봇(bots)이란 무엇인가. 봇은 질문에 대답하고 다른 사람에게 말할 필요없이 빨리 일을 처리할 수 있도록 도와주는 가상 비서와 같다. 봇은 스카이프, 페이스북의 메신저 내에 있으며, 이에 대해 사용자들이 알아야 할 것들이 있다. 인공지능(Art ...
SAS코리아(www.sas.com/korea)는 ‘SAS 커스터머 인텔리전스(SAS Customer Intelligence)’를 기반으로 실시간 인터랙션 관리, 고객 경험 개인화 등 데이터 기반의 고객 인텔리전스를 확대 지원한다고...
2017.11.29
한국 IDG는 9일 백범김구기념관에서 UX World 2017 fall 컨퍼런스를 개최했다. ‘디지털 시대의 비즈니스를 위한 혁신적인 사용자 경험'이라는 주제로 구글, 익스피디아, 페이스북, 인스타그램, 우버, 유플리트 등 선진 사용 ...
UX
2017.11.10
'온라인 세기'의 첫 20년 동안 고객들과의 상호작용을 조용하고 경직된 웹사이트로 강제하는 데에 집중했다. 그 이유는 대화를 감당할 수 없다고 믿었기 때문이다. 또한 사람들이 사무실에 찾아오기를 원치 않았으며 사람들이 전화를 거는 것도 ...
2017.11.07
애플이 미국, 일본 등에서 아이폰 X 판매를 시작했다. 아직 공급량이 충분히 않아 실물을 본 사람은 많지 않지만, 일부 먼저 써본 이들의 평가가 속속 공개되고 있다. 애플은 과거 신제품을 내놓을 때 주로 기자에게 리뷰용 기기를 제공했지만 아이폰 X는 ...
오늘날 가속화되는 디지털 변혁의 흐름 속에서 기업의 UX 리더들은 제품과 서비스를 통해 앞선 사용자 경험을 제공하는 것을 넘어, 기업의 수익과 성장을 이끌어내는 고객 경험을 창출해야하는 시대를 맞이했다. 이러한 흐름을 반영해 한국 IDG는 &ld ...
2017.10.13
어바이어 코리아(www.avaya.com/kr)는 기업의 컨택센터 운영 효율을 높이고 보다 체계적인 고객 경험 관리를 지원하기 위해 카카오(www.kakaocorp.com)와 업무 협약을 체결했다고 밝혔다. 양사는 CRM(Customer Rela...
2017.09.13
데스크톱 사용자 인터페이스의 역사는 닉슨 정부 시절까지 거슬러 올라간다. 이제 다음 UI로 업그레이드해야 할까? 신기술은 비즈니스에 혁신을 일으킨다. 인공 지능(AI) 가상 비서, 증강 현실과 같은 큰 변화들은 한때 막연히 먼 미래 이야기였지만 ...
최근 열린 WWDC 2017에서 올가을 정식 버전으로 나올 iOS 11이 미리 공개됐다. 더 사람처럼 말하는 '시리'와 아이메시지를 통한 송금, 건물 내부 길 찾기를 지원하는 지도 등 새로운 기능을 대거 추가됐다. 물론 이 중 상당수는 ...
디자이너들을 위한 협업 및 커뮤니케이션 툴인 웨이크(Wake)에 대해서 많이 들어보거나 이미 사용 중일 수 있다. 2년 전, 전 페이스북 제품 디자이너인 크리스 칼라니가 공개했고, 그 이후 페이스북뿐만 아니라, 에어비앤비, 스포티파이, 딜리버루(Del ...
2017.06.05
최근 가속화되는 디지털 트랜스포메이션 흐름과 함께, 기업들은 인공지능과 VR, AR 등 최신 기술을 활용해 비즈니스 혁신을 추구하고 있다. 이러한 환경 속에서 대고객 서비스의 경쟁력 강화는 물론, 직원들의 업무 생산성 향상에도 UX가 핵심적인 역할을 ...
UX
2017.05.26
제네시스(www.genesys.com/kr)가 차세대 옴니채널 플랫폼인 G-나인(G-NINE)을 출시했다. 제네시스의 최고 마케팅 책임자인 머라인 트 부이는 “G-나인은 제네시스가 제공하는 혁신 프레임워크로, 모든 조직이 디지털 고객 ...
음성 인식 무선 스피커 '아마존 에코(Amazon Echo)'가 점점 더 영역을 확장하고 있다. '알렉사(Alexa)'라는 인공지능 기술을 이용해 음성 명령으로 음악을 듣거나 쇼핑을 하고, 전구를 켜고 끄고, 세탁기와 건조 ...
아디다스는 소비자 피드백을 수집하고 이에 대응하는 방법인 매월 동적 모바일 퍼스트 접근 방법을 직원 피드백과 만족도를 위해 내부적으로 적용하고 있다. 인재분석 이사인 스테판 헐이 아디다스 그룹에서 업무를 시작했을 때, 헐은 회사가 정교한 리소스를 ...
가속화되는 4차 산업혁명은 다양한 산업과 비즈니스에서 새로운 변화를 가져오고 있다. 기존 산업 구조가 와해되고 디지털 기반의 새로운 기회가 창출되는 비즈니스 변혁 속에서 UX의 역할은 더욱 강조되고 있다. 이러한 흐름을 반영하여 한국IDG는 &l ...
UX
2017.04.19
  1. "봇이란 무엇인가", 봇의 이해와 전망

