“기업이 책임감 있는 방식으로 AI를 구현할 것이라고 확신한다”
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자료 제목 :
직장 내 AI 신뢰에 관한 설문조사
자료 출처 :
Workday
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발행 날짜 :
2024년 01월 29일
AIㆍML

“책임감 있는 AI 개발 및 활용에 대한 기업 내 신뢰도 부족” 워크데이

편집부 | ITWorld 2024.01.29
워크데이는 직장 내 AI 신뢰 격차가 생성되고 있다는 최신 글로벌 연구 결과를 발표했다. 

이번 연구 결과에서 비즈니스 리더와 직원 모두 AI가 비즈니스 트랜스포메이션을 위한 큰 기회를 제공한다는 데는 동의했지만, AI가 책임감 있게 활용될 것이라는 신뢰는 부족했다. 특히 직원들은 경영진보다 훨씬 더 회의적인 태도를 보이는 것으로 나타났다.
 

이번 연구 결과에 따르면, 비즈니스 리더(C레벨 또는 직속보고라인)의 62%가 AI를 환영한다고 답했다. 직원의 경우, 52%가 AI를 환영한다고 답해 리더가 응답한 수치에 훨씬 못 미치는 것으로 나타났다.

42%의 직원은 회사가 자동화할 시스템과 인간이 개입해야 하는 시스템이 무엇인지 명확하게 파악하지 못한다고 생각했다. 또한 직원 4명 중 3명은 기업이 AI 규제에 협력하고 있지 않다고 응답했다. 직원 5명 중 4명은 회사가 책임감 있는 AI 활용에 대한 가이드라인을 아직 공유하지 않았다고 답했다.

기업이 책임감 있게 AI를 도입하고 활용하는 것과 관련해 모든 직급, 특히 직원의 신뢰가 부족한 것으로 나타났다. 리더 62%가 기업에서 AI를 도입하는 것을 환영했으며, 같은 비율로 기업이 책임감 있고 신뢰할 수 있는 방식으로 AI를 구현할 것이라고 확신했다. 하지만 직원들은 각각 52%와 55%로 수치가 다소 낮았다.

기업이 올바른 방식으로 AI를 구현할지에 대한 불확실성도 존재했다. 직원 약 1/4(23%)은 AI를 구현할 때 기업이 직원의 이익을 회사의 이익보다 우선시할 것인지 확신하지 못한다고 답했는데, 리더도 비슷한 비율(21%)로 여기에 동의했다. 

리더와 직원은 AI 프로세스에 인간의 개입을 원하지만, 이를 위한 최선의 방법은 불분명했다. 비즈니스 리더 대다수(70%)는 AI가 인간이 쉽게 검토하고 개입할 수 있는 방식으로 개발되어야 한다는 데 동의한다. 하지만 직원 42%는 회사가 자동화할 시스템과 인간이 개입해야 하는 시스템이 무엇인지 명확하게 파악하지 못한다고 생각했다.

앞서 워크데이가 의뢰한 AI 관련 연구에서도 기업의 책임감 있고 효과적인 AI 구현 능력에 대한 우려를 확인할 수 있었다. 리더의 약 3/4(72%)은 기업이 AI와 ML을 완전히 구현하는 기술이 부족하다고 답했으며, 76%는 AI/ML 애플리케이션에 대한 자체 지식 개선이 필요하다고 응답했다.

신뢰할 수 있는 AI 구축을 위해 가장 중요한 요소가 무엇인지 묻는 문항에 리더의 42%, 직원의 36%가 조직 프레임워크와 규제를 꼽았다. 하지만 AI 규제와 가이드라인에 대한 기업 전반의 가시성은 부족한 것으로 나타났다. 직원 4명 중 3명은 기업이 AI 규제에 협력하고 있지 않다고 응답했으며, 5명 중 4명은 회사가 책임감 있는 AI 활용에 대한 가이드라인을 아직 공유하지 않았다고 답했다. 

워크데이 CTO 짐 스트래튼은 “AI가 비즈니스 트랜스포메이션을 위한 막대한 기회를 제공한다는 사실은 부인할 수 없지만, 워크데이 조사에 따르면 리더와 직원은 직장 내 AI 활용에 관련해 기업의 의도에 대한 신뢰와 이해가 부족하다는 것을 확인했다”라며 “신뢰 격차 해소를 위해 기업은 혁신과 신뢰 사이의 적절한 균형을 맞출 수 있도록 지원하는 정책 옹호에 초점을 맞춰 AI 책임 및 거버넌스에 대한 포괄적인 접근 방식을 채택해야 한다”라고 말했다. 
editor@itworld.co.kr
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