굴 인식 가능)까지 장착한 인지 봇은 자동화의 수준을 한 단계 끌어올렸습니다. 이를 통해 복잡한 프로세스를 자동화하고 비즈니스 가치를 창출할 수 있습니다.

2. 가상 환경에서 자동화
오늘날 대부분의 기업은 IT 환경에서 가상 머신(VM)을 배포하고 있습니다. 애플리케이션은 이미지 형태로 외부에 표시되지만, 기본이 되는 사용자 인터페이스(UI) 객체에 대한 액세스는 봇에게 제공하지 않기 때문에 VM에 상주하는 애플리케이션을 자동화하는 것은 어려운 일입니다.

Automation Anywhere Enterprise와 같은 최고의 인지 RPA 플랫폼은 외부 이미지 수준이 아닌 객체 수준의 자동화가 가능합니다. 기업은 Citrix, Delphi, Flex 및 기타 원격 데스크톱 환경에서 지능형 이미지 인식을 가능하게 하기 위해 컴퓨터 비전, 자연어 처리 및 머신 러닝을 사용하는 AISense 기능을 통해 이를 달성합니다.





3. 변화에 적응
AI 기반 인지 봇의 가장 흥미로운 기능은 환경 요인에 따라 자연스럽게 적응하고 학습하고 변화할 수 있다는 점입니다. 또한 변화에 매우 유연하게 대처하므로 기본 애플리케이션의 변경 내용을 금세 파악해, 업무상 중요한 작업을 중단없이 지속할 수 있게 합니다.

예를 들어, 고객 연락처 데이터가 첫 번째가 아닌 세 번째 필드에 저장되도록 바뀐 것과 같은 애플리케이션 사용자 인터페이스상의 변경이 발생할 경우, 인지 봇에게 따로 알려 줄 필요가 없습니다. 인지 봇은 스스로 변화를 감지하고 그에 맞게 자체적으로 조정합니다. 또한 AI 기반 머신러닝 알고리즘은 이러한 스마트 봇이 인간의 개입을 통해 학습할 수 있도록 하기 때문에 봇의 활용이 점차 확장됨에 따라 더 빠르고 스마트하게 작업할 수 있게 됩니다.

요약하자면, 기본 비즈니스 애플리케이션에 가해지는 일상적인 조정으로 인해 인지 RPA 자동화 프로세스가 중단되는 일은 발생하지 않습니다.

4. 봇을 구축하는 봇
최고의 인지 RPA 솔루션은 봇이 자동화할 작업을 식별할 수 있게 하고 이러한 작업의 복제를 위한 봇을 자동으로 생성할 수 있도록 합니다.

하지만 봇을 너무 위협적으로 여기지는 않으셔도 됩니다. 봇은 아직 인류를 집어삼킬 수 있는 자체 병력을 만들 정도까지 발전하지는 않았습니다. 인지 봇이 할 수 있는 일은 프로세스를 분석하고 비효율성을 파악한 후, 봇을 만들어 생산성과 품질을 높이는 것입니다.





Automation Anywhere는 완전한 자동화 솔루션을 제공하기 위해 RPA, 인지 기능 및 분석 기능을 통합한 솔루션을 제공하는 디지털 워크포스 분야의 선구적인 기업입니다.

현재 시장 내에 명백하게 존재하는 격차를 해소함으로써, 업무상 가장 중요하고 복잡한 프로세스까지 AI 기반의 자동화를 가능하게 합니다.

Automation Anywhere의 기술이 궁금하시다면, 아래 링크에서 자세히 알아보시기 바랍니다.