  2. 2018.01.02
  3. 봇(bots)이란 무엇인가. 봇은 질문에 대답하고 다른 사람에게 말할 필요없이 빨리 일을 처리할 수 있도록 도와주는 가상 비서와 같다. 봇은 스카이프, 페이스북의 메신저 내에 있으며, 이에 대해 사용자들이 알아야 할 것들이 있다. 인공지능(Art...

  4. SAS, "SAS 커스터머 인텔리전스로 기업의 고객 경험 혁신 가속화"

  5. 2017.11.29
  6. SAS코리아(www.sas.com/korea)는 ‘SAS 커스터머 인텔리전스(SAS Customer Intelligence)’를 기반으로 실시간 인터랙션 관리, 고객 경험 개인화 등 데이터 기반의 고객 인텔리전스를 확대 지원한다고...

  7. “챗봇부터 VR, 자율주행차까지” 기술 변혁에 따른 UX 전략 공유, UX World 2017 fall 컨퍼런스 성료

  8. UX
    2017.11.10
  9. 한국 IDG는 9일 백범김구기념관에서 UX World 2017 fall 컨퍼런스를 개최했다. ‘디지털 시대의 비즈니스를 위한 혁신적인 사용자 경험'이라는 주제로 구글, 익스피디아, 페이스북, 인스타그램, 우버, 유플리트 등 선진 사용...

  10. 글로벌 칼럼 | 쌍방향 소통하는 챗봇, UX는 진화한다

  11. 2017.11.07
  12. '온라인 세기'의 첫 20년 동안 고객들과의 상호작용을 조용하고 경직된 웹사이트로 강제하는 데에 집중했다. 그 이유는 대화를 감당할 수 없다고 믿었기 때문이다. 또한 사람들이 사무실에 찾아오기를 원치 않았으며 사람들이 전화를 거는 것도 ...

  13. 토픽 브리핑 | 다시, 혁신의 관점에서 본 아이폰 X

  14. 2017.11.03
  15. 애플이 미국, 일본 등에서 아이폰 X 판매를 시작했다. 아직 공급량이 충분히 않아 실물을 본 사람은 많지 않지만, 일부 먼저 써본 이들의 평가가 속속 공개되고 있다. 애플은 과거 신제품을 내놓을 때 주로 기자에게 리뷰용 기기를 제공했지만 아이폰 X는 ...

  16. 한국 IDG, 11월 9일 UX World 2017 컨퍼런스 개최… 페이스북, 구글, 우버, 인스타그램 연사 참여

  17. 2017.10.13
  18. 오늘날 가속화되는 디지털 변혁의 흐름 속에서 기업의 UX 리더들은 제품과 서비스를 통해 앞선 사용자 경험을 제공하는 것을 넘어, 기업의 수익과 성장을 이끌어내는 고객 경험을 창출해야하는 시대를 맞이했다. 이러한 흐름을 반영해 한국 IDG는 &ld...

