인생에 있어 직업적으로나, 개인적으로 중요한 결정을 내려야 하는 상황을 직면했다고 가정해보자. 이런 결정에 조언을 해줄 사람에게 무엇을 기대하는가?
먼저 전문성을 갖고 있는 사람으로부터 조언을 받기 원할 것이다. 하지만 동시에 당신의 희망, 걱정, 목표, 성과를 이해하기 위해 시간을 투자할 수 있는 사람이 필요하다.
이런 사람이 진정한 컨설턴트다. 이들은 신뢰에 바탕을 둔 협력관계를 구축할 때 필요한 역량들을 활용한다.
IT 부서의 직원들은 CIO에서 신입사원에 이르기까지 컨설턴트가 되어 자신의 영향력을 확대할 수 있다. 함께 일하는 사람들에게 직접적인 권위와 권한을 발휘하지 않지만, 영향력을 이용해 의사결정과 행동에 있어 방향을 제시하는 사람이 되는 것이다.
사람들이 원하는 컨설턴트는 거만하지 않으면서, 열정을 갖고 있고, 즉시 대응해주며, 자신의 능력에 자신감을 갖고 있는 이다. 컨설턴트는 고객의 비즈니스를 이해하고 있어야 한다. 또 이를 더 많이 터득하고자 하는 의지를 갖고 있어야 한다.
이런 점에서 자신은 스스로와 팀에게 몇 점을 줄 수 있는가? 고객들은 몇 점을 줄까? 스스로와 고객이 책정한 점수가 같을까?
필자가 근무하는 조직의 주요 고객사의 비즈니스 경영진은 신입직원에게 다음과 같은 이야기했다.
"IT 부서 직원 가운데 누군가 '좋은 아이디어가 있습니다'고 말하면 불안해진다. 이 직원이 신기술에 흥분해 있다는 생각이 들기 때문이다. 그러나 비즈니스 목표를 달성할 수 있는 방법에 관한 아이디어가 있다고 말하면 귀를 기울이게 된다. 나는 아주 대단한 신기술이 필요한 것이 아니라 비즈니스 목표 달성에 필요한 원동력을 제공하는 데 전념할 수 있는 사람들이 필요하다."
그렇다면 이런 자질을 개발하는 방법은 뭘까? 이에 필자가 생각하는 컨설턴트가 되기 위한 10가지 팁을 제시한다.
10. 가정을 하지 않는다
컨설턴트는 바로 결론으로 직행하지 않고, 시간을 들여 경청한다. 또 상황을 가정하기 전에 고객의 말에 집중한다. 클라이언트의 생각을 듣고, 이해하기 위해 만전을 기해야 한다.
9. 회의는 효과적이어야 한다
목적과 안건, 의도를 명확히 전달해야 한다. 비생산적인 회의는 동기와 사기에 악영향을 준다.
8. 몰입하도록 유도한다
다른 사람들이 몰입하기를 기다리지 않는다. 몰입을 하도록 유도해야 한다.
7. 좋은 질문을 제기한다
문제를 파악할 수 있는 질문을 제기한다. 너무 빨리 해결책을 모색하지 않는다.
6. 외교적으로 행동한다
동의하지 않는 경우에도 존중하는 방법을 터득한다. 자신에게 반대하는 것을 좋아하는 사람은 없다.
5. 청중에게 맞는 메시지를 전달한다
청중의 전문성과 분야를 감안해 메시지를 전달한다. 지나치게 거만하거나, 지나치게 저자세를 유지해서는 안 된다.
4. 자신이 할 수 있는 일을 이야기한다
사람들은 문제 해결에 필요한 도움을 원하는 것이지, 이유, 합리화, 변명은 원하지 않는다. 문제의 해결책을 찾는 데 집중한다. 또한 자신이 할 수 없는 일은 이야기하지 않는다. 이는 대화가 단절되도록 만들기 때문이다.
3. 신뢰를 구축한다
고객은 기술적인 결정을 내릴 때 신뢰할 수 있는 사람과 협력을 하기 원한다. 원하는 성과를 달성할 수 있도록 돕는 파트너다. 시간을 들여 신뢰를 구축한다. 신뢰는 순식간에 무너져 내릴 수 있다. 신뢰가 무너졌다면, 이를 묵인하지 않아야 한다. 고객에게 다시 신뢰를 구축할 수 있는 방법을 물어야 한다.
2. 교육을 한다
교육을 통해 리드한다. 고객을 교육해 더 나은 소비자가 되도록 만든다. 더 많이 교육할 수록 신뢰도가 높아진다.
1. 고객의 시각을 먼저 이해한다
'이것이 옳다'고만 주장하지 않는다. 먼저 고객의 시각을 이해해야 한다.
IT 종사자들은 우수한 재정 상담사, 의사, 전문 협력업체와 같은 파트너가 될 필요가 있다. 기업에는 필요한 전문성과 이 전문성이 비즈니스의 값진 자산이 될 수 있도록 응용할 수 있는 능력을 갖춘 사람이 필요하다.
IT는 현대 기업을 움직이는데 있어 큰 역할을 한다. 따라서 비즈니스에 대한 지식과 인적 대화 능력을 개발해 신뢰할 수 있는 파트너가 되어야 한다. editor@itworld.co.kr
함께 보면 좋은 콘텐츠
Sponsored
Surfshark
“유료 VPN, 분명한 가치 있다” VPN 선택 가이드
ⓒ Surfshark VPN(가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 위험 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 서프샤크 VPN은 구독 요금제 가입 후 7일간의 무료 체험을 제공하고 있다. ⓒ Surfshark 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN ⓒ Surfshark 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.