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애플리케이션

트레저데이터, 고객 서비스 CDP의 프리미엄 앱 제공

편집부 2022.07.05
트레저데이터는 제네시스 앱파운드리(Genesys AppFoundry)에서 ‘트레저데이터 고객 서비스 CDP(CDP for Service)’를 프리미엄 앱(Premium App)으로 제공한다고 밝혔다. 
 
ⓒ 트레저데이터

트레저데이터 고객 서비스 CDP(CDP for Service)의 프리미엄 앱은 제네시스 클라우드 챗(Genesys Cloud Chat), 제네시스 클라우드 이메일(Genesys Cloud Email) 및 제네시스 클라우드 전화(Genesys Cloud Phone Calls)를 사용해 고객과 상담하는 과정에서 발생되는 모든 데이터가 트레저데이터 고객 서비스 CDP를 통해 통합되고 분석된다. 고객센터의 상담사는 고객에 대한 깊은 이해를 통해 고객 관점에서 적절하게 개인화된 고객 응대를 할 수 있다. 

트레저데이터 고객 서비스 CDP(CDP for Service)의 프리미엄 앱을 활용하는 기업은 마케팅 및 영업 팀 간의 보다 긴밀한 상호 협력을 통해 고객 참여(Customer Engagement)를 향상시킬 수 있다고 업체 측은 설명했다.

트레저데이터 신규 마켓 개발 총괄, 토마스 쿠리안은 “기업은 고객 상담 직원에게 AI 기반 고객 프로필 데이터를 실시간 제공하는 역량을 확보하게 되며, 고객 컨택 센터가 비즈니스의 수익처로 입지를 다지는 중요한 계기”라며, “트레저데이터와 제네시스간의 파트너십은 고객 커뮤니케이션 품질 개선을 통해 기업의 비즈니스 수익 강화에 의의를 둔다”고 말했다.

트레저데이터 고객 서비스 CDP의 프리미엄 앱은 올인원 서비스로, 글로벌 클라우드 고객 컨택 센터 플랫폼인 제네시스 클라우드 CX(Genesys Cloud CX)를 통해 CDP 상의 통합 고객 데이터를 직접 전송할 수 있다. 제네시스 앱파운드리의 프리미엄 앱 사용 고객은 제네시스 인보이스(Invoices)에 트레저데이터 서비스 구독 가입이 포함돼 있어 벤더 운영 관리 또한 간소화할 수 있다.
editor@itworld.co.kr
 Tags 트레저데이터
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