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MS, 윈도우 RT 8.1 다운로드 재개 … ‘서피스 업데이트 오류’ 공식 사과

Gregg Keizer | Computerworld 2013.10.23
마이크로소프트가 22일 윈도우 RT 8.1 업데이트를 다시 윈도우 스토어에 등록했다. 마이크로소프트 대변인은 22일 “윈도우 RT 기기를 가진 사용자는 윈도우 스토어에서 윈도우 RT 8.1 업데이트를 무료로 다운로드할 수 있다”고 밝혔다.

이에 앞서 마이크로소프트는 일부 서피스 RT 사용자들이 업데이트 과정에서 벽돌이 되는 현상을 겪자 지난주 윈도우 RT 8.1 업데이트를 윈도우 스토어에서 일시적으로 차단한 바 있다.

마이크로소프트는 업데이트 과정에서 오류가 발생한 원인에 대해 일부 해명도 내놓았다. 극소수 서피스 RT 사용자가 업데이트가 완전히 끝나지 않은 상태에서 부팅 불능 상태를 경험했고, RT 8.1 업데이트 당시 펌웨어 업데이트가 완료되지 못한 것이 원인이라는 것이다.

그러나 마이크로소프트는 21일 내놓은 주장도 반복했다. 윈도우 RT 8.1 업데이트를 시도한 사용자 가운데 이른바 ‘벽돌’ 오류를 겪은 비율은 극소수이고 0.1% 미만, 즉 1,000명 당 1명 꼴이라고 밝혔다.

지난 20일 마이크로소프트는 이런 ‘벽돌’ 상태의 태블릿을 복구할 수 있는 이미지 파일과 복구 과정 안내문을 발표했다. 마이크로소프트 대변인은 “이제 다시 서비스 RT 기기를 업데이트할 것을 추천한다”고 밝혔다.

이번 오류 소동은 마이크로소프트를 당혹스럽게 했다. OEM을 통해 판매된 윈도우 RT 기기에서는 오류가 발생하지 않았지만, 오직 마이크로소프트가 판매하는 서피스 RT 태블릿에서만 ‘벽돌’ 오류가 나타났기 때문이다. 이에 대해 마이크로소프트는 “이번 오류로 발생한 모든 사용자 불편에 대해 사과한다”고 공식 발표했다. 그러나 재발 방지를 위한 방안은 내놓지 않았다. editor@idg.co.kr
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