하지 말아야 할 일
가상의 기업 상황을 보자. 한 대형 제조 기업이 섹션 담당자 60명에게 업무용 태블릿을 제공하기로 했다. 전문 업체의 자문까지 받은 후 IT가 이 시스템을 원격으로 관리, 보호할 수 있는 기기 관리 시스템을 도입했다. 관리자는 하드웨어 업체와 논의해 회사가 필요한 기능을 대부분 제공하는 기성 인터페이스를 선택했고, 직원이 새 시스템을 사용하도록 의무화했다.그 후 어떤 일이 일어났을까? 직원들은 새로운 툴로 전환하는 과정에서 일부 인터페이스 요소가 너무 투박하고 업무와 관련성이 없다는 사실을 발견했다. 정작 중요한 일부 기능은 상관없는 메뉴나 앱 속에 묻혀 있었다. 일부 작업은 소프트웨어가 지원하지 않아 직원이 개인적으로 우회책을 찾아야 했으며 호환성에도 문제가 있었다. 또한, 새 시스템이 본격 사용하면서 이 기업은 작업장 내 일부 시설에 상당한 네트워크 액세스 문제가 있음을 발견했다. 필요한 정보가 제때 업데이트 안 돼 작업자는 기존 프로세스를 일부 다시 사용해야 했다.
결국 직원들은 이 기술을 사용하는 것을 중단했다. 관리자에게 알리지 않은 채 구형 프로세스로 복귀했다. 곧바로 데이터 취약성이 발생했고 다양한 데이터를 수집해 효율성을 개선하려는 본래 목적도 물거품이 됐다. 상황이 이런 데도 경영진은 데이터 기반 인사이트를 활용하지 못하고 생산성이 감소한 이유를 파악하지 못했다.
공통된 시행착오
상상의 사례지만 이런 상황은 기술을 통해 디지털 혁신을 시도하는 기업이 계층적 사고방식에 사로잡힐 때 직면하는 문제를 잘 보여준다. 본래 디지털 트랜스포메이션은 인간을 변화의 중심에 두지 않으면 성공하기 힘들다. 전 세계의 모든 기술을 도입한다고 해도 어떤 문제를 해결해야 하는지 정확히 파악하지 못하면 그 투자는 실패하기 쉽다.앞선 사례에서 경영진의 가장 큰 문제는 프로젝트 사용자와 논의하기 전에 기술 공급 업체와 먼저 이야기했다는 점이다. 경영진은 이 프로젝트를 주도하는 것이 경영진이라고 생각했지만 그렇지 않다. 프로젝트의 성패를 쥐고 있는 것은 이 기기를 실제 사용할 60명의 섹션 담당자다. 그런데도 의사 결정자는 담당자와 논의하지 않고 기성 솔루션을 선택했고, 필요한 요건을 만족하지 못하는 솔루션을 사용하도록 강제했다. 이 선택은 오히려 기존 작업에 방해가 됐고 전체 프로세스가 과도하게 복잡해졌다. 새로 도입한 모든 기술이 협업에 도움이 되지 않았다.
인간을 위한 기술
일론 머스크가 2018년에 “테슬라의 과도한 자동화는 분명 실수였다. 정확히 말하면 나의 실수였다. 인간은 과소평가 되고 있다"라고 말했다. 애플의 스티브 잡스도 “애플은 누구든 CEO의 방에 들어와 아이디어를 공유할 수 있는 곳이 돼야 한다”라는 했다. 즉, 현업 작업자에게 귀를 기울여야 한다는 의미다.아이러니한 것은 기존 비즈니스 프로세스를 디지털화하는 업체가 이미 이런 문제를 겪고 해법을 찾았다는 점이다. IT의 소비자화의 가장 큰 혜택은 언제나 인간을 우선시하는 솔루션을 통해 얻을 수 있다는 것을 깨달았다. 예를 들어 애플의 유명한 HIG(Human Interface Guideline)는 소비자 시장에서 애플이 성공한 원동력인데, 오늘날 점차 많은 기업이 애플 기기 선택하는 것도 이 가이드가 제공하는 사용 편의성과 친밀성, 훌륭한 사용자 경험 때문이다.
앞서 제시한 가상의 사례에서 이 기업은 사용자 경험, 직원 경험을 전혀 고려하지 않았다. 이런 방식으로 도입하는 새로운 시스템과 프로세스는 기업에 오히려 '죽음의 키스'가 될 수 있다.
최고의 성과를 내기 위해 직장에서 사용하는 기술은 집에서 사용하는 것만큼 훌륭하고, 수행하려는 작업에 합목적적이어야 한다. 새로 도입한 기술을 통해 더 많은 일을 더 신속하게 처리하고 이미 하는 일을 방해하지 않아야 한다. 사실 이런 내용은 성공적인 기술 전환에 대한 지침으로 이미 널리 알려진 것이다. 그러나 많은 기업이 아직도 모바일 기술이 기업에 어떤 도움이 되는지 완전하게 이해하지 못했으므로, 한 번 더 반복하는 것도 의미가 있다.
볼보가 성공한 이유
앞서 살펴본 것이 실패 사례라면, 볼보(Volvo)는 성공적인 배치 전략에 대한 좋은 예다. 볼보는 고객 관계 강화를 위해 자동차 엔지니어에게 웨어러블 기기를 제공했다. 특히 이 기업의 디지털 경험팀은 UI 개발하는 과정에서 가장 중요한 사람들, 즉 솔루션을 실제 사용할 엔지니어와 긴밀히 협력해 맞춤형 시스템을 개발했다. 이 과정에서 개발자가 처음에 엔지니어에게 필요하리라 생각했던 일부 기능은 폐기됐고, 처음에 예상하지 못했던 새로운 기능이 추가됐다. 그 결과 엔지니어는 만족했고 고객 만족도도 개선됐다.결국 대대적인 조직적 변화를 원한다면 기업의 운영을 유지하는 직원과 먼저 대화해야 한다. 혁신은 위에서 시작해 아래로 퍼지는 것이 아니라 기업의 중심에서 시작돼 바깥으로 확산하는 것이다. 아래로 내린 혁신은 조직 구석구석으로 잘 분산되지 않는 것을 우리는 이미 잘 알고 있다. 최고의 결과를 내기 위한 기술 투자는 직원이 직면한 문제를 해결해야 한다. 문제를 해결하는 투자라면 조직 내 확산은 자연스럽게 따라오기 마련이다.
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“유료 VPN, 분명한 가치 있다” VPN 선택 가이드
ⓒ Surfshark VPN(가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 위험 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 서프샤크 VPN은 구독 요금제 가입 후 7일간의 무료 체험을 제공하고 있다. ⓒ Surfshark 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN ⓒ Surfshark 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.