가트너 매직 쿼드런트 보고서는 개인화 엔진 분야의 13개 벤더 제품을 설명하면서, 다음의 3가지 핵심 사용 사례를 기준으로 각 벤더를 평가했다고 밝혔다. ▲마케팅 관리 그리고 적절한 맥락에서 적절한 사용자에게 적절한 메시지를 전달할 수 있는 역량, ▲디지털 상거래 그리고 디지털 판매 채널에서 콘텐츠, 제안, 추천, 경험을 사용자 정의할 수 있는 역량, ▲고객 인사이트, 여정, 사용자 피드백을 통해 서비스 및 지원을 개인화할 수 있는 역량이다.
또한 가트너가 평가한 핵심 기능에는 ▲세션 내 사용자 행동 추적, ▲데이터 수집 및 가져오기, ▲사용자의 액션, 맥락, 데이터 또는 이 3가지 모두의 조합을 기반으로 한 실시간 상호작용 트리거가 포함된다. 아울러 콘텐츠 및 제품 권장사항을 지원하는 예측 애널리틱스 기능, 유연한 사용자 세분화, 광범위한 테스트 도구, 개인화 성능 추적 및 보고 기능도 고려됐다고 회사 측은 전했다. 이 밖에 이는 지난 2021년 개인화 엔진 플랫폼 연간 매출이 최소 2,000만 달러 이상이며, 최소 25곳의 신규 고객을 확보한 벤더를 대상으로 했다고 덧붙였다.
다이나믹 일드는 비전과 실행 역량에 따라 구분되는 4사분면에서 (강력한 비전과 실행 역량을 모두 제공한다는 의미인) 오른쪽 상단의 ‘리더’ 사분면 최상단에 위치해 있다. 가트너는 사전 구축된 광범위한 테스트 템플릿, 노코드 비주얼 편집기, 예측 타깃팅 기능, 차선책 제안하는 ‘어댑트ML(AdapML)’ 기능 등 해당 플랫폼의 강점에 주목했다. 아울러 옴니채널 개인화를 위한 강력한 통합과 독립형 이메일 개인화도 장점이라고 언급했다.
하지만 다이나믹 일드가 지난 2019년 맥도날드에 인수된 데 이어, 불과 3년 만인 2021년 또 다시 마스터카드에 매각돼 이 회사의 로드맵과 장기적 혁신 계획이 우려된다고 가트너는 지적했다. 이어 리더 사분면에 이름을 올린 인사이더에 관해 가트너는 제품 검색, 보고 및 지역 서비스를 강점으로 꼽았다. 단점으로는 사용자 정의 수준, 디지털 자산 전반의 ID 관리 및 가격 정책이 언급됐다.
세일즈포스는 탄탄한 밴디트(bandit) 테스트, B2B 개인화 지원 및 강력한 엔트리 레벨 제품 등에서 우수한 평가를 받으며 ‘리더’로 선정됐다. 사용자 수준 메타데이터 요구사항, 세일즈포스 기반 제품 로드맵 및 개발 리소스 요구사항은 단점으로 지적됐다. SAP는 개인화 및 개인정보보호 접근 방식, 비즈니스 목표를 기반으로 한 계층적 트리거 템플릿, 결과 보고 등이 강점으로 꼽혔다. 단점은 다른 벤더에 비해 뒤떨어지는 제품 및 콘텐츠 검색, 고급 테스트 부족, 대기업 중심 로드맵 등이다.
어도비 타깃(Adobe Target)은 리더 사분면에 위치한 다섯 번째 플랫폼으로, 우수한 테스트 및 실험 기능, 머신러닝 및 규칙 기반 프로파일링을 통한 강력한 타기팅, 플랫폼 연결성 등이 강점으로 평가됐다. 단점으로 인터페이스 속도, 즉시 사용 가능한 보고 및 지원 부족 등의 성능 문제가 지적됐다.
강력한 제품 비전을 제시하긴 하지만 실행 역량은 낮은 ‘비저너리(Visionary)’ 사분면에는 사이트코어(Sitecore), 알고노미(Algonomy), 키보(Kibo), 옵티마이즐리(Optimizely)가 선정됐다. 이 밖에 챌린저(Challenger) 및 니치 플레이어(Niche Player) 사분면에는 오라클(Oracle), 코베오(Coveo), 어트랙트(Attraqt), 사이트스펙트(SiteSpect)가 들어갔다.
가트너는 논평에서 개인화 엔진 혁신을 주도하는 3가지 트렌드를 설명했다. 첫 번째는 AI 기반 추천 전략을 활성화하기 위한 친숙한 사용자 인터페이스였고, 두 번째는 고객 데이터 플랫폼(CDP) 도입으로 증가하는 고객 데이터 범위와 관련된 더 넓어진 측정 범위였다. 세 번째는 고객이 개인화 플랫폼으로 성공적인 성과를 달성할 수 있도록 지원하는 워크플로우, 콘텐츠 관리 및 전문 서비스 기능의 증가였다.
가트너는 "많은 기업이 플랫폼에 상당한 투자를 했지만 지속적인 가치를 창출하는 데 필요한 인력과 프로세스에 투자하지 않는 경우가 많다"라고 말했다. 또한 “그 결과 성과가 일관되지 않고, 개인화 프로젝트이 투자 수익을 회수하지 못한다는 인식이 생긴다. 기업들은 총체적인 개인화 접근 방식이 미흡하며, 대부분은 광범위한 콘텐츠 및 마케팅에 적합한 운영 모델이 부족하다. 이는 개인화 엔진에 연료를 공급하기 위해 중요하다. 개인화 기술은 분명 유용할 수 있지만 진정한 가치를 창출하려면 마케팅 운영 워크플로우에 포함돼야 한다”라고 보고서는 설명했다. ciokr@idg.co.kr
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Surfshark
“유료 VPN, 분명한 가치 있다” VPN 선택 가이드
ⓒ Surfshark VPN(가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 위험 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 서프샤크 VPN은 구독 요금제 가입 후 7일간의 무료 체험을 제공하고 있다. ⓒ Surfshark 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN ⓒ Surfshark 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.