즉, IT가 곧 생산성 및 성과 모니터링 솔루션을 선택하고 구현하며 지원하는 데 관여할 수 있다는 것을 의미한다. 앞으로의 솔루션은 직원이 꼭 컴퓨터 앞에 앉아 있지 않더라도 어디에서나 감시할 수 있다.
일부 협업 제품군은 이미 추적 기능을 내장했다. 커뮤니케이션 장애물을 식별하고, 팀의 협력을 보장하며, 협업을 방해하는 기술적 또는 행정적 요소를 발견하고, 심지어 직원 자신의 개인 생산성을 이해하고 개선하는 데에도 총체적으로 사용된다. 이러한 종류의 툴은 개별 PC나 장치 대신 서비스 제품군과의 상호 작용에 초점을 맞춰 장치 및 플랫폼 간의 사용량을 추적한다.
더욱 직접적인 모니터링을 위해서는 소프트웨어가 개별 PC에 설치되어 기본 메트릭을 (때로는 직원 몰래) 추적한다. 이러한 툴은 사용자가 PC와 물리적으로 상호 작용하는 빈도, 사용자가 액세스하는 웹 사이트 및 리소스를 추적하고 웹캠에서 스냅샷을 생성하는 데도 사용될 수 있다.
그러나 지난 몇 년 동안 이러한 툴에 투자해왔고 모바일 장치로까지 추적 범위를 확장하려는 기업은 계획을 추진하기 전에 몇 가지 결정을 내려야 할 것이다.
한 가지 큰 문제가 대두되고 있다. iOS와 안드로이드는 모두 기업 관리에 적합하게 설계되었지만, 앱 기능에 관해서는 PC만큼 개방적이지 않다. 애플과 구글은 모두 비즈니스 앱/사용과 개인 앱/데이터/사용 사이에 명확한 경계선을 그었다. IT(또는 엔터프라이즈 앱 카탈로그의 사용자) 부서가 설치한 관리 앱의 경우 특히 그렇다.
IT 부서가 모바일 생산성 및 성과 추적과 배포를 올바르게 수행하려면, 비즈니스 측면에서 어떤 점을 도울 수 있을까?
신뢰와 직원 기대치를 조절하기
IT 리더는 모바일 생산성 추적 지원을 요청받으면 대응할 준비가 되어 있어야 하지만, 이러한 역할을 담당하라는 제안에는 신중해야 한다. 그것은 신뢰의 문제이다.지난 10년 이상 엔터프라이즈 모빌리티의 가장 큰 과제는 모바일 사용자와의 신뢰 구축이었다. IT를 신뢰하지 않는 사용자는 모바일 관리 솔루션에 장치를 등록할 수 없다. 그리고 등록하지도 않는다. 이렇게 되면 IT는 기업 구성원에서 어떤 장치를 사용하고 있는지, 장치에 어떤 데이터가 있는지, 또는 그 데이터가 어디로 가고 있는지 파악할 수 없다.
안전하고 효과적인 엔터프라이즈 모빌리티 전략을 보장하려면 IT와 사용자 간의 적극적인 관계 형성과 무엇보다도 투명성이 필요하다. 사용자는 IT가 장치에서 액세스하거나 추적할 수 있는 내용과 추적할 수 없는 내용이 무엇인지, 수집된 데이터가 어떻게 사용될 것인지를 이해해야 한다.
즉, IT 리더는 폭넓은 모바일 추적 전략이 구현될 경우 상당한 반발이 있을 수 있다는 사실을 경영진에게 확실히 이해시켜야 한다. 필수 개인 정보 보호 규정(모바일 장치에는 업무용 PC에는 없는 엄청난 양의 개인 정보가 포함되어 있음)이 있는지 확인해야 한다. 일부는 iOS와 안드로이드에서 자동으로 적용한다. 또한 추적 이니셔티브를 정책에 성문화해 모든 모바일 사용자에게 정확하게 전달해야 한다
개인적인 견해로는, IT 리더는 모바일 장치로 추적을 확장해 달라는 요청에 응답할 준비가 되어 있어야 하지만, 명시적으로 요청받지 않는 한 그렇게 제안해서는 안 된다. 명시적인 요청이 있다고 해도, 개인 정보를 보호해야 하기 때문에 장치 관리 시스템에서 하드웨어를 제거하는 직원이 반발할 가능성과 보안상 영향에 초점을 맞춰야 한다. (기업이 추적하려는 사용자에게 작업 전용 장치를 제공하는 것도 방안이다. 직원의 개인 장치나 정보를 추적할 때 혼란이나 우려를 없앨 수 있다.)
이러한 위험을 잘 인식한 후 모바일 생산성 및 성과 추적이 어떤 모습일지 이야기해보자.
협업 및 생산성 제품군 추적
모바일에서 생산성 및 성과를 추적할 때 가장 쉬운 선택지는 사실 모바일 전용 도구가 아니다. 앞서 언급했듯, 일반적인 비즈니스 제품에는 이미 성과 추적 기능이 있다. 마이크로소프트 365, 구글 워크스페이스, 슬랙, 웹엑스 등은 모든 장치에 걸쳐 사용을 추적하는 애널리틱스 툴을 통합한다. 여기에는 워크스테이션, 모바일 장치 및 공용 컴퓨터 또는 개인 컴퓨터에서의 웹 액세스가 포함된다.
이런 접근 방식은 사용자가 액세스하는 방식에 관계없이 엔터프라이즈 툴과의 상호 작용을 추적하기 때문에 실제로 사용률을 가장 정확하고 효과적인 방식으로 측정한다. 사용 현황을 더욱 광범위하게 포착할 뿐만 아니라, 개별 PC 또는 다른 장치 추적에서 놓칠 수 있는 현황도 포착한다. 현실에서는 하루 종일 업무용 앱과 데이터에 액세스하면서 여러 가지 도구를 번갈아 사용하기 때문이다.
또한, 추적은 백엔드에서 발생하기 때문에 (업무용 PC와 달리) 모바일 하드웨어에서 앱 사용 데이터를 캡처할 때 추가 작업이 필요하지 않다. 애널리틱스에 비중을 두는 기업이라면 이미 이 비즈니스 생산성 제품의 분석 기능을 이미 사용하고 있음이 거의 확실하다.
함께 보면 좋은 콘텐츠
Sponsored
Surfshark
“유료 VPN, 분명한 가치 있다” VPN 선택 가이드
ⓒ Surfshark VPN(가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 위험 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 서프샤크 VPN은 구독 요금제 가입 후 7일간의 무료 체험을 제공하고 있다. ⓒ Surfshark 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN ⓒ Surfshark 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.