글로벌 고객데이터플랫폼(CDP, Customer Data Platform) 전문 업체인 트레저데이터(Treasure Data)는 마테크 의사 결정권자를 대상으로 CDP에 대한 현재 동향, 모범 활용 사례 및 미래 활용 방향 등을 포함한 CDP의 현주소를 가늠케 하는 조사 결과를 공개했다.
 

 
CDP에 대한 기업인 대상 최근 설문 조사에 따르면, CDP가 고객 데이터 보안 및 개인 정보 보호 규정 기반의 강력한 마케팅 도구로서의 차원을 넘어 기업 미래 경영의 핵심 솔루션으로 자리매김하고 있다. 미국 광고 시장 동향 조사기관인 애드버타이저 퍼셉션즈(Advertiser Perceptions)가 CDP를 활용하고 있는 직원수 1,000 명 이상 미국 기업 중 마테크 의사 결정자 100명을 대상으로 이번 조사를 진행했다.

조사에 따르면, 잠재적 시장 침체기가 다가오는 가운데 모든 업계의 소비자 대상 기업들이 자사의 마케팅 기술에 부합하는 비용 절감과 리스크 매니지먼트 전략을 동시에 고려하고 있다. 이와 관련해 CDP를 평가할 때 고객 데이터 보안은 68%, 개인 정보 보호 규정은 60%로 ‘매우 중요한 요소’로 인식했다.

또한, 통합 ID(Identity) 관리 및 분석은 46%, 기술 스택의 다른 기술과의 통합은 61%, 데이터 필요에 따른 확장 능력은 55%로 기존의 CDP 기능을 앞섰다. 특히, 서드파티 데이터의 강한 의존도가 기업을 잠재적 데이터 규정 준수 이슈에 노출시킨다는 것을 인지하고 있기 때문에, 마테크 의사 결정권자의 40%는 CDP가 자사 데이터 소유권을 크게 개선시킬 것이라고 말했다.

CDP의 중요성은 기업의 투자 수익을 확보하는 시간을 평균 8개월로 단축시켰다는 것으로 입증된다. CDP에 대한 기업인들의 향후 전망에 대해서는 전반적으로 낙관적이며, 설문 응답자의 99%가 향후 1~2년 동안 CDP 솔루션의 중요성이 더욱 커질 것으로 예상하고 있다.

또한 마테크 의사 결정권자의 절반 이상이 캠페인 개인화(59%), 청중 세분화 및 타겟팅(56%), 마케팅 성과 측정(51%), 통합 ID(Identity) 솔루션(50%) 등을 현재 CDP 활용 사례로 꼽았다. 이는 CDP가 기존 전통 디지털 마케팅 기능으로도 우수하다는 평가다. 한때 순수한 마테크 도구로만 취급된 CDP가 기업 마케팅의 범위를 넘어 활용되는 사례들이 입증되기 시작했다.

응답자의 43%는 향후 운영 효율성을 달성하기 위해 CDP를 활용할 것이며, 3분의 1 이상(34%)은 공급망 관리를 위해 CDP를 투입 할 것이라고 답했다. 결국 CDP를 기업의 전사적 유틸리티에 추가해 CDP를 통한 기업 의사결정자의 최종 목표는 훨씬 더 야심찬 비즈니스 결과를 도출하는 것이다. 머신러닝을 통한 고급 통찰력 획득(46%)과 IT 팀에 대한 의존도를 43%로 줄임으로써 CDP가 미래의 기업 이익 로드맵을 주도할 것이다.

그 밖의 주요 설문 조사 결과는 35%가 CDP 활용의 주도권을 주로 마케팅 팀이 소유한다고 답했고, 운영(19%)과 IT(11%) 순으로 나타났다. 마케팅 및 영업 팀은 통합된 고객 데이터 기반에서 가장 큰 가치와 성과를 창출한다. 고객 서비스, 데이터 사이언스, 오퍼레이션 및 경영진은 데이터 연결에 대한 수요가 매우 높게 나타났다. 현재까지 CDP는 마케팅, 영업 및 고객 서비스 데이터를 연결하는데 자주 활용되어 왔지만, 데이터 소스 연결이 여기서 멈출 필요가 없다는 의견이다. 거의 4명 중 1명의 기업(24%)이 CDP에 연결할 최고의 데이터 소스로 공급망 및 재고 데이터를 꼽고 있다.

트레저데이터의 시니어 테크니컬 프로덕트 마케팅 매니저이자 CDP 에반젤리스트인 잭 웬디는 "CDP의 성장은 마케팅 전략과 고객 중심 기업 전략에서 소비자 데이터의 중요성이 커졌다는 맥락과 같다. CDP는 개인 정보 보호 및 데이터 거버넌스를 놀랍도록 입증하면서 데이터를 통합하고 고객 여정을 조율하겠다는 초기 약속을 이행하고 있다. 현재 트레저데이터의 CDP 기술은 다양한 기업들의 혁신 활용 사례를 통해 전사적으로 비즈니스 혁신을 지원함으로써 다음 단계로 발전해 나아가고 있다”고 말했다.
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