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IT 리더 중 2/3이상이 모바일 기술이 자사 비즈니스 혁신을 촉진시킬 것으로 생각하고 있지만 전략적으로 모바일에 투자하고 있는 회사는 절반이 안 되는 것으로 나타났다.
이런 사실은 CIO가 최근 IT 전문가 276명을 대상으로 모바일 IT 계획에 대해서 진행한 설문조사에 따른 것으로, 모바일이 IT 아젠다 중 상위권에 들고 있으며, IT 예산 중에 66%가 내년도에 모바일 솔루션에 대한 비용이 더 많이 포함되어 있었다.
모바일 기술에 대한 투자를 주도하는 것은 무엇일까? 대부분의 IT 리더들은 생산성 이점(87%)과 고객 서비스 및 지원 향상(86%), 그리고 실시간 정보의 필요성(84%) 등을 이유로 꼽았다.
크로스컴 내셔널(CrossCom National)의 CIO인 팀 왈터는 직원들이 여러 장소에 나가 멀리서 근무하게 되면서 업무환경에 점차 모바일화 되어가고 있다고 지적했다. 그는 “따라서 모바일 기기가 우리 시스템에 연결되는 것이 점점 더 중요해지고 있다”라고 말했다.
비슷하게 로펌인 데처트(Dechert)의 CIO인 마이클 새논은 더 좋은 비즈니스 프랙티스를 가능하게 하기 위해서 모바일에 투자를 하고 있다고 전했다. “모바일은 기본적으로 사용자가 더 많은 일을, 더 좋게, 더 빠르고 강하게 할 수 있도록 한다”라면서, “기본적인 변호사들의 법적인 프랙티스를 변하게 하진 않지만, 일을 수행할 때 더 편하게 해 준다”라고 말했다.
IT 리더들이 지켜보고 있는 모바일 솔루션은 디바이스(71%), 데이터 관리 소프트웨어(70%), 애플리케이션(63%), 무선 서비스(62%) 등이다. 투자를 결정하는 단계에서는 먼저 사용의 간편함, 지원, 서비스, 신뢰성, 보안 등을 고려하는 것으로 나타났다.
또 다른 고려 요소들로는 ROI 측정의 어려움과 공격 당하기 쉬운 모바일 네트워크가 있다. FragranceNet.com의 CTO인 바바라 포터는 이런 이유로 인해 아직 상황을 지켜보고 있다. 그는 “모바일 영역은 아직 시작단계이며, 시간이 지나면서 특정 전략이 다른 것 보다 더 성공적이라는 것이 증명될 것”이라고 말했다. editor@idg.co.kr
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