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한솔인티큐브-효성ITX, AI 상담사 솔루션 구축 위한 MOU 체결

편집부 | ITWorld 2022.08.10
컨택센터 솔루션 전문기업인 한솔인티큐브가 컨택센터 서비스 전문기업인 효성ITX와 AI컨택센터(AICC) 사업을 확대하기 위해 업무협약을 체결했다고 밝혔다.
 
ⓒ 남경환 효성ITX 대표(왼쪽)와 류창성 한솔인티큐브 대표(오른쪽)

양사는 한솔인티큐브의 인공지능(AI) 엔진과 효성ITX의 음성인식 기술 및 컨택센터 서비스 노하우를 결합한 ‘AI상담사(음성봇)’ 솔루션의 상품 개발 및 판매 업무를 함께 추진해 나가기로 했다.

한솔인티큐브는 이번 공동사업에 인공지능(AI)엔진, VG(Voice Gateway), 콜(Call) 인프라 연동을 포함하는 제반 기술을 제공할 계획이다. 또한 한솔인티큐브가 별도로 진행하는 AI상담사(음성봇) 사업에도 효성ITX의 참여를 제안하고 협력할 예정이다.

효성ITX는 자사가 컨택센터 운영 서비스를 대행하고 있는 기존 보유 고객에 대한 AI상담사(음성봇) 사업 기획, 영업, 마케팅 등의 업무를 맡는다. 또한 음성인식 및 상담 내역 분석(STT/TA) 솔루션을 제공할 예정이다.

한솔인티큐브 류창성 대표는 “이번 MOU는 한솔인티큐브의 AI컨택센터 기술 역량을 검증하고 관련 사업 모델과 상품을 개발할 수 있다는 점에서 의미가 크다”며, “양사의 기술과 노하우를 통해 AI컨택센터 사업 발전에 시너지 효과가 나타나길 기대한다”고 말했다.

효성ITX 남경환 대표는 “AI 상담 기술을 접목해 컨택센터의 상담인력 충원 및 운영의 어려움을 해소하고, 컨택센터 상담데이터 활용을 통해 부가가치 창출을 지원하는 AI 컨택센터 비즈니스 플랫폼을 고객에게 제시해 BPO 선도기업의 이미지를 공고히 해 나갈 예정”이라고 말했다.
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