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팀뷰어, 아크로니스의 고객 지원 도구로 채택

편집부 | ITWorld 2013.05.23
팀뷰어(TeamViewer)는 팀뷰어가 재해 복구 및 데이터 보호 솔루션 업체인 아크로니스(Acronis)의 고객 지원 도구 가운데 하나로 채택됐다고 밝혔다.

고객의 문제들을 원격으로 해결하고 고객 만족도를 개선하기 위해서 팀뷰어 소프트웨어를 채택했다고 밝힌 아크로니스는 팀뷰어 소프트웨어를 통해 기술 문의 해결 시간을 20% 가량 단축했다고 밝혔다.

팀뷰어의 VPN 기능을 통해 원격으로 직접 고객 환경에 들어가 문제 해결이 가능하게 되었기 때문이다. 뿐만 아니라 팀뷰어 채택 후 아크로니스 고객 만족도는 ‘만족한다’가 10%, ‘아주 만족한다’는 16% 상승한 것으로 나타났다고 덧붙였다.

아크로니스의 지원 팀장 아마드 이브라히모브는 “고객들은 문제를 신속하게 해결하길 기대한다”며, “팀뷰어 채택 후 평균 처리 시간이 현격하게 줄어들어 과거 18일 걸리던 것이 팀뷰어를 사용하면서 14.5일로 줄었다”고 말했다.

팀뷰어의 본부장 홀거 펠그너는 “원격 접속은 강력한 고객 서비스의 핵심 요소”라며, “고객 만족은 비즈니스 성공의 핵심으로, 우리는 팀뷰어가 아크로니스와 같은 기업의 성장에 기여하고 있다는 점을 뿌듯하게 생각한다”고 말했다.

아크로니스의 CIO 겸 CCO(Chief Customer Officer)인 에드 베낵은 “우리가 도입한 모든 지원 도구 가운데에서 팀뷰어가 고객들로부터 최고 만족 등급을 받았는데, 고객 만족도 조사에서 5점 만점에 4.52점을 받았다”고 말했다. editor@itworld.co.kr
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