25년이 지난 후 애플은 세계에서 가장 가치가 높고 널리 사용되는 회사가 되었지만, 어떤 것은 그다지 변하지 않았다. 애플 CEO 팀 쿡은 최근 실적 발표에서 “우리는 어느 시장에서도 지배적 점유율을 가지고 있지 않다”라고 말했다. 쿡은 특히, 안드로이드와 비교하면 스마트폰 시장에서 ‘소수’인 아이폰을 강조하며 말하긴 했지만, 맥도 마찬가지다. 하지만 애플은 ‘소수’에 속하는 점유율과 달리 상당한 입지를 유지하고 있다.
쿡은 이것을 애플의 기회로 보고 있다. 대부분의 사람이 아직 고객이 아니라는 의미는 ‘잠재’ 고객이라는 의미이기 때문이다. 그리고 이 이론은 숫자로 입증되고 있다. 몇 년간 애플은 매 분기 맥이나 아이패드 구매자의 절반 정도가 해당 제품을 처음 사용한다고 전했다.
하지만 잠재력이 아무리 높다고 하더라도, 아직까지 애플 제품을 사용하지 않은 사람들을 어떻게 설득할 수 있었을까?
지옥의 얼음물 전략
애플 디바이스를 사용하지 않는 사람도 애플 생태계에서 벗어나기가 점점 어려워지고 있다. 16억 5,000만 대가 사용되고 있기 때문에 최소한 주변인 중 누군가는 아이폰을 사용하고 있을 것이다. 특히, 애플이 확고하게 자리 잡은 시장에서는 더욱 그렇다.최근 애플이 서비스에 집중하면서 애플이 ‘편안한 영역(comfort zone)’을 벗어나 점점 더 많은 다른 플랫폼으로 애플 브랜드를 확장하고 있다. 예를 들어, 2015년 애플 뮤직이 출시됐을 때 애플은 자사의 디바이스만이 아니라 안드로이드에도 서비스를 제공했다. 더 최근에는 스마트 TV 제조업체, 게임 콘솔, 경쟁 셋톱박스 업체들과 협력해 애플 TV+를 제공하고 있다. 기존 애플 고객을 넘어서 다른 사람들에게도 다가갈 필요성이 있음을 바르게 파악한 것이다.
아이팟 시대의 아이튠즈부터 윈도우용 아이클라우드까지 애플은 윈도우 내에서도 오랫동안 존재했다. 이는 스티브 잡스가 “지옥의 얼음물 한 컵”이라고 부르는 전략의 일환이었다. 사람들에게 울타리 너머의 삶이 어떤 것인지 살짝 보여주는 것이다. 그리고 애플은 계속해서 범위를 확장하고 있다. 최근 소문에 따르면, 애플 디바이스에서만 제공됐던 아이클라우드 키체인(iCloud Keychain) 비밀번호 관리자를 크롬 확장 프로그램을 통해 마이크로소프트 플랫폼에도 제공할 것으로 기대된다.
경험 우선 전략
일단 바늘이 끼워지면, 애플은 좋은 회사가 하는 일을 한다. 경쟁이다. 하지만 애플의 전문성은 기술의 ‘경험’을 우선시하는 데서 나타난다. 메모리나 프로세서 속도 같은 정량적 사양에 관해 이야기하면서 누군가를 설득할 수도 있지만, 애플은 이보다 질적인 부분, 즉, 사용 용이성과 훌륭한 디자인, 그리고 개인정보 보호를 강조하는 것이 훨씬 유리하다는 것을 알고 있다.이러한 차별화 요소는 전통적으로 애플이 경쟁력이 약한 분야에서 특히 강점을 발휘한다. 개인정보 보호가 좋은 예다. 애플의 최대 경쟁 회사들은 최근 몇 년간 광고를 기반으로 비즈니스를 성장시켜왔고, 사용자들은 이런 데이터 수집이 얼마나 침습적이고 파괴적이며 위험한지를 깨닫고 있다. (공정하게 말하면, 애플이 이 부분을 알리는 데 일조했다.)
이것은 서사를 재구성하는 것이며, 스마트폰 시장은 더 이상 ‘명품’ 시장이 아니라 필수재에 가까워지고 있어서 현명한 판단이다. 자동차 회사처럼 애플은 마력이 얼마나 센지가 아니라 승차감이 얼마나 좋은지, 컵홀더가 얼마나 편리한지를 강조하고 있다.
비밀 소스 : 실행력
이 모든 것은 애플이 자신들의 주장을 실제로 이행하지 않는 한 아무 의미가 없을 것이며, 바로 이 부분이 애플의 경쟁 우위가 발휘되는 지점이다. 지난주 실적 발표에서 한 애널리스트가 애플이 완전히 새로운 시장에 진입하는 것을 어떻게 결정하는지 물었을 때, 팀 쿡은 하드웨어, 소프트웨어, 서비스에 대한 자사의 전문성이 있고, 차별화할 수 있는 분야에 진입한다고 답했다. (개인적으로 애플의 소매점을 중요한 요소로 꼽는다. 지금 당장은 아니지만, 매력적이고 신중하게 통제된 환경 안에서 제품을 선보일 수 있는 공간이다.)이런 목적의 통일성이 애플 생태계의 큰 잠재력이다. 애플이 항상 성공하는 것은 아니지만, 이런 ‘얼음물’과 서사의 재구성이 결합해 애플은 지속해서 새로운 고객을 확보하고 있다. 무엇보다 3개월 만에 1,000억 달러를 벌어들이는 회사를 대상으로 반박하긴 어려울 것이다. editor@itworld.co.kr
함께 보면 좋은 콘텐츠
Sponsored
Surfshark
“유료 VPN, 분명한 가치 있다” VPN 선택 가이드
ⓒ Surfshark VPN(가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 위험 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 서프샤크 VPN은 구독 요금제 가입 후 7일간의 무료 체험을 제공하고 있다. ⓒ Surfshark 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN ⓒ Surfshark 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.