베이그는 “클라우드가 중심이 되지 않는 기술 전략은 없다”라고 말했다. 또한 기존의 온프레미스 시스템을 단순히 클라우드로 이동하는 것보다는 “클라우드를 활용해 비용을 낮추고 TTM(Time To Market)을 개선하며 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 등 실질적으로 비즈니스를 변화시키는 것”이 중요하다고 강조했다.
 

기술 스택에 대한 지정학적 영향

CIO 다수가 클라우드 전략을 발전시키고 더욱 성숙한 기업 데이터 사용을 촉진하고 있는 가운데, 이 두 영역에 영향을 미치는 새로운 정부 규칙에의 대응이 중요해지고 있다.

가트너의 ‘2022 CIO 및 기술 임원 의제: 불확실한 시기에 성공하기 위해 비즈니스 결합성을 습득하라’ 보고서에서 민족주의/반세계화, 지정학 및 문화적 힘의 이동, 격동을 기업 이사회의 우려 트렌드로 언급했다. 가트너는 이 문제를 2022년 보고서 ‘디지털 지정학을 주도하는 힘과 CIO가 집중해야 할 곳’에서 명시적으로 다루면서 “디지털 지정학은 현재 CIO가 해결해야 할 파괴적인 위력의 동향이다”라고 강조했다.

일부 전문가는 이로 인해 스플린터넷(Splinternet)의 개념이 등장했다고 말한다. 베이그는 새로운 규칙과 규정으로 인해 CIO가 다양한 지역을 위한 다양한 기술 스택을 개발하게 됐으며, 이런 기술 스택은 일반적으로 동서 라인으로 나뉜다고 설명했다. 또한 일부 CIO가 우크라이나 침공과 이로 인한 서방 정부의 제재 조치로 인해 러시아에서 IT 서비스를 철수해야 했다고 덧붙였다.
 

공급망 혼란

지정학적 우려는 IT에 다른 영향도 미친다. 특히 현재 공급망 문제로 주요 기술 구성요소의 운송이 지연되고 있다. 인텔(Intel)의 CEO는 4월 ‘칩 부족이 2024년까지 지속될 것’이라고 전망했다. 알트라 페더럴의 하미트는 “공급이 부족하다. IT 부문에서 필요한 많은 것에 영향을 미치고 있다. 스마트폰과 컴퓨터에서도 목격되고 있다”라고 말했다.

하미트는 2021년 7월에 150대의 마이크로 PC를 주문했지만 아직 받지 못했다며, “일단 얻을 수 있는 장비에 만족해야 한다. 더 비싸거나 우리가 선호하는 제조사가 아닐 수 있다”라고 덧붙였다.
 

비용 억제

기업 전반에 걸친 CIO의 주요 우선순위 측면에서 에반타의 설문조사에서는 운영 효율성과 생산성 증가가 1위를 차지했다.  IT 내부 및 조직 전반에 걸쳐 기술을 활용한 비용 절감에 집중한다는 목소리는 실제 흔하다. 특히 인플레이션, 침체 가능성에 대한 우려, 스태그플레이션에 대한 공포로 인해 산업 전반의 임원들은 예산을 재평가하고 비용 억제를 주된 목표로 삼게 되었다.

베이그는 “비용의 균형을 조절하기 위해 다시 노력하고 있다. 6개월 전에는 대부분 CIO와 CEO가 성장과 수요 충족에 관해 생각했다. 그러나 이제 수요 사이클에 대해 크게 걱정하는 기업도 늘어났다. 쓸 수 있는 예산이 작아졌고 더 작아질 수도 있다”라고 말했다.

치열한 인재 경쟁

CIO는 몇 년 째 기술 인재 채용 및 유지에 어려움을 겪고 있으며, 아직도 빈 자리가 많은 상태이다. 이는 기술 전문가의 실업률이 1.3%인 것만 보아도 알 수 있다. 지난 몇 년 동안의 재택근무 전환으로 인해 경쟁이 더욱 치열해졌다.

하미트는 “우리 부서에도 팬데믹 중 공석이 있었으며, 수 차례에 걸쳐 구인광고 및 인터뷰를 실시했다. 지원자가 입사를 수락했다가 거절한 경우도 있었다. 팬데믹 전과 비교해 채용에 더 오랜 시간이 걸리고 있다. 또한 (우리의 운영 센터가 위치한) 지역 시장을 넘어 원격지 근무 정책을 도입하기에 이르렀다”라고 말했다.

CIO는 이런 시나리오 때문에 내부 인재를 개발해 유지하고 미래의 업무 부담을 처리할 수 있도록 하는 것이 중요해졌다. 에이버리 데니슨(Avery Dennison)의 부사장 겸 CIO 니콜라스 콜리스토는 “인재는 우리의 모든 업적과 성공이 의존하는 기초이다”라고 말했다.

각종 격동 극복하기

CIO를 포함한 기업 임원들은 인플레이션, 공급 부족, 높은 이직률 등 여러 문제에 대응하고 있다. CIO도 다른 경영진과 마찬가지로 이를 극복해 목표를 달성하고 미래 계획을 수립해야 한다.

가트너의 CIO 리서치 그룹 조사 부사장 모니카 시나가 “업무 수행 능력은 CIO가 직면한 주요 문제 중 하나이다. 수요 충족에 대한 압박이 심하며, 성공은 기대치 충족 및 초과 달성에 달려있다”라고 말했다. 또 “이런 것들이 새로운 것은 아니지만 악화됐다. 지금으로서는 고생의 끝이 보이지 않는다”라고 덧붙였다.

CIO는 모든 기술 업무와 혁신을 IT 내부로 제한했던 과거의 한계를 극복하고 분산된 개발 및 탈중앙화 IT로 이동해야 한다.  시나는 “조직 내에 기회가 있으며, CIO가 업무를 수행하거나 혁신을 수행하는 방법 또는 비즈니스 문제를 해결하는 방법을 이해하기 위해 기술력뿐 아니라 지식을 위해 활용할 시장이 있다. CIO에게 좋은 기회가 찾아오고 있다. 왜냐하면 기술은 비즈니스 문제 해결의 근본이기 때문이다”라고 강조했다.

콜리스토는 이런 기회를 포착하고 있다며, “우리 회사의 IT 부문은 기업 전반의 기술력 구축과 더 나은 비즈니스 결과 달성 및 우선순위 지원을 위해 디지털 능력 프로그램, 내부 역량, 전략적 공급자 파트너십 제공을 주도하고 있다”라고 말했다.

이를 위해 콜리스토는 DICE(Digital Innovation Center of Excellence)를 활용한다. 콜리스토는 “새로운 기술을 실험해 비즈니스 문제를 해결하는 솔루션을 찾고 있다. 공식적인 학습 프로그램, 실험실 실험, 파트너 생태계와의 연계를 통해 DICE는 에이버리 데니슨이 혁신 솔루션을 개발하여 고객, 직원, 공장 경험을 개선하고 시장에 새로운 제품과 서비스를 제공하도록 돕고 있다”라고 말했다.
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