IT 조직이 존재한 이래 CIO는 막대한 경제적, 정치적, 사회적, 기술적 불확실성으로 가득한 세계에서 유지보수(KTLO)를 책임지고, 99.99%의 안정성(연간 단 5.15분의 다운타임)을 보장하며 디지털 기능을 확장하는 역할을 맡아왔다. 즉, IT 리더에게 불확실성은 너무나 당연하다. 불확실성이 유일하게 확실한 요소라고 해도 과언이 아닐 정도다. 불확실성을 회피하지 말고 받아들여야 한다. 시인 로버트 프로스트의 말을 빌리자면 '정면으로 부딪치는 것 말고는 출구가 없다(there is no way out but through)'.
무엇이 불확실성을 야기하는가
나토 해저연구센터(NURC)의 전 수석과학자이자 CTO, 그리고 미 해군 기상해양사령부의 전 기술 책임자을 맡았던 에드 고프는 불확실성의 근원은 무지라고 설명한 적 있다. 저자 존 케이와 머빈 킹이 책 ‘새로운 형태의 불확실성: 숫자를 넘어선 의사결정(Radical Uncertainty:Decision-Making Beyond the Numbers)’에서 제시한 바와 같이 “불확실성은 세상을 완전히 이해하지 못하는 데서 비롯된다. 현재 하는 행동과 그 행동이 불러올 결과 사이의 간극이다”. 항상 제어할 수 없는 외부 요인이 불확실성을 높이기 마련이다. 하지만 IT에 가장 큰 영향을 미치는 불확실성은 IT가 자초하는 경우가 잦다.기업 내 불확실성을 초래하는 원인 1순위는 전략 부재다. 수많은 경영학자, 싱크댕크, 그리고 언론은 아직도 여러 조직이 어디로 가고가 하는지, 그리고 어떻게 거기에 도달할 계획인지를 명시적으로 말하지 않았다는 점을 발견했다. 참고로 커그노피아(Cognopia)가 실시한 ‘2021년 데이터 성숙도 보고서(2021 Data Murity Report)’에 따르면 기업의 3분의 2가 데이터 전략을 가지고 있지 않다. 이에 더해 전략을 가지고 있는 기업일지라도 회사의 전략과 방향을 잘 이해하고 있는 직원의 비율은 14%에 그친 것으로 드러났다. 보안전략 컨설팅 업체 감마 포스(Gamma Force)의 설립자이자 CISO인 워너 무어는 이 모든 문제를 한 문장으로 요약했다: “문제는 불확실성이 아니다. 리더십 결핍이다”.
정말 중요한 것에 집중하라
경영대학원은 오늘날 많은 비즈니스 리더들이 사업을 배우는 곳이다. 전 세계 경영대학원에서 MBA 수강생들은 발생할 수 있는 모든 일에 확률을 책정해 불확실성을 다루는 법을 익힌다. 하지만 이는 그리 좋은 방법이 아니다. 확률은 가정과 편견에 의해 천차만별로 바뀔 수 있으며, 발생할 수 있는 일이 무한대에 가깝기 때문이다.불확실성을 정복할 수 있다고 주장한 사람들은 항상 수학에 의존해왔다. 이렇듯 수치에 대해 과도하게 의존하는 접근 방식의 대표적인 폐해로는 ‘맥나라마 오류(McNamara Fallacy)’가 있다. 베트남전 당시 국방부 장관을 지냈던 로버트 맥나마라의 이름을 딴 용어로, 정략적 관측만 고려해 결단을 내린 채 다른 모든 요소를 무시해 잘못된 판단을 내리는 경우를 일컫는다. 따라서 경영진은 발생할 수 있는 모든 일을 열거하려고 애쓰기보다 불확실한 핵심 요소 몇 가지로 시야를 좁혀야 한다. 다시 말해, 어떤 불확실성을 신경 쓰지 않을지 선택하는 결정이 매우 중요하다.
필자는 오하이오 주립 대학교가 주회하는 디지털 솔루션 갤러리에 참석한 75명의 고위 IT 임원 중 일부와 이야기를 나누며 수많은 불확실 요소 중 어떤 점에 중점을 두고 있는지 물어보았다. 가장 좋은 출발점으로 모두가 입을 모아 인재를 꼽았다. 애틀래타 연장준비제도(Fed) 총재 라파엘 보스틱은 올해 초 '기업 불확실성에 대한 설문조사: 패널 구성원 경제브리핑 및 정책토론'이라는 미니 컨퍼런스에서 참가자들에게 '일할 사람을 찾는 것이 가장 큰 문제'라고 말했다.
이렇듯 직원 채용은 불확실할지라도 핵심 직원의 유지는 그렇지 않다. 리더들은 높은 성과를 내는 직원들이 무엇을 원하는지 파악할 능력을 충분히 갖추고 있다. 따라서 이런 직원들을 앞으로 어떻게 유지해야 할지에 대해서는 나름 확실한 그림을 그려볼 수 있다.
임원 채용에서 20년 이상의 경험을 지닌 인적 자본 전문가 마이크 맥샐리는 채용이 어렵지 않은 일이라 생각한다. 그에 따르면 인재 불확실성을 줄이려면 사적 네트워크를 잘 관리하기만 하면 된다. 맥샐리는 높은 성과를 내는 핵심 인재 10명을 모아 “지금까지 일해 본 사람들 중 가장 뛰어났던 사람 20명을 적으라”라고 한 뒤 그 사람들한테 연락해보라고 조언했다.
자격을 갖춘 지원자를 찾았다면 일상으로 하게 될 업무의 실제 모습을 상세히 설명하라. 일상 업무가 회사의 전략적 비전과 사명과 일치한다면 해당 지원자가 회사를 선택할 가능성이 커질 것이다. 이러한 리더십 접근 방식은 인재 불확실성을 해결하고 미래를 위해 조직을 더 잘 포지셔닝하는 데 도움이 될 것이다. 필자는 그것을 확신한다.
*Thornton May는 미래학자다. ciokr@idg.co.kr
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“유료 VPN, 분명한 가치 있다” VPN 선택 가이드
ⓒ Surfshark VPN(가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 위험 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 서프샤크 VPN은 구독 요금제 가입 후 7일간의 무료 체험을 제공하고 있다. ⓒ Surfshark 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN ⓒ Surfshark 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.