이 설문조사는 ▲디지털 전환(digital transformation)에 대한 CFO의 인식 ▲IT 지출 우선순위 ▲기술 투자에 대한 ROI 측정 방법 ▲CFO-CIO 파트너십에 대한 관점을 알아보기 위해 진행되었다.
보고서에 의하면, 전세계 80%의 CFO들은 ‘디지털 전환(digital transformation)’이 기업의 우선순위 중 ‘톱5’에 든다’고 답했으며, 71%는 ‘디지털 전환에 대한 투자가 기업이 성공하는데 가장 중요한 요소’라고 답했다. 또한, 77%는 ‘강력한 ROI를 구현할 수 있다면 CIO가 새로운 디지털 전환 프로젝트를 위한 자금 확보 방안을 찾도록 지원할 것’이라고 답했으며, 67%는 ‘가시적인 변화를 가져오지 않는(move the needle)’ IT 투자에 귀중한 자금을 낭비하지 않을 것’이라고 답했다.
CFO들은 기술에 대한 이해 수준이 매우 높고, 기술이 막대한 수익을 가져올 것으로 보고 있다. CFO들은 ‘디지털 전환’이 버즈워드(buzzword) 차원을 넘어 실제로 우선순위에 있다고 답했다. 대다수 응답자들은 기업의 다른 이니셔티브보다 디지털 전환을 ‘톱5’ 우선순위로 꼽았으며, 59%는 디지털 전환이 실제로 ‘톱3’ 우선순위에 있다고 답했다. 또한, 2021년 기술 투자로 인한 지출이 증가할 것으로 예상하는 CFO(80%)의 거의 절반가량(46%)이 ‘이러한 지출 증가는 새로운 디지털 전환에 대한 투자로 인한 것’이라고 답했다.
코로나19 팬데믹으로 인해 소비자들은 대거 온라인 채널로 이동했으며, 기업들은 디지털 투자를 늘려 이에 대응했다. 2020 년 이전에도 ‘디지털 전환’은 많은 기업의 로드맵에 있었으나, 글로벌 팬데믹은 내부의 장벽을 무너뜨리고, 기업의 팀을 조정했으며, 원격 근무부터 디지털 고객 상호작용, 공급망 리소싱에 이르기까지 새로운 비즈니스 요구사항을 지원하는 기술 채택을 가속화하는 절대적인 역할을 했다. CFO의 약 3/4(73%)은 글로벌 팬데믹으로 인해 디지털 전환에 대한 투자가 증가했다고 답했으며, 응답자 대다수(95%)는 팬데믹이 비즈니스에 미친 타격에서 벗어나는데 기술 투자가 매우 중요하다는 점에 동의했다.
CFO들은 CIO가 비즈니스 가치와 강력한 ROI를 위한 기술 투자를 제안해줄 것을 기대하고 있다. 명확한 비즈니스 가치와 강력한 ROI를 가져올 IT 프로젝트 유형을 묻는 질문에서는 “기존의 기술 투자 최적화(44%)”를 가장 많이 꼽았으며, “수익 창출 기술 이니셔티브(40%)”와 “프로세스 개선 및 직원 효율성(39%)”이 각각 그 뒤를 이었다.
지속적으로 IT 운영을 최적화하는 CIO들은 비즈니스 우선순위에 부합하는 전략적 IT 투자를 위해 새로운 자금을 확보할 수 있는 가장 확실한 위치에 있다. 결과적으로 시간, 비용 및 인력을 포함하는 IT 리소스는 조직의 경쟁우위와 성장을 위해 새로운 이니셔티브에 재배치될 수 있다.
CFO들은 긍정적인 비즈니스 성과를 내는 프로젝트를 우선시하여 IT 비용을 지출하고자 한다. 조사에 참여한 CFO의 67%는 ‘가시적인 변화를 가져오지 않는(move the needle)’ IT 투자에 귀중한 자금을 낭비하지 않을 것”이라고 답했다. 또한, 70%는 비-필수적인 IT 투자에 대한 지출을 줄이고 싶다고 말했다. 명확한 비즈니스 가치나 강력한 ROI가 보이지 않을 때 개인적으로 철회하고 싶은 IT 프로젝트 유형을 묻는 질문에는 '업무 중단을 초래하는 차세대 기술 이니셔티브'와 'ERP 재구현 및 마이그레이션 프로젝트'를 꼽았다. 강력한 ROI 없이 주요 ERP 공급업체가 강요하는 기술 도입은 IT 투자를 통해 강력한 비즈니스 가치를 구현하고자 하는 CFO들을 만족시킬 수 없다.
CFO들은 새로운 혁신 프로젝트가 명확한 비즈니스 사례를 제공하는 것은 물론이고, 기술 투자를 통해 ROI가 신속히 구현되기를 기대한다. 46%의 CFO는 2년 내에 기술 투자에 대한 ROI를 기대하며, 대다수(82%)는 3~5년 내에 기대하는 것으로 나타났다.
기술로 인해 조직에서 CFO와 CIO의 역할이 점차 확대되고, IT 팀과 재무팀간 긴밀한 협력의 필요성이 커지고 있다. 오늘날의 CFO와 CIO는 고객과 시장을 정확히 이해하고 있어야 하며, 기술은 이들을 연결하는 역할을 한다. CFO와 CIO가 협력하면 강력하고 생산적인 팀이 될 수 있다. CFO의 92%는 '성공적인 CFO는 CIO와 좋은 관계를 맺고 있다'는 점에 동의했다. 또한, CFO의 69%가 CIO에 호의적인 견해를 가지고 있으며, 47%는 CIO가 '기술과 비즈니스 의사결정간 두 지점을 연결하는 파트너'라고 답했으며 22%는 '비즈니스 전략을 추진하는 혁신적인 변화 주도자(change-agent)'라고 언급했다.
리미니스트리트 세스 레이빈 CEO는 “이 보고서는 CFO에게 디지털 전환의 중요성이 높아졌다는 점을 강조하고 있으나, CFO의 지원을 받기 위해서는 IT 투자로 인해 명확한 비즈니스 가치를 구현해야 한다는 점도 강조하고 있다”라고 말했다. editor@itworld.co.kr
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