콜센터

KT, ‘엔비디아 AI’로 스마트 스피커 및 고객 콜센터 훈련

KT가 엔비디아 AI로 스마트 스피커와 고객 콜센터를 훈련했다고 엔비디아는 밝혔다.    매일 800만 명의 사용자와 대화하는 KT의 AI 기반 스피커 기가지니는 TV를 제어하고, 실시간 교통 정보를 제공하고 기타 집안에서의 다양...

KT 엔비디아 AI 2022.09.22

'고객경험을 혁신한다' 일문일답으로 알아본 AI 상담원

인공지능(AI) 기업인 IP소프트의 최고 커머스 책임자(Chief commercial officer) 조나단 크레인은 가상 고객 상담원이 등장했다고 밝히며, 기존의 고객 담당 직원들이 어떻게 AI를 수용할 수 있는지 조언을 전했다.  비즈니...

키오스크 알렉사 IP소프트 2019.08.12

가상 에이전트부터 업무 자동화까지 ··· 인공지능이 만드는 콜센터의 미래 6장면 - IDG Summary

현재 기업은 거대한 변화의 소용돌이의 중심에 있다. 모바일에 익숙한 새로운 소비자층이 성장하고 있고, 동시에 시장의 경쟁 구도는 더 복잡하고 다양해지고 있다. 그래서 주목받는 것이 고객과의 접점, 그 최전선에서 고객 만족을 책임지는 콜센터다. 셀...

콜센터 인공지능 2018.09.18

"다음 목표는 AI 콜센터" 구글, 가상 상담원 활용한 컨택트 센터 AI 솔루션 공개

구글 클라우드가 인간을 모방해 간단한 질문에 대답하고, 문의자를 정확한 직원에게 배정하는 기업용 AI 컨택트 센터 솔루션을 발표했다. 컨택트 센터 AI(Contact Center AI) 솔루션은 미국 샌프란시스코에서 개최 중인 구글 클라우드 넥스...

상담원 콜센터 AI 2018.07.26

IDG 블로그 | IaaS와 PaaS를 넘어 움직이는 AWS

지난 주 AWS는 클라우드 기반 컨택센터 서비스인 아마존 커넥트(Amazon Connect)를 발표했다. 목표는 기업이 좀 더 쉽게 사용하고 빨리 배치할 수 있는 콜센터 시스템을 제공하는 것이다. 하지만 아마존 커넥트에는 단지 또 하나의 새로운 AWS...

컨택센터 콜센터 커넥트 2017.04.06

KT DS, 콜센터 전용 음성인식 솔루션 ‘씽크 투 텍스트’ 출시

KT DS(www.ktds.com)는 고객의 목소리에서 생각을 읽어내는 음성인식 솔루션 ‘씽크 투 텍스트(Think To Text, 이하 TTT)’를 출시했다고 밝혔다. TTT 솔루션은 단순한 단어 인식을 넘어, 완전한 음성...

콜센터 KT DS 2016.04.06

클라우드 콜센터, '시기상조'

거의 모든 하드웨어 벤더들이 ‘클라우드’ 서비스를 제공하는 듯 하다. 클라우드는 유비쿼터스 분야의 용어로 ERP와 같은 중요한 시스템부터 인쇄와 같은 일반적인 작업에 이르기까지 폭넓게 쓰이고 있다. 최근 클라우드 기반의 콜센터가 화제가 되고 있다. ...

보안 클라우드 온디맨드 2011.04.19

인도 아웃소싱 업계, 25% 감원 계획 발표

인도의 콜센터와 비즈니스 프로세스 아웃소싱 업계가 무려 25%의 인원 감축을 실시할 예정이다. 지난 29일 ASSOCHAM(Associated Chambers of Commerce and Industry of India)은 관련 업계가 심각한 이윤 감...

아웃소싱 인도 콜센터 2008.10.30

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