  19. 어바이어코리아-카카오, 고객 관리 위한 업무협약 체결

  20. 2017.09.13
  21. 어바이어 코리아(www.avaya.com/kr)는 기업의 컨택센터 운영 효율을 높이고 보다 체계적인 고객 경험 관리를 지원하기 위해 카카오(www.kakaocorp.com)와 업무 협약을 체결했다고 밝혔다. 양사는 CRM(Customer Rela...

  22. “마우스에서 벗어나자” 신기술의 발목을 잡는 낡은 습관

  23. 2017.07.11
  24. 데스크톱 사용자 인터페이스의 역사는 닉슨 정부 시절까지 거슬러 올라간다. 이제 다음 UI로 업그레이드해야 할까? 신기술은 비즈니스에 혁신을 일으킨다. 인공 지능(AI) 가상 비서, 증강 현실과 같은 큰 변화들은 한때 막연히 먼 미래 이야기였지만 ...

  25. 토픽 브리핑 | iOS 11이 기업과 사용자에 의미하는 것

  26. 2017.06.16
  27. 최근 열린 WWDC 2017에서 올가을 정식 버전으로 나올 iOS 11이 미리 공개됐다. 더 사람처럼 말하는 '시리'와 아이메시지를 통한 송금, 건물 내부 길 찾기를 지원하는 지도 등 새로운 기능을 대거 추가됐다. 물론 이 중 상당수는 ...

  28. 대표 디자인 협업 툴 웨이크, 소규모 팀을 위한 무료 버전 공개

  29. 2017.06.05
  30. 디자이너들을 위한 협업 및 커뮤니케이션 툴인 웨이크(Wake)에 대해서 많이 들어보거나 이미 사용 중일 수 있다. 2년 전, 전 페이스북 제품 디자이너인 크리스 칼라니가 공개했고, 그 이후 페이스북뿐만 아니라, 에어비앤비, 스포티파이, 딜리버루(Del...

  31. “디지털 변혁의 시대, UX의 가치는 성장 중” 한국 IDG, UX World 2017 spring 성료

  32. UX
    2017.05.26
  33. 최근 가속화되는 디지털 트랜스포메이션 흐름과 함께, 기업들은 인공지능과 VR, AR 등 최신 기술을 활용해 비즈니스 혁신을 추구하고 있다. 이러한 환경 속에서 대고객 서비스의 경쟁력 강화는 물론, 직원들의 업무 생산성 향상에도 UX가 핵심적인 역할을 ...

  34. 제네시스, 차세대 고객 경험 플랫폼 ‘G-나인’ 출시

  35. 2017.05.24
  36. 제네시스(www.genesys.com/kr)가 차세대 옴니채널 플랫폼인 G-나인(G-NINE)을 출시했다. 제네시스의 최고 마케팅 책임자인 머라인 트 부이는 “G-나인은 제네시스가 제공하는 혁신 프레임워크로, 모든 조직이 디지털 고객 ...

  37. 토픽 브리핑 | 안방부터 회의실까지 '아마존 에코'의 무한 확장

  38. 2017.05.19
  39. 음성 인식 무선 스피커 '아마존 에코(Amazon Echo)'가 점점 더 영역을 확장하고 있다. '알렉사(Alexa)'라는 인공지능 기술을 이용해 음성 명령으로 음악을 듣거나 쇼핑을 하고, 전구를 켜고 끄고, 세탁기와 건조...

  40. 고객 경험 접근 방식을 내부 직원 피드백에도 적용한다…아디다스

  41. 2017.04.28
  42. 아디다스는 소비자 피드백을 수집하고 이에 대응하는 방법인 매월 동적 모바일 퍼스트 접근 방법을 직원 피드백과 만족도를 위해 내부적으로 적용하고 있다. 인재분석 이사인 스테판 헐이 아디다스 그룹에서 업무를 시작했을 때, 헐은 회사가 정교한 리소스를...

  43. “디지털 트랜스포메이션 시대의 사용자 경험” 한국IDG, 5월 25일 UX World 컨퍼런스 개최

  44. UX
    2017.04.19
  45. 가속화되는 4차 산업혁명은 다양한 산업과 비즈니스에서 새로운 변화를 가져오고 있다. 기존 산업 구조가 와해되고 디지털 기반의 새로운 기회가 창출되는 비즈니스 변혁 속에서 UX의 역할은 더욱 강조되고 있다. 이러한 흐름을 반영하여 한국IDG는 &l...

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