오랫동안 다른 앱 안에서 바로 줌 회의를 실행하는 등 다양한 방식의 서비스 연계를 제공해온 줌이 최근 다른 앱과 서비스의 특정 기능을 줌 회의에 적용하는 줌 앱(Zoom App)을 공개했다. 조금은 혼란스럽다. 줌 앱 마켓플레이스(App Marketplace)에서 줌 앱스가 분석(Analytics), 협업(Collaboration), 생산성(Productivity) 등의 더 일반적인 카테고리와 함께 나열되어 있는 모습은 더욱 어리둥절하다.
줌 앱 마켓플레이스에 있는 줌 개선 및 확장 앱을 대상으로 더 나은 화상 회의 경험에 도움이 되거나, 기업이 줌 회의나 채팅 세션에서 데이터를 추적하고, 분석하며 보호할 수 있는 다양한 도구를 조명했다.
자체적으로 카테고리를 만들었지만 일부 중첩되는 것도 있다. 예를 들어, 협업 앱 일부에는 녹화 및 구술 기록 기능이 포함돼 있다. 반드시 특정 앱을 편들기보다는 기업에서 활용할 수 있는 다양한 앱 유형을 제시했다. 앱 마켓 플레이스에서 수백 개의 더 많은 앱을 찾을 수 있을 것이다.
줌에서 계정 관리자 등의 자격을 요구하는 것이 많았지만, 일반 사용자가 설치할 수 있는 것도 있었다. 각 앱은 설치 요구사항(필요한 줌 버전 등), 앱 권한 및 범위, 각 개발자의 지원 리소스 등을 설명한다. 앱을 설치하기 전에 요구하는 권한이 회사의 프라이버시 정책을 위반하지 않는지 확인해야 한다.
각 앱은 개발자 리소스에서 앱 설치 및 사용에 관한 지침 페이지를 안내한다. 대부분의 경우에 줌 연결된 서비스로 계정을 설정(또는 기존 계정에 로그인)해야 한다.
생산성 및 협업
줌 연결을 허용하는 앱은 많다. 새로 줌 앱을 실행할 필요 없이, 현재 사용하는 앱 안에서 줌 통화를 실행하거나 줌 링크를 생성할 수 있다. 구글 워크스페이스, 지메일, 마이크로소프트 팀즈, 링크드인 비디오 미팅, 젠데스크 바이 줌, 스파크 등이 있다. 슬랙 앱에서도 채널이나 그룹 메시지 안에서 바로 줌 회의를 시작하고 이후에 회의 녹화본을 공유할 수 있다. 협업 앱을 사용하고 있는 경우 줌 통합이 지원되고 있을 가능성이 높다.많은 생산성 및 협업 앱이 줌과 더 심도 깊게 연계되어 있으며, 회의 경험 자체를 개선하는 것도 있다.
- 줌용 박스 앱(Box app for Zoom) : 줌 안에서 박스 클라우드 스토리지에 저장된 파일에 액세스, 탐색, 미리보기, 공유하고, 줌 회의에서 박스 파일을 다른 사람에게 보여주며 줌 안에서 박스로 파일을 업로드한다.
- 액셔너블 미팅 바이 라이크(Actionable Meetings by Wrike) : 줌 회의를 라이크 작업 관리 도구 안에서 작업과 프로젝트에 연결한다. 줌 회의 중 또는 이후에 동작 항목을 획득하고 작업을 할당하며 파일을 첨부하고 댓글을 추가하며 만료일을 설정하고 회의 참석자에게 후속조치 사항을 전송하며 녹화본과 받아쓰기본을 자동으로 라이크로 가져올 수 있다. (줌용 아사나 앱(Asana App for Zoom), 코다(Coda), 드랍박스 스페이스(Dropbox Spaces), monday.com, 노트조이(Notejoy))
- 멘티미터(Mentimeter) : 참석자들과 실시간 투표, 퀴즈, 워드 클라우드, 주관식 질문, Q&A를 통해 소통하여 줌 회에서 실시간 의견을 수집한다. 이 앱은 학생들을 위한 앱이지만 일반 직원 회의에도 사용할 수 있다. (닷 콜렉터(Dot Collector), 폴리(Polly), 서베이몽키(SurveyMonkey))
- 루시드스파크 화이트보드(Lucidspark Whiteboard) : 줌 안에서 회의 참석자들과 루시드스파크 화이트보드를 생성, 공유, 협업하여 참여도를 높이고 팀 협업을 강화한다. 도형 라이브러리, GIF, 이미지, 자유롭게 그리기뿐만이 아니라 회의 시간 엄수를 위한 타이머 등의 기능이 있다. (미로(Miro), 뮤럴(Mural)
