2013.05.22

IBM, 신기술 ‘왓슨 인게이지먼트 어드바이저’ 발표

편집부 | ITWorld
IBM은 미국 테네시주 내슈빌에서 열리고 있는 ‘IBM 스마터 커머스 서밋(Smarter Commerce Summit) 2013’ 행사에서 새로운 기술인 ‘왓슨 인게이지먼트 어드바이저(Watson Engagement Advisor)’를 발표했다.



왓슨 인게이지먼트 어드바이저는 클라우드 서비스와 온라인 채팅 세션을 통해 고객을 직접 대면하는 직원들이 보다 신속하고 정확한 정보를 고객에게 제공할 수 있도록 도와주거나 관련 정보를 직접 고객의 모바일 기기에 제공한다고 IBM은 설명했다.

또한 왓슨 인게이지먼트 어드바이저의 ‘왓슨에게 물어봐(Ask Watson)’ 기능은 단 한 번의 간단한 클릭으로 고객의 질문을 분석하고, 고객의 구매 결정에 도움을 줄 수 있는 조언을 제공하며, 고객의 문제를 신속하게 해결해 준다고 덧붙였다.

또한 ‘왓슨 인게이지먼트 어드바이저’는 언제 어디서든 지속적으로 개별 고객들에게 실시간으로 맞춤형 소통을 제공할 수 있도록 지원한다고 IBM은 밝혔다. 고객 본인보다 먼저 고객의 선호도를 파악하거나, 고객이 원하는 것을 미리 정확히 파악하고, 제공하고, 학습함으로써 기업들이 고객과의 소통에서 우위에 설 수 있도록 도와준다는 것이다.

한국IBM의 스마터 커머스 리더인 김영호 전무는 “이번에 발표한 왓슨 인게이지먼트 어드바이저는 대고객 서비스를 한 단계 발전시킬 수 있는 IBM의 인지 컴퓨팅 기술력이 집대성 돼 있다”며, “특히 옴니채널 전략을 통해 다양한 대고객 접점을 통합 관리하고자 하는 기업에게는 시장 변화에 실시간으로 대응하고, 마케팅을 자동화하며, 고객 서비스 방법을 획기적으로 전환할 수 있는 IBM만의 차별화된 경쟁력을 제공할 것"이라고 말했다. editor@itworld.co.kr


2013.05.22

IBM, 신기술 ‘왓슨 인게이지먼트 어드바이저’ 발표

편집부 | ITWorld
IBM은 미국 테네시주 내슈빌에서 열리고 있는 ‘IBM 스마터 커머스 서밋(Smarter Commerce Summit) 2013’ 행사에서 새로운 기술인 ‘왓슨 인게이지먼트 어드바이저(Watson Engagement Advisor)’를 발표했다.



왓슨 인게이지먼트 어드바이저는 클라우드 서비스와 온라인 채팅 세션을 통해 고객을 직접 대면하는 직원들이 보다 신속하고 정확한 정보를 고객에게 제공할 수 있도록 도와주거나 관련 정보를 직접 고객의 모바일 기기에 제공한다고 IBM은 설명했다.

또한 왓슨 인게이지먼트 어드바이저의 ‘왓슨에게 물어봐(Ask Watson)’ 기능은 단 한 번의 간단한 클릭으로 고객의 질문을 분석하고, 고객의 구매 결정에 도움을 줄 수 있는 조언을 제공하며, 고객의 문제를 신속하게 해결해 준다고 덧붙였다.

또한 ‘왓슨 인게이지먼트 어드바이저’는 언제 어디서든 지속적으로 개별 고객들에게 실시간으로 맞춤형 소통을 제공할 수 있도록 지원한다고 IBM은 밝혔다. 고객 본인보다 먼저 고객의 선호도를 파악하거나, 고객이 원하는 것을 미리 정확히 파악하고, 제공하고, 학습함으로써 기업들이 고객과의 소통에서 우위에 설 수 있도록 도와준다는 것이다.

한국IBM의 스마터 커머스 리더인 김영호 전무는 “이번에 발표한 왓슨 인게이지먼트 어드바이저는 대고객 서비스를 한 단계 발전시킬 수 있는 IBM의 인지 컴퓨팅 기술력이 집대성 돼 있다”며, “특히 옴니채널 전략을 통해 다양한 대고객 접점을 통합 관리하고자 하는 기업에게는 시장 변화에 실시간으로 대응하고, 마케팅을 자동화하며, 고객 서비스 방법을 획기적으로 전환할 수 있는 IBM만의 차별화된 경쟁력을 제공할 것"이라고 말했다. editor@itworld.co.kr


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