디지털 워크포스로 무장한 미래 기업 대응 전략
이처럼 창의성과 유동성이 필요한 업무는 사람이 처리하고, 정확성과 효율성이 요구되는 작업은 봇이 맡아 하는 것이 바로 디지털 인력 시대 기업이 인적 자원을 활용하는 방식이다. 그렇다면 디지털 인력 시대를 맞아 달라지는 것은 무엇이고, 달라져야 할 것은 무엇인지에 대해 Automation Anywhere 코리아 이영수 지사장과 이야기를 나누어 보았다.
디지털 인력이 기업의 소싱 전략에 변화를 주고 있는가?
많은 전문가가 앞으로 기업이 인력을 고용할 때 사람을 채용할지, 디지털 인력을 사용할지를 선택하게 될 것이다. 그렇다면, 디지털 인력이 기업의 인력 아웃소싱에 어떤 영향을 줄까? 기업에서 인력은 가장 중요한 자산이며, 이와 관련된 인력 채용, 평가, 보상 등의 관리 체계가 발전해왔다.동시에 기업은 이익을 추구하는 집단인 만큼, 핵심 인재 중심으로 기업을 꾸려가는 가운데 비용 절감을 위해 백오피스 업무 중 상당 부분을 아웃소싱으로 돌려왔다. 주변을 둘러보면 콜센터, IT 운영 등을 아웃소싱하는 기업을 찾기 어렵지 않은 이유다.
백오피스 업무의 아웃소싱 다음으로 다가오는 트렌드가 바로 RPA다. 기업은 사무용 봇을 활용해 외주로 처리하던 업무 비용을 그 어느때보다 큰 폭으로 줄일 수 있다.
디지털 인력에 대한 수요가 늘고 있는가?
요즘 엔터프라이즈 컴퓨팅 영역에서 모든 것의 공통분모로 AI가 떠오르고 있는데, RPA는 AI 기술 활용에 있어 가장 앞선 분야다. 2015년만 해도 소프트웨어 봇 기반으로 업무를 자동화했는데, 불과 5년 만에 봇은 머신러닝을 통해 주어진 일만 하는 소프트웨어가 아니라 상황을 인지하는 디지털 인력 수준으로 발전했다.단순한 봇을 넘어 디지털 인력이라 부를 만큼 발전하자 기업의 RPA 수요도 크게 늘었다. 여러 시장 조사 기관들이 내놓은 IT 투자 우선순위 관련 보고서를 보면, RPA는 늘 상위에 이름을 올리고 있다. 잡코리아 등 주요 채용 사이트’RPA’를 검색해보면, RPA 구축, 운영 관련 구인 광고가 급격히 늘고 있음을 확인할 수 있다.
디지털 인력의 역할은 무엇인가?
오해가 많은 것 중 하나가 AI 기술이 우리의 일자리를 빼앗을 것이란 전망이다. RPA는 업무 자동화 솔루션인 동시에 AI 기술을 기반으로 한 디지털 인력이다보니 유독 이런 질문을 많이 받는다. 디지털 인력의 역할은 명확하다. 단순한 대량 작업을 빠르고 정확하게 하는 것이다. 사람이 해야 할 일은 기발한 뭔가를 떠올리거나, 창의적으로 생각하고 행동하거나, 동룡와의 협업을 통해 새로운 가능성을 열어 가는 것이다.사람과 디지털 인력은 애초부터 해야 할 일과 임무가 다르다. 요즘에는 RPA에 대한 정확한 이해가 널리 퍼져서 그런지 디지털 인력을 사람이 더 중요한 일에 집중할 수 있도록 돕는 디지털 비서나 조력자로 보는 곳이 많다. 직장 생활을 하면서 나를 도와줄 사람이 있으면 좋겠다고 누구나 생각해봤을 것이다. 에너지 음료 대신 디지털 인력을 하나 더해주는 것이 조직을 더 에너지 넘치는 분위기로 만든다.
우리 회사가 원하는 디지털 인력은 어디서 어떻게 찾아야 하나?
사람과 디지털 인력은 구하는 채널이 다르다. 디지털 인력을 구인구직 사이트에서 찾을 수는 없다. 디지털 인력은 전용 마켓플레이스에서 공급받아야 한다. Automation Anywhere는 봇스토어를 통해 기업이 필요한 디지털 인력을 찾을 수 있게 돕는 한편, 봇팜으로 필요할 때 원하는 기능과 기술을 갖춘 디지털 인력을 온디맨드 형식으로 공급한다. 이처럼 외부에서 공급받는 것도 있지만, 현대적인 RPA는 머신러닝 기술을 활용해 필요한 봇을 스스로 만들어 업무 프로세스의 자동화 효율을 높일 수 있도록 한다. 정리하면, 디지털 인력은 외부에서 조달할 수도 있고, 재사용성을 기반으로 내부에서 필요한 못을 만들어 쓸 수도 있다.
디지털 인력 활용 시 중요하게 살펴야 할 것은 무엇인가?
미시적인 관점에서 ‘특정 업무 프로세스를 자동화하면 어떨까?’라는 생각에서 검토를 시작했더라도, 향후 전사 확산까지 고려하는 것이 중복 투자를 막고 시행 착오를 최소화하는 길이다. 우선 파일럿 프로젝트를 통해 가능성을 확인하고, 전사 확산을 전제로 적극적인 참여와 동기를 부여할 계기를 만들어야 한다.이를 위한 계획을 세울 때 우리 회사의 RPA 관련 성숙도를 따져보는 것이 중요하다. 성숙도 평가는 일종의 로드맵으로 현재 우리 회사의 수준이 어디인지 보기 위한 틀이 아니라, 앞으로 가야 할 방향을 고민하기 위한 기준이다.
RPA에 관심이 있는 기업을 위해 한마디 한다면?
요즘 ‘Future of Work’을 주제로 다양한 논의가 이뤄지고 있다. 주 52시간 근무제 같은 규제 변화 속에서 기업은 일하는 방식을 개선하고 바꾸어야 한다. 디지털 인력은 이를 위한 하나의 수단이자 방법이다. 따라서 이제는 ‘Future of Work’에 대한 논의 중심에 디지털 인력을 놓아야 할 때가 됐다고 생각한다.지금까지 우리는 자율 근무제, 원격 근무, 협업과 소통 등 시간과 공간 측면에서 주로 미래의 업무 환경을 바꾸려 노력했다. 이제는 일하는 방식을 근본적으로 바꿀 수 있는 업무 프로세스 자동화에 더 큰 관심을 쏟아야 할 때다.
RPA는 단순 반복적인 업무 자동화를 넘어 이제 인간이 어떻게 하면 더 창의적으로 일할 것인지, 그리고 이를 위해 인지 기반 봇과 어떻게 협력하며 일을 해 나가야 할지의 단계까지 제시한다. 앞서 언급한 바와 같이 이제 기업은 더 똑똑한 조직으로 발전하기 위해 RPA 기술의 진보를 적극적으로 활용해 디지털 인력을 인적 자산 관리의 테두리 안에 두고 전략적인 접근을 해야 할 것이다.
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Surfshark
“유료 VPN, 분명한 가치 있다” VPN 선택 가이드
ⓒ Surfshark VPN(가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 위험 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 서프샤크 VPN은 구독 요금제 가입 후 7일간의 무료 체험을 제공하고 있다. ⓒ Surfshark 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN ⓒ Surfshark 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.