- 재피어(Zapier) : 재피어를 사용하여 줌과 1,500개 이상의 앱 및 서비스들 사이에서 단순한 if/then 명령으로 워크플로를 자동화한다. 예를 들어, 줌에서 새 회의를 생성하면 자동으로 새 녹화본을 생성하거나 에어테이블(Airtable)의 기존 녹화본을 업데이트하도록 재피어를 설정할 수 있다. (오토메이트:io(Automate:io), IFTTT)
녹화 및 받아쓰기
직접 회의보다 화상 회의가 더 많이 진행되면서 기록을 남기는 것이 중요해졌다. 줌 비즈니스 및 기업용 요금제에 가입하면 기본적인 녹화 및 받아쓰기 기능을 사용할 수 있지만, 고급 도구를 줌과 연결해서 사용할 수도 있다.- 콜리브리(Colibri) : 줌 회의를 녹화하고 화자별로 실시간 자막을 추가한다. 주요사항을 강조 표시하고 회의 메모로 공유할 수 있다. 줌 안에서 이전 회의의 받아쓰기본과 주요사항에 접근 및 검색할 수 있다. (줌용 오터라이 라이브 노트(Otter.ai Live Notes for Zoom), 래노트(RaeNotes), 트린트(Trint), 에어그램(Airgram), 레브(Rev), 버빗 라이브 트랜스크립션(Verbit Live Transcription), 파이어플라이.ai(Fireflies.ai))
- 줌용 그레인(Grain for Zoom) : 그레인 앱은 줌 통화의 중요한 순간을 받아쓰기, 강조 표시, 공유할 수 있다. 하이라이트 동영상을 생성하거나 긴 회의를 3분 요약으로 압축하고, 하이라이트를 스토리로 재구성할 수 있으며, 슬랙, 노션, 아사나 같은 도구로 자동 공유할 수 있다. 또한 이 시스템을 통해 녹화된 회의 라이브러리를 관리 및 검색할 수 있으며, 오래된 줌 녹화본에서도 받아쓰기 스크립트와 하이라이트를 생성할 수 있다. (도브테일(Dovetail))
- 랙시스(Laxis) : 실시간 회의 받아쓰기 외에 필요한 정확한 정보를 수집하고 자동 생성된 주요 인용을 수신하며 대화의 주요 인사이트를 확인하는 개인화된 회의 템플릿을 생성할 수 있다. AI 주도 앱은 제품 관리자, 연구원, 분석가, 컨설턴트, 저널리스트, HR 전문가, 기타 조사 인터뷰를 수행하는 사람들을 위한 것이다.
비즈니스 분석
부서에서 데이터를 수집하고 트렌드를 제공하여 데이터 기반 결정을 내리도록 돕는 앱이다. 전사적인 줌 사용 현황에 대한 인사이트를 제공하며 다른 분석 사이트 및 데이터와 연결할 수 있다.도모(Domo) : 진행 중인 회의의 수, 회의 지속 시간, 참여자 수 등 회사의 현재 줌 활동을 파악하고 평가할 수 있도록 대시보드와 시각화를 제공한다. 자세한 지표는 협업 패턴과 서비스 사용량을 보여주어 기업이 줌 투자를 극대화할 수 있다. (피플로직.ai(Peoplelogic.ai), 워크리틱스 애널리틱스 커넥터(Worklytics Analytics Connector), 컨퍼런싱 애널리틱스(Conferencing Analytics))
- 비버(Bver) : 스스로를 음성용 그래머럴리(Grammarly)라 부르는 이 앱은 줌 통화를 연결하고 참가자들의 발화 패턴을 분석한다. 그리고 사용자에게 발화 스타일을 파악할 수 있는 경고를 제공하여 부정적인 행동을 피하고 더 나은 대화를 위해 적절한 어조를 도입할 수 있도록 돕는다. (박스팝미(Voxpopme), 렉스 애널리틱스(Lex Analytics), 카시오페이아(Cassiopeia))
- 클리퍼(CLIPr) : 비디오 분석 및 관리 플랫폼. 줌 사용자가 이 앱으로 회의 녹화본을 업로드하고 나면 AI가 비디오를 분석하고 중요한 순간과 화자를 식별하여 개인화된 비디오 재생 가상 라이브러리를 생성한다.
