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프라다 그룹은 오라클 리테일 X스토어 POS(Oracle Retail Xstore Point-of-Service) 및 오라클 리테일 커스터머 인게이지먼트 클라우드 서비스(Oracle Retail Customer Engagement Cloud Service)의 모바일 구축으로 고객의 선호도 및 구매 습관에 관한 데이터를 수집할 수 있게 됐다. 이렇게 수집된 데이터는 분석을 거쳐 고객 충성도 개선을 위한 전략으로 전환될 수 있다.
오라클 리테일의 마이크 웹스터 수석 부사장 겸 총괄 매니저는 “프라다 그룹과 같은 세계적인 브랜드는 고객의 성향, 행동, 선호도 등 고객에 관한 데이터를 이해하기 위해 많은 시간을 할애한다”라며, “고객 경험 기술과 계획 및 분석의 결합은 리테일 기업이 상황을 예측하고, 개인화된 서비스를 제공하며, 브랜드 약속을 지킬 수 있게 해 준다”라고 말했다.
프라다 그룹의 로렌조 베르텔리 마케팅 디렉터 겸 기업 사회적 책임(CSR) 책임자는 “고객과 그들의 여정을 이해하는 것은 프라다 그룹의 성공에 있어 매우 중요한 부분”이라며, “기술은 이를 지원해 더 빠르게 혁신하고 가치를 창출하며 궁극적으로 성장할 수 있도록 도와주고 우리는 오라클과 신뢰 관계를 구축한 결과, 오라클 팀과 오라클의 기술을 통해 비즈니스 요구 사항을 충족할 수 있다는 것을 알게 되었다”라고 설명했다.
최근 프라다 그룹은 자사의 머천다이징 프로세스 최적화를 위해 상품 재무 계획, 분류 및 품목 계획을 지원하는 오라클 리테일 클라우드 서비스를 성공적으로 구축했다. 여기에는 영업 및 예측, 성과 분석, 재고 관리 및 할당 개선 사항이 포함된다. 프라다 그룹의 목표는 이 데이터를 바탕으로 자사의 운영 프로세스를 파악하고, 시나리오 계획을 효과적으로 수립하며, 시장 변화에 보다 신속하게 대응하는 것이다.
프라다 그룹은 이 다음 단계로 오라클 리테일 수요 예측 클라우드 서비스를 구축할 계획이다. 이 서비스는 엔터프라이즈 예측 엔진으로, 오라클 리테일 분석 및 계획 제품군에 포함돼 있다. 이 솔루션들은 계획 수립, 구매, 이전, 판매 관련 의사결정 지원을 위한 분석 인사이트를 제공하는 오라클 리테일 AI 파운데이션을 활용한다.
editor@itworld.co.kr
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