마스터카드에서 스타트업 인게이지먼트 및 엑셀러레이션을 담당하는 부사장 스테판 와이퍼는 웨어러블 기술을 각종 최첨단 도구를 활용해 충성 고객을 끌어모으는 것이 자사 목표라고 설명했다.
와이퍼는 “미래의 소비자들은 주머니 속에 넣고다니는 전통적인 플라스틱 카드와 기기를 넘어, 더욱 다양하고 새로운 기기들과 상호작용할 것이다. 이와 같은 미래에서 우리 마스터카드가 고민해야 할 문제는 ‘어떻게 하면 커넥티드 기기들을 지불 수단으로 만들 수 있을지'다”고 설명했다.
웨어러블 기기, 모바일 지불 경험 확대
웨어러블 시장은 급속하게 양적 성장세를 이루고 있다. 캐피탈 원은 이러한 경향과 맞물려 웨어러블 기술에 대한 소비자들의 친밀도 역시 개선될 것으로 내다보고 있다. 캐피탈 원 신제품 혁신 사업부 앤지 무디 부사장은 “웨어러블 기술이 소비자와 기업의 거래 관계 양상을 바꿀 수 있는지를 검토하고 있다”고 말했다.
캐피탈 원은 사용자 위치 정보나 행동 양식 정보 등 웨어러블 기기의 정보를 토대로 지불에 관련된 다양한 정보를 제공하고, 궁극적으로 지불 경험을 증진하는 것에 목적을 두고 있다. 무디는 웨어러블 기술이 수집하는 데이터가 특별하다고 말한다. 무디는 “개인의 성격은 시간과 장소에 따라 끊임없이 변한다. 그리고 웨어러블 기술은 이와 같은 인간의 다채로운 특성을 포착해 줄 열쇠다”라고 덧붙였다.
페이팔 컨슈머 월렛 사업부장인 베이런 크리슈나는 웨어러블 컴퓨팅이 고객과 긴밀하게 연결되어 보다 개인화된 경험을 제공하려는 기업에게 특히 더 많은 가치를 전달할 것으로 내다봤다.
크리슈나는 “웨어러블은 모바일 기기가 도달하지 못했던 영역까지 연결해주는 열쇠다. 모빌리티보다는, 웨어러블이란 개념 자체가 사용자들에게 더 가까운 성격이라고 정의할 수 있다”고 설명했다.
크리슈나는 웨어러블 기술이 모바일 결제 수단으로 확실하게 자리 잡기 위해서는 또 하나의 요인이 필요하다고 덧붙였다. 크리슈나는 “소매점을 비롯한 최종 소비자가 새로운 지불 수단을 받아들이지 않는다면, 네트워크는 결국 형성될 수 없다. 네트워크를 구축하고 확장하는 일은 우리 페이팔이 가장 중점을 두고 있다”고 덧붙였다.
웨어러블 기기의 모바일 결제, “핵심은 빅데이터 분석”
크리슈나는 데이터 애널리틱스 기술의 진보 역시 웨어러블 기반 모바일 결제 시장을 견인하는 요인 중 하나라고 강조했다. 크리슈나는 “데이터 애널리틱스의 발전을 통해 금융사들은 소비자의 데이터를 보다 효율적으로 활용할 수 있을 것”이라며, “고객들의 소비 경향과 관련해 우리가 현재 활용하고 있는 데이터의 규모는 턱없이 적은 수준”이라고 말했다.
마스터카드의 와이퍼는 “데이터 애널리틱스의 성장은 계속될 것이다. 이는 수집한 정보를 유용한 시각으로 바꿔줄 마법의 도구다. 모바일 결제의 미래는 상황적 맥락에 기반한 예측이라는 방향으로 전개될 것이다. 특정 장소에 들른 고객의 행동 패턴을 예측해 선행적이면서도 개인화된 서비스가 가능해질 것”이라고 설명했다.
예를 들어 회식 때마다 방문하는 식당이 정해져 있고, 그곳에서는 매번 법인 카드로 결제한다면, 업체는 위치 정보와 행동 양식 데이터를 분석해 고객의 스마트워치에 자동으로 지불 옵션을 띄울 수 있다.
오늘날 대부분의 결제업체들은 소비자에게 데이터를 요청하고 나서 모바일 앱이나 웹사이트를 통해 이들 고객 정보에 접근한다. 하지만 미래에는 웨어러블 기기를 비롯한 도구들이 사용자의 설정에 따라 자동으로 정보를 수집하고 이와 관련 맥락 정보를 제공한다. 무디의 설명을 빌리자면 ‘요구하는 건 적어지고 제공하는 건 많아지는’ 방식이다.