- 원페이저 딜 룸(OnePgr Deal Room) : 정서 분석을 통해 고객 회의 상호작용에 대한 가시성을 제공함으로써 영업 프로세스를 개선하도록 돕는다. (쉐도우 올인원 애널리틱스(Shadow All-in-One Analytics), 피플.ai(People.ai), 딥에이전트(Deepagent), 우프라(Woopra))
- 팀플리파이(Teamplify) : 개발팀을 대상으로 하는 팀플리파이는 관리자가 자이라(Jira), 트렐로(Trello), 슬랙, 깃허브(GitHub), 비트버킷(Bitbucket), 깃랩(GitLab), 줌에서의 직원 활동을 모두 한 곳에서 확인할 수 있다. 줌 앱을 통해 지속 시간 및 기타 참가자를 포함하여 구성원들이 참여한 회의를 확인할 수 있다. 협업자의 보고서에는 각 구성원이 가장 많이 소통한 사람을 보여준다.
IT 관리, 준법감시, 보안
줌 통화의 데이터와 시스템의 투명성을 보장하는 보안 앱 카테고리다. 준법감시 및 거버넌스가 필요한 산업에 꼭 필요하다. 또한 줌과 연계되어 IT 사용자 지원, 라이선스 제공, 기타 관리 업무를 돕는 앱도 있다.- 옵시디언 시큐리티(Obsidian Security) : 보안팀은 줌 통화를 모니터링하여 부적절한 녹화, 과도한 공유, 의심스러운 줌 사용을 방지할 수 있다. 이 앱은 팀들에게 민감한 환경에서 녹화된 회의, 정기 줌 통화의 예상치 못한 참가자, 비밀번호 없이 생성된 회의 등의 위협에 대해 경고할 수 있다. (제로폭스(ZeroFOX), 세이프가드 사이버(SafeGuard Cyber), 벡트릭스(Vectrix), 트렐리카(Trelica))
- 하이퍼프루프(Hyperproof) : 줌과 이 준법감시 운영 플랫폼을 통합함으로써 하이퍼프루프 안에서 줌 회의를 시작할 수 있으며 시스템이 녹화본을 감사 증거로 가져올 것이다. (오나(Onna), 코그니티브 뷰(Cognitive View))
- 블리스풀리(Blissfully) : 이 앱을 통해 관리자는 어떤 직원과 임원에게 줌 라이선스가 있는지 추적하고 워크플로를 생성하여 라이선스 소유를 관리할 수 있다.
- 에이터너티(Aternity) : 이 사용자 경험 모니터링 앱은 직원 장치에 배치되어 애플리케이션 및 장치 성능을 추적하여 IT 부서가 문제를 해결하도록 돕는다. IT 인력은 줌 회의 품질에 대한 가시성을 획득하고 부실한 Wi-Fi 또는 높은 기계 부하 등의 줌 회의 문제의 가능한 원인을 파악할 수 있다. (넥타 10(Nectar 10))
- 파워스위트(PowerSuite): 유니파이 스퀘어(Unify Square)의 파워스위트는 협업 및 소통 관리 플랫폼이며 마이크로소프트 팀과 슬랙뿐 아니라 줌을 지원한다. IT 리더는 각 앱을 위한 별도의 관리 콘솔 대신에 단일 대시보드를 통해 관리 업무를 관리할 수 있다. 도입 및 사용량 분석, 문제해결 지침, 정책 관리 등이 포함되어 있다.
기타
또한 줌에는 통화를 모니터링 및 기록하고 세일즈포스 등과 통합하는 영업 및 CRM 도구, 줌을 통해 생성된 웨비나를 모니터링, 기록, 분석하는 이벤트 관리 앱, 금융 기업이 수익 결산 및 투자자 회의를 기록, 모니터링, 저장하거나 비디오 서비스 결제를 통합할 수 있는 금융 앱, 줌을 통해 발생하는 지원 티켓과 고객 상호작용 관리를 돕는 고객 서비스 앱, 의료 전문가가 모니터링 및 기록이 가능한 원격의료 통화를 수행할 수 있는 헬스케어 앱, 원격 학습을 위해 학교 관련 줌 활동을 조율 및 모니터링하는 교육 앱 등 특정 업무 기능을 위한 앱이 있다.마지막으로, 회의 전후에 대화거리를 제공하거나 단조로움을 깰 때 도움이 되는 몇 가지 게임과 기타 가벼운 앱도 살펴볼 만하다. 예를 들어, 펙셀(Pexels) - 가상 배경(Virtual Backgrounds) 앱은 펙셀(Pexels) 무료 이미지 사이트와 통합되어 300만 개 이상의 사진 중에서 줌 통화의 가상 배경을 선택할 수 있다. 전문적인 작업공간, 멋진 풍경, 이상한 예술 작품, 유명한 랜드마크 사진 중 회의에 적합한 배경을 선택할 수 있다. editor@itworld.co.kr