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한국레노버, ‘콜백 서비스’ 도입으로 고객 서비스 향상
편집부 | ITWorld
한국레노버(www.lenovo.co.kr)는 고객이 원하는 시간에 상담원이 고객에게 전화를 거는 ‘콜백(Call-Back) 서비스’를 도입했다고 발표했다.콜백 서비스란 고객이 제품 번호와 증상, 연락처를 온라인으로 남기면 상담원이 고객이 원하는 시간에 직접 전화해 주는 서비스다. 이 서비스로 대기 시간을 대폭 줄이고 고객의 시간 효율성이 높아질 것으로 레노버는 기대하고 있다.
레노버 고객은 레노버 서비스 센터 홈페이지에 제품 번호와 증상, 연락처를 입력한 후 원하는 시간을 선택해서 콜백 서비스를 신청할 수 있다. 또한 ‘지금 바로 받기’ 버튼을 누르면 예상 대기시간이 팝업창으로 표시되고, 그 시간 내에 상담원으로부터 무료로 전화 상담을 받을 수 있다. editor@itworld.co.kr
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