웨어러블 기기 모바일 결제의 과제
웨어러블 기기는 결제 프로세스를 개선하고, 확장할 수 있으면서도 동시에 나름대로 과제를 안고 있다. 결제에 필요한 모든 정보를 제공하면서도 동시에 이용 편의성을 보장하고 '마찰'을 조정하는 것이 바로 그것이다.
캐피탈 원의 무디는 “결제 과정에서의 걸림돌을 정리하는 것은 사람들에게 프로세스를 가르치는 것만큼이나 중요한 일이다. 요즘 사람들은 깊이 생각하지 않고도 소비 생활을 영위할 수 있다. 마찰 요소를 제거함으로써 사용자들이 느끼는 돈의 유형성(Tangibility of Cash)을 없앴기 때문”이라고 설명했다.
무디는 그 사례로 우버(Uber)를 언급했다. 우버는 최근 운전사에게 별도의 요청을 하지 않고도 승객들이 자발적으로 ‘한도 요금’을 설정할 수 있도록 하는 기능을 새롭게 선보였다. 이 추가적 설정은 별생각 없이 피크 타임에 우버를 호출했다가 요금 폭탄을 맞은 사용자들의 문제를 해소하려는 조치였다. 우버의 호출 방식이 너무 편리해 발생한 문제였다.
무디는 “사용 편의성과 정보 보호의 균형을 맞추는 것은 고객과 서비스 공급자 사이의 신뢰를 구축하는 데에도 도움이 된다”고 말하면서도, “구축한 신뢰가 깨질 경우, 이를 회복하는 일은 처음보다 더 어려워진다”고 조언했다.
웨어러블과 모바일 결제의 미래
패널들은 입을 모아 모바일 결제, 모바일 월렛에 ‘만능 열쇠’는 없다는 점을 강조했다. 와이퍼는 “오늘날 사람들이 용도에 따라 다양한 신용, 회원, 적립 카드를 가지고 다니듯, 미래에는 복수의 기기에서 하나 이상의 모바일 월렛과 지불 옵션을 사용할 것이다. 다양한 고객 니즈를 만족하는 솔루션이 하나만 있다고 생각하는 것 자체가 모순이다. 시장이 성장함에 따라 독특한 지불 옵션으로 다양한 소비자들을 만족시키는 여러 앱과 서비스들이 등장하게 될 것”이라고 전망했다.
결제, 데이터 수집, 예측적 애널리틱스를 넘어 웨어러블 기술은 고객 충성 프로그램 티켓팅 등에도 중요한 역할을 할 것이라고 와이퍼는 내다봤다.
웨어러블, 모바일 결제 앱 생태계 모두 아직 완전히 성숙했다고 보기는 어렵다. 그러나 무디는 시간이 지남에 따라 사용자 경험과 전반적인 서비스 가치는 큰 폭으로 개선될 것이라고 분석한다. 무디는 “하루빨리 물리적, 심리적 진입 장벽이 사라지고 ‘섹시한’ 개발자들이 생태계로 유입돼야 한다. 진짜 혁신은 그들의 진입 이후 본격화될 것”이고 말했다.
캐피탈 원은 우버를 비롯해 주요 모바일 앱에서 프로모션 및 할인 행사를 진행하며 모바일 결제 시장의 성장을 유도하는데 적극적인 모습을 보이고 있다. 무디는 “캐피탈 원 역시 아직 걸음마 단계다. 다른 플레이어가 이 시장에 진출한다고 해도 우리와 별반 차이는 없을 것”이라고 이야기했다.
크리슈나는 “오늘날 시장의 플레이어들은 제각각 다른 경로를 그려나가고 있다. 언젠간 이 중구난방의 발걸음이 하나의 큰길을 만들 것”이라며, “그리 먼 미래의 일은 아닐 것이다. 각자의 걸음이지만, 한마디로 정의할 수 있는 맥락은 있다”고 분석했다. editor@itworld.co.kr
함께 보면 좋은 콘텐츠
Sponsored
Surfshark
“유료 VPN, 분명한 가치 있다” VPN 선택 가이드
ⓒ Surfshark VPN(가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 위험 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 서프샤크 VPN은 구독 요금제 가입 후 7일간의 무료 체험을 제공하고 있다. ⓒ Surfshark 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN ⓒ Surfshark 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.