넘버스
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긴 코로나 팬데믹 기간과 현재의 경기 침체로 인해 많은 기업이 인재를 찾고 유지하는 데 어려움을 겪고 있으며, 인건비 예산은 줄어들고 있다. 또한 디지털화 과정에서 필요한 자격 요건도 빠른 속도로 변화하고 있다. 따라서 HR 관리자는 공백을 메울 수 있는 무언가를 생각해내야 한다.
핵심 질문 “어떤 기술이 어디에 필요한가?”
일부 기업은 최고의 인재를 파악하고 이들이 역량을 잘 발휘할 수 있는 곳에 유연하게 배치하기 시작했다. 이를 위해 직원의 기술을 자세히 평가하고 가장 필요한 부서가 어디인지 고려하고, 기존 인력을 빼낼 수 있는 곳도 면밀히 검토한다. 이렇게 인력이 줄어든 부서는 프로젝트가 보류되거나 작업 진행 속도가 느려질 수도 있다.조용한 채용은 타협을 의미하기도 한다. 관리자는 신속하고 유연하게 인재를 배치해야 하는 곳과 희생을 감내할 수 있는 곳을 전략적으로 결정한다. 맥레이의 설명에 따르면, 원래 다른 기술을 가지고 있던 사람이 업무를 맡을 수 있도록 업무를 재설계하는 것이기도 하다.
예를 들어, IT 부서에 데이터 과학자가 당장 필요한 기업이 마케팅이나 인사팀에서 데이터 분석가를 IT팀으로 옮기기로 결정할 수 있다. 이 경우, 새로 온 데이터 분석가가 데이터 과학자와 같은 복잡한 프로그래밍 작업을 바로 수행할 필요는 없다. 처음에는 분석 결과를 다른 이해관계자에게 전달해 데이터를 기반으로 올바른 의사 결정을 내릴 수 있도록 하는 데 집중할 수 있다. 그러면 개발자는 데이터 분석 작업에서 벗어나 핵심 업무에만 전념할 수 있다.
더 유연한 역할과 더 나은 기회
맥레이는 기업이 직책에 대한 더 유연한 이해를 통해 큰 이점을 얻을 수 있다고 지적한다. 직원들 역시 새로운 업무에 도전하고 기술을 개발하고 새로운 것을 배우고 경력을 개발할 수 있다. 궁극적으로 직원들은 더 가치 있는 인재가 될 뿐만 아니라 노동 시장에서도 더 많은 관심을 받게 될 것이다.또한 급여가 인상되는 등 직접적인 혜택도 받을 수 있다. 맥레이는 기업이 조용한 채용 대상 직원에게 인센티브를 제공할 것을 제안했다. 역할이나 부서 변경에 따른 보너스나 급여 인상, 또는 유연한 근무 시간이나 근무 조건 등의 혜택을 제공할 수 있다.
수년 동안 애널리스트들은 기업이 채용 과정에서 자격 증명보다는 개인의 기술 역량에 더 많은 관심을 기울일 것을 권장해 왔다. 약간의 상상력을 발휘해 특정 기술을 가진 사람을 어디에 배치할 수 있을지 고민할 필요가 있다. 또한 이 과정에서 HR 담당자는 항상 추가 개발 옵션을 염두에 두어야 한다.
조용한 채용을 위한 가트너의 조언
- 직원의 내부 이동성을 위한 토대를 마련하고 기업이 우선순위를 정한 곳에서 일할 수 있도록 한다. 이 과정에서 새로운 역할과 책임에 대해 제공할 수 있는 혜택도 고려해야 한다. 조용한 채용은 신규 채용을 줄여주기 때문에 기존 직원에게 추가 혜택을 제공할 수 있다.
- 기존 직원은 새로운 역할에 대비할 수 있는 교육 기회가 필요하다. 직원들은 이런 교육 기회를 높이 평가할 것이며, 기업이 직원의 경력 목표를 자신의 관심사 및 전략에 맞출 수 있는 여지도 늘어난다.
- 동문 네트워크를 유지하거나 디지털 플랫폼에서 긱 워커(Gig Worker)를 이용하는 등 대안 인력 채용 창구를 모색할 필요가 있다. 이런 방법은 고성과자가 다른 직책으로 이동하는 경우 인재 풀의 공백을 메우는 데 사용할 수 있다.
조용한 채용은 직원 개발을 위한 장기적인 전략이 될 수 있다. 이 접근 방식은 직원 유지율과 경험을 개선하는 동시에 인건비도 통제할 수 있다. 또한 많은 기업이 새로운 정규직 직원을 채용하는 것이 어려운 상황에서 기술 격차를 해소하는 열쇠가 될 수 있다. 직원 입장에서는 새로운 기술 역량을 쌓고 스스로 시장 가치를 높일 수 있는 좋은 기회가 된다.
하지만 위험성도 있다. 일부 직원은 새로운 역할에 부담을 느낄 수 있으며, 번아웃의 위험이 증가할 수 있다. 따라서 기업은 직원의 기술 향상과 복지 보호 사이의 균형을 유지하는 데 세심한 주의를 기울여야 한다. 맥레이는 이런 노력이 성공하면 기업은 상당한 경쟁 우위를 확보할 수 있다고 강조했다.
editor@itworld.co.kr
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