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많은 금융회사가 여전히 원격 근무 시나리오나 디지털 기반 고객 인터랙션 등 코로나19 팬데믹의 기술적 조직적 과제를 극복하느라 분주한 상태. 하지만 다른 영역에 대한 투자도 점점 강화하고 있다. 조사에 따르면, 운영 민첩성, 신기술 투자, 내부 구조 재설계 등에 더 집중하고 있으며, 앞으로는 개인화된 고객 경험에 초점을 맞출 것으로 나타났다. 또한 고객에 대한 이해도를 높이기 위해 가용 데이터를 더 집중적으로 활용하고 분석하고자 한다.
대대적인 조직 변화도 진행 중이다. 많은 은행이 제품 중심 조직에서 고객 중심 조직으로 전환하는 데 많은 노력을 기울이고 있다. 내부 부서는 수익을 올리기 위해 특정 제품에 집중하는 대신 고객의 요구사항을 총체적으로 파악해 이를 기반으로 안성맞춤의 솔루션을 제공하는 데 집중하고 있다. 또한 핀테크 기업이나 온라인 전문 은행과의 경쟁 격화에도 대응하고 있다.
보고서는 각 은행을 고객 경험 및 운영 리더십의 발전 수준으로 기준으로 네 그룹으로 나눈다. 2021년 조사와 비교하면, “혁신 리더”로 분류된 은행은 14%에서 22%로 증가했다. 하지만 여전히 57%의 은행이 “후발 주자”로 분류됐다. 2021년 조사에서 이 그룹의 비율은 70%였다.
일부 조사 결과는 문제가 “디테일”에 숨어 있다는 것을 보여준다. 36%의 응답자만이 서로 다른 시스템에 걸쳐 고객 데이터를 결합해 고객 경험 개선을 위한 도구로 사용한다고 답했다. 완전히 민첩한 운영 모델을 보유한 곳도 20%에 불과했다.
한편, 많은 응답자가 운영 민첩성의 결여가 디지털 트랜스포메이션의 최대 장애물 중 하나라고 답했다. 이외에도 규제 요구사항, 기술 인력 부족, 구식 업무 방식, 구식 코어 시스템 등이 장애물로 거론됐는데, 응답자의 37%는 클라우드 기반 코어 뱅킹 시스템이 비즈니스 운영의 디지털 혁신에서 가장 우선순위가 높다고 답했다. 61%는 ESG 구현이 상당한 부담이 답했다. 하지만 이에 대한 책임과 통제가 이사회 차원에서 이루어지고 있다는 응답은 1/3에 불과했다. 보고서는 “의도와 실행 사이에는 분명한 격차가 있다”고 평가했다.
많은 은행 관리자가 의견 일치를 대목도 있다. 이제 작은 변화로는 더 이상 디지털 트랜스포메이션 목표를 달성할 수 없다는 것이다. 지금 필요한 것은 빠르고 근본적인 변화이다. 응답자의 61%가 이 말에 동의했다. 하지만 책임자의 직급에 따라 인식은 다소 다른 것으로 나타났다. 최고 경영진은 자사의 디지털 트랜스포메이션 진척도가 경쟁 은행과 비교해 나쁘지 않다고 낙관적으로 본다. 약 70%의 최고 경영진 응답자는 고객 경험 개인화에 있어서는 자사 경쟁 은행보다 앞서 있다고 답했지만, 실무 관리자 중에서는 40%에 불과했다.
editor@itworld.co.kr
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“유료 VPN, 분명한 가치 있다” VPN 선택 가이드
ⓒ Surfshark VPN(가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 위험 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 서프샤크 VPN은 구독 요금제 가입 후 7일간의 무료 체험을 제공하고 있다. ⓒ Surfshark 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN ⓒ Surfshark 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
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