지난 22일 애플 서버의 장애로 인해 애플 스토어 직원들은 먹통이 된 내부 비즈니스 소프트웨어에 대처해야 했다. 주문 내역과 요청사항을 추적하는 데에 직원들은 연필과 종이를 사용하며 집중력을 발휘해야 했다. 애플 스토어 직원들이 거래를 추적하는 모습을 촬영한 사진이 소셜 미디어에 공개되기도 했다.
애플 스토어에서 발생한 문제는 서버로 인한 문제인 듯했고, 이는 전혀 문제가 되지 않는다. 애플의 공급망이 능률적이라는 점을 고려할 때, 운영팀은 시스템을 통해 제품의 이동을 주의 깊게 관찰할 필요가 있다.
Apple store systems are down and they’re literally doing everything on paper lol pic.twitter.com/tdNpVPIepw
— Michael Billig (@michael_billig) March 21, 2022
데이터 분석은 재고 관리보다 소매업에서 훨씬 많은 방법으로 사용된다. 특히 다양한 국가에서 옴니채널 전략을 적용하는 애플은 스토어에서 수집한 정보를 깊게 살펴보면 제품 결함, 보안 취약점, 사기, 계절별 판매 선호도와 같은 사항을 신속하게 식별하고 대응할 수 있다. 기업이 서버 기반 시스템에 투자하는 이유도 이런 디지털 효율성 때문이다. 하지만 애플은 시스템의 이중화(redundancy)를 충분히 중요하게 여기지는 않았던 것 같다.
비즈니스 서비스 분리
이렇게 생각해 보자. 아이클라우드에서 발생한 장애는 애플의 많은 서비스에 영향을 미쳤다. 앱 스토어부터 애플 뮤직, 애플 아케이드, 애플 페이, 스쿨 매니저, 애플케어, 아이클라우드 메일, 아이메시지, 아이튠즈 스토어, 아이클라우드용 아이워크까지 모든 서비스를 강타했다.이번 서버 중단 사태로 애플의 공공 서비스 가운데 최대 28가지의 서비스(및 알려지지 않은 규모의 내부 시스템)가 영향을 받은 것으로 보인다. 서버 중단은 비교적 빠르게 해결됐지만, 일반 소비자용 온라인 제품에 대한 애플의 서비스 보장 수준이 부족하다는 것이 드러났다.
기업용 클라우드 서비스를 구입할 때 가장 먼저 확인해야 하는 것은 SLA(Service Level Agreement)다. 많은 서비스가 서버 장애의 영향을 받았다는 것은 애플의 이중화가 충분하지 않을 수도 있음을 시사한다. 이중화가 충분하면 일부 서비스가 영향을 받아도 다른 서비스를 영향을 받지 않는다. 시스템이 백업으로 자동 전환되거나 서로 다른 위치에서 다른 기능을 제공해 분리된 상태를 유지하기 때문이다. 애플이 가끔 사용하는 서드파티 서버 공급업체에서 문제가 발생할 수 있다는 점에도 주목할 필요가 있다.
날카로운 눈을 가진 사람이라면 러시아의 우크라이나 침공에 따른 위기가 확대되면서 미국과 EU 정부가 기업 사용자에게 보안을 강화해 국가 지원의 디지털 공격에 예방하라고 경고한 것에서 문제가 있었음을 알 수 있을 것이다. 22일 인증 서비스 업체 옥타(Okta)가 보고한 디지털 침해 사건도 이런 공격 환경과 연관됐을 수 있다.
애플에 보안 문제가 있는지는 확언할 수 없다. 블룸버그에 따르면, 애플은 직원에게 이번 서버 장애가 DNS 문제와 관련 있다고 말했다. 장애의 규모를 봤을 때 DNS 문제가 심각했던 것으로 짐작된다.
DNS 문제가 발생하면 기업의 내부 시스템이 혹은 서비스의 업그레이드 작업이 잘못되거나 새 서버가 애플 네트워크에 추가될 때 오류가 발생할 수 있다. 어쩌면 애플이 기존 서비스를 개선하거나 발표하지 않은 새로운 서비스를 위한 기반을 추가했을 수 있으며, 혹은 공격 시도가 있었을 수도 있다.
어떤 의미에서는 서버 장애가 발생한 이유는 전혀 중요하지 않다. 중요한 것은 이런 사건으로 알게 되는 대처 방법이다.
미리 대비하자
문제 발생 가능성이 낮다고 해서 문제가 발생하지 않는다는 의미는 아니다. 따라서 클라우드 기반 시스템에 의존하는 모든 기업은 시스템 장애 시에도 일관적인 관리를 안내할 사전 비상 대책을 마련해야 한다. 온라인 보안 위험이 높은 오늘날 기업 환경에서는 특히 그렇다. 현시점에서는 모든 기업이 백업 시스템을 도입해 사이버 공격이 성공할 경우에 대비하는 것이 현명하다.
일반 소비자도 같은 전략을 채택하는 것이 좋다. 아이클라우드는 개인정보를 보호하는 다양한 방법 가운데 하나여야 한다. 모든 사용자는 타임 머신(Time Machine), 외장 드라이브, 혹은 보안이 뛰어난 대체 파일 스토리지 서비스를 사용한 정기적인 월별, 주별, 일별 백업을 백업 루틴에 포함해야 한다. 드롭박스, 원드라이브, 이그나이트(Egnyte), 아이드라이브(iDrive), 피클라우드(pCloud)와 같은 서비스는 모두 데이터를 백업할 수 있는 유료/무료 스토리지 옵션을 제공한다.
서비스는 대체가 어렵지만, 필수적인 비즈니스 시스템은 원칙적으로 오프라인 상태에서도 부분적으로 계속 작동하는 것이 좋다. 인텔리전스를 서버 기반으로 마이그레이션하는 것은 불가피하지만 오랜 시간이 걸리는 여정이다. 애플의 음성 비서인 시리도 최근에서야 오프라인 사용이 가능해졌다.
그러는 동안, 클라우드 기반 서비스에 의존하는 기업은 클라우드 기반 서비스 때문에 위기를 겪을 것이다. 따라서 재해에 최대한 대비할 수 있도록 이중화하고 사전 비상 대책을 마련해야 한다.
결국 애플의 비즈니스 시스템에 장애가 생기면 애플 시스템에 의존하는 기업도 영향을 받는다. 기업은 '무엇'을 해야 하는지가 아니라, '언제' 무엇을 해야 하는지를 알고 있어야 한다.
editor@itworld.co.kr
함께 보면 좋은 콘텐츠
Sponsored
Surfshark
“유료 VPN, 분명한 가치 있다” VPN 선택 가이드
ⓒ Surfshark VPN(가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 위험 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 서프샤크 VPN은 구독 요금제 가입 후 7일간의 무료 체험을 제공하고 있다. ⓒ Surfshark 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN ⓒ Surfshark 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.