수동 비즈니스 프로세스 역시 장애물
대다수의 마케팅 사업부들이 데이터 활용에 있어 올바른 방향을 설정하고 있는 것이 사실이지만, 그들이 나아가야 할 방향의 곳곳에는 장애물 역시 놓여있다. 테라데이타는 기업들의 데이터 주도 마케팅 구조 확립을 방해하는 장애물은 테크놀로지 도입의 결과물이 아닌, 데이터 애널리틱스 스킬의 부족과 정제되지 않은 프로세스에 대한 의존에서 비롯되는 것이라고 이야기했다. 테라데이타의 설문에서는 42%의 기업들이 ‘의사 결정 과정에 시각을 제공해 줄 프로세스 부족'을 데이터 활용 의사 결정의 가장 주요한 장애물로 꼽았다.
설문에서는 48%의 마케터들이 여전히 ‘사안에 따라' 데이터를 이용하고 있다는 사실 역시 드러났다. 데이터를 자신들의 표준 프로세스에 구조적, 전략적으로 적용하고 있다고 응답한 비율은 33%에 불과했다.
무어는 “당신이 진행하는 작업들에 보다 신속하게 대응할 수 있기 위해서는 적절한 툴이 적절한 위치에 배치되어 있어야 한다. 자동화 프로세스가 핵심이다. 하지만 여전히 많은 마케터들이 이전까지 시장을 지배하던, 엑셀 스프레드시트에 의지하고 있다. 이제는 당신에게 좀 더 알맞은 툴을 찾아야 할 때다”라고 조언했다.
다행히 변화는 이미 시작되고 있다. 테라데이타의 설문에 따르면 마케터들 가운데 80%는 향후 24 개월 내 데이터 품질 및 성과 관리, 마케팅 프로세스 자동화 프로젝트를 실행 혹은 도입할 예정으로 조사됐다. 향후 12 개월 내 마케팅 과정에 있어 데이터가 구조적으로 활용될 수 있을 것이라 기대하는 마케터의 비율 역시 56%에 달했다.
CIO에게 데이터 주도 마케팅이란 어떤 의미인가
지금까지 설명한 이 모든 것이, CIO에겐 어떤 의미를 지닐까? 테라데이타는 대부분의 마케팅 사업부들이 데이터 관리 구조 및 전략을 통제하는 역량을 갖추지 못하고 있으며, 따라서 데이터 접근과 관련한 많은 부분을 IT에 의지해야 할 것이라고 설명한다.
마케팅 과정의 많은 부분이 데이터에 의해 주도되며 마케팅의 IT에 대한 의존도가 높아질 것이라는, 다시 말해 CMO가 CIO의 가장 큰 고객이 될 것이라는 예측은 이미 곳곳에서 들려오고 있다. 하지만 이런 인식과는 다르게 오늘날 IT를 자신들의 동료, 혹은 동맹으로 인식하는 마케터는 거의 없는 것으로 보인다. 테라데이타의 설문에 따르면 마케팅과 IT가 전략적 파트너로써 협력하고 있느냐는 물음에 74%의 마케터는 ‘그렇지 않다'라는 답은 내놓았다.
마케팅 사업부 내부의 데이터 과학자들은 일면 다른 시각을 견지하고 있다. 테라데이타에 따르면, 마케팅 사업부 내 데이터 과학자들 가운데 마케팅과 IT의 파트너십을 인정하는 비율은 35% 수준이었다. 테라데이타는 데이터 과학자가 마케팅 사업부와 IT 사업부 간의 가교 역할을 할 수 있을 것이라 바라봤다.
무어는 데이터 주도 마케팅에 대한 관심이 높아지는 최근의 경향이 마케팅과 IT 사업부 사이의 긴장을 완화하는데 도움을 줄 수 있을 것이라 전망했다. 비즈니스 결과물 창출과 가치 증대를 위해서는 CIO와 CMO의 협력이 필수적으로 요구될 것이라는 게 그의 설명이다.
그는 “CIO와 CMO는 서로를 어떻게 대할 것인가? 이제는 진정한 성공이 무엇인지를 정의하고, 그것을 이뤄낼 방법을 모색할 때다. 관계 형성이 성공적으로 이뤄진다면, 그 관계는 이후의 무수한 과정들을 성공으로 이끌어 줄 튼튼한 기반으로 역할 할 것이다”라고 말했다. ciokr@idg.co.kr
함께 보면 좋은 콘텐츠
Sponsored
Surfshark
“유료 VPN, 분명한 가치 있다” VPN 선택 가이드
ⓒ Surfshark VPN(가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 위험 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 서프샤크 VPN은 구독 요금제 가입 후 7일간의 무료 체험을 제공하고 있다. ⓒ Surfshark 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN ⓒ Surfshark 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.