알아본 결과 85달러는 필자의 딸이 다운받은 언어 학습 애플리케이션이었다. 2주간의 무료 체험 기간이 끝나기 전 삭제하는 것을 잊어버린 탓에 요금이 부과됐다. 전혀 낯설지 않은 상황이다. 지난 2017년 크레딧카드닷컴에서 실시한 설문조사에 따르면, 미국 소비자 절반가량은 신청했던 무료 체험 서비스가 체험 기간 이후 자동으로 결제된다는 사실을 모르고 있었다.
이런 경험 덕분에 매달 신용카드 대금으로 조용히 결제되는 다른 구독료가 있는지 문득 궁금해졌다. 정기 간행물과 미디어 스트리밍 서비스, 소프트웨어, 클라우드 앱 등 정기 구독 목록과 요금을 생각나는 대로 적어 나갔다. 연간 요금이 약 2,500달러(약 294만 원)가 넘어갈 때쯤 펜을 내려놨다.
너무 많은 구독료
구독 서비스 전체 요금에 놀란 사람은 필자뿐만이 아니다. 지난 8월 컨설팅 업체 웨스트 먼로(West Monroe)가 미국 소비자 2,500명을 대상으로 실시한 구독료에 관한 조사 결과를 보면 다음과 같은 사실을 알 수 있다. - 응답자는 매달 구독 서비스 요금으로 평균 273달러, 혹은 연간 3,200달러 이상 지불한다. 2018년 대비 15% 증가했다.
- 응답자 대부분은 자신이 지출하는 요금이 얼마나 되는지 전혀 파악하지 못했다. 응답자 46%는 평균 지출액을 월 200달러 정도로 예상했는데, 이는 2018년 같은 조사 때보다 더 적은 금액이었다.
- 구독료로 매달 지불하고 있는 금액을 정확히 아는 응답자는 한 명도 없었다.
- 응답자 대부분은 구독 중인 서비스를 ‘만족스럽게 즐기고 있다’라고 답했다. 책 구독과 음악 스트리밍, 반려동물 용품 구독 서비스 만족도가 가장 높았으며, 상대적으로 만족도가 낮은 서비스는 옷 구독(24%), 온라인 뉴스레터 및 잡지 구독(20%)이었다.
구독에 중독되다
구독은 서비스형(as-a-service) 비즈니스 시대의 표준이 됐다. 금융 서비스 업체 UBS는 전 세계 구독 경제 규모가 오는 2025년에는 두 배 이상 증가해 1.5조 달러에 이를 것으로 예측했다. 구독 서비스 구축 솔루션 업체 주오라(Zuora)에 따르면 지난 9년간 구독 서비스 시장 규모는 6배 이상 성장했으며, 구독 서비스 업체수도 일반적인 판매 업체 대비 5~8배 빠르게 늘어나고 있다.현재 얼마나 많은 제품과 서비스가 구독 기반으로 제공되는지 알게 되면 놀랄 것이다. 음식부터 식재료, 세차, 건강 관리 요법, 면도기, 칫솔, 반려동물 사료까지 매달 구독할 수 있다. 주택 보안 시스템도 매달 60달러만 내면 장비나 설치에 대한 추가 요금 없이 계속 이용할 수 있다.
구독 경제는 기업에서도 선호하는 사업 모델이다. ‘하루 커피 한 잔 가격으로 구독하세요’와 같은 홍보 문구에서 짐작할 수 있듯이, 요금을 매달 나눠서 지불하는 방식은 예상외로 비싼 가격에 소비자가 받는 충격을 완화한다. 가격에 대한 거부감이 낮아 더 많은 물건을 판매하거나 교차 판매가 가능하며, 서비스를 언제든 해지할 수 있어 소비자 유입 문턱도 낮다.
구독 서비스 업체가 감추고 싶어하는 사실은 소비자 대부분이 구독을 해지하지 않는다는 점이다. 더 정확히 말하면 신용카드 명세서에 매달 구독료가 적혀 있지만, 명세서를 읽는 소비자가 거의 없다. 하지만 말을 바꿔보자. 만약 하루에 커피를 20잔 마신다면, 커피 값이 눈에 띌 것이다. 현재 구독 서비스 이용자는 아무런 생각 없이 하루에 커피를 20잔씩 마시고 있는 셈이다.
현명하게 관리하기
물론 기술이 해결책이 될 수 있다. 바비(Bobby)나 트랙마이섭스(TrackMySubs)와 같은 일명 ‘프리미엄(Freemium)’ 앱으로 구독 서비스를 관리하는 것이다. 원치 않는 구독을 끊을 수 있도록 갱신 날짜도 알려준다. 트루빌(Truebill)이나 트림(Trim)은 더 적극적으로 개입하는 앱이다. 2가지 모두 사용자를 대신해 구독 서비스를 취소하거나, 더 적정한 요금을 협상하는 컨시어지 서비스를 제공한다. 이 모든 서비스를 이용할 때는 개인정보 일부와 계좌 접근을 허용해야 하는 것을 기억해 두자.별도의 앱 없이도 관리할 수 있다. 우선 장기 이용이 100% 확실하지 않은 서비스라면 구독이 자동으로 갱신되지 않게 설정해두자. 이미 무료 체험을 시작했다면 달력에 체험 기간 종료 날짜를 표시해 두는 것도 방법이다.
필자가 했던 실수를 반복하지 않길 바란다. 애플 기기 간 가족 공유 기능을 사용하고 있다면, 구입 요청 기능을 활성화해두자. 승낙 없이는 결제되지 않는다. 안드로이드 사용자는 구글 플레이 스토어에서 계정 인증을 활성화하면 된다.
마지막으로, 가끔은 좋아하는 구독 서비스를 취소하는 것도 나쁘지 않다. 일부 서비스는 돈을 절약할 수 있는 매력적인 요금 정책을 다시 제안하기도 한다. editor@itworld.co.kr
함께 보면 좋은 콘텐츠
Sponsored
Surfshark
“유료 VPN, 분명한 가치 있다” VPN 선택 가이드
ⓒ Surfshark VPN(가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 위험 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 서프샤크 VPN은 구독 요금제 가입 후 7일간의 무료 체험을 제공하고 있다. ⓒ Surfshark 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN ⓒ Surfshark 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.