서포터로서의 개발자
많은 기업이 RPA 개발자에게 가동을 시작한 자동화의 비상 대응팀 역할도 주문한다. 그러나 이 경우 개발자가 지원과 유지보수 작업으로 인해 귀중한 시간을 잃게 되므로 전사적인 자동화 프로세스의 속도가 저하된다. 역으로, 솔루션의 개발과 운영을 같은 사람이 모두 담당하지 않으면 모든 새로운 개발은 유지보수의 지연으로 이어진다. 이로 인해 악순환이 일어나고 다운타임 및 그에 따른 비용은 늘어난다.따라서 RPA 프로젝트가 첫 확장 시점에 실패하지 않도록 하기 위해서는 적절한 유지보수 자원 확보가 필수적이다. 일반적인 지원 및 유지보수 모델은 RPA에서는 금방 한계에 이른다. 유지보수가 자동화의 성장 속도와 보조를 맞추려면 그 성장 속도에 적응해야 한다.
유지보수 전문가가 처리할 수 있는 프로세스의 수는 자동화의 복잡성, 빌드 품질, 비즈니스 측면에서 프로세스의 중요도와 같은 여러 요소에 따라 결정된다. 그러나 대체로 생산적인 RPA 프로세스 10개의 유지보수마다 전담 유지보수 전문가 한 명이 필요하다. RPA 전문가인 유지보수 담당자의 연봉을 약 7만 유로로 계산할 때, 50개의 활성 RPA 프로세스를 위한 비용은 35만 유로로 불어난다.
또한 필요한 역량을 갖춘 인재를 찾기도 쉽지 않다. 특히 비즈니스의 핵심 요소이면서 복잡한 자동화 프로세스가 원활하게 실행되도록 보장하려면, 전문적인 기술, 그리고 기존 솔루션을 개선하기 위한 안목이 필요하다. 이들의 채용, 노하우, 회사에 대한 충성도가 전체 RPA 프로젝트의 성공에 결정적인 영향을 미친다.
RPA 경력과 노하우에 대한 높은 수요
유지보수 전문가는 해당 기술에 대한 교육과 자동화 개발에 관한 폭넓은 경험을 갖추고 있어야 한다. 유지보수 전문가의 직무는 업데이트와 버그 수정이 전부가 아니다. 자신이 가진 기술을 사용해서 기존 또는 자동화 가능한 새로운 프로세스에서 병목 지점과 기타 문제 영역을 신속하고 효율적으로 파악함으로써 자동화된 프로세스를 지속적으로 개선해야 한다. 또한 경험과 지식을 바탕으로 개발자가 제안하는 솔루션의 품질을 평가하고, 자동화된 프로세스가 더 원활하게 실행될 수 있도록 시스템 변경을 제안할 수 있어야 한다.경험이 풍부한 유지보수팀은 예를 들어, 10가지 비즈니스 영역에 사용되고 5개의 자동화 프로세스가 실행되고 있는 EPR 시스템과 같은 핵심 시스템에 필요한 변경을 한 번에 완수한다. 이는 동일한 변경을 50번 수행하는 경우에 비해 상당한 비용 절감과 높은 효율성을 제공한다.
유지보수 요구사항이 증가하면 기업은 예를 들어, 야간 업데이트를 모니터링해야 하는 경우 자동화된 모니터링 및 오케스트레이션 툴에 대한 투자를 피할 수 없다. 비즈니스 크리티컬하고 자동화된 프로세스를 유지보수하는 데는 상당히 많은 비용이 들기 때문에 많은 기업이 단순한 작업만 자동화한다. 유지보수를 위해 필요한 자원을 제공하지 못하면 프로세스가 최적으로 실행되지 않거나 RPA 라이선스가 최적으로 활용되지 못한다.
반면 전문적인 유지보수팀이 상시 모니터링과 빠른 문제 해결을 제공할 수 있다면, 폭넓은 자동화 전략의 가능성이 열린다. 자동화는 고객 지향적인 성격이 강하므로 중요한 비즈니스 혜택을 달성하기 위해서는 더 전략적인 프로세스가 필요하다.
RPA 유지보수의 아웃소싱
이런 이유로 많은 기업이 RPA 유지보수 아웃소싱을 선택한다. ROC(Robot Operation Center)라는 RPA 유지보수 아웃소싱 서비스의 목적은 용량, 역량, 비용 및 규모와 관련된 문제에 대처하는 것이다. 그러면 기업은 전략에 더 집중하고 개발팀은 새로운 솔루션에 집중할 수 있다. ROC는 일반적인 RPA 기술에 대해 풍부한 경험을 갖으며, 유지보수 파트너로서 자동화 프로세스가 원활하게 문제없이 실행 중임을 상시 알려주는 서비스를 제공할 수 있다.선제적이고 체계화되어 있으며 일반적인 가이드라인을 따르는 유지보수팀은 분산된 임시팀보다 훨씬 더 효과적이다. 자동화 솔루션이 문제없이 실행되도록 보장하기 위해서는 필요한 서비스 수준에서 문제에 대처할 수 있는 충분한 리소스가 항상 가용해야 한다. 비즈니스 크리티컬 프로세스의 유지보수 요구사항이 프로세스의 자동화 여부를 결정하는 요소가 되어서는 안 된다. 기업은 프로세스를 최적화하고 비즈니스 목표에 맞게 자동화해야 한다. 애초에 RPA를 구현하기로 결정한 이유도 여기에 있다. 전문적인 유지보수 전략은 원활하고 문제없는 운영을 보장한다. editor@itworld.co.kr
함께 보면 좋은 콘텐츠
Sponsored
Surfshark
“유료 VPN, 분명한 가치 있다” VPN 선택 가이드
ⓒ Surfshark VPN(가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 위험 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 서프샤크 VPN은 구독 요금제 가입 후 7일간의 무료 체험을 제공하고 있다. ⓒ Surfshark 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN ⓒ Surfshark 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.