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2022년 RPA 시장 “여전히 20% 성장 전망” : 가트너 매직쿼드런트
이런 성장세를 고려하면, RPA 소프트웨어 시장의 경쟁이 매우 치열하고 솔루션 업체 지형도 역시 계속 진화하는 것은 당연한 일이다. 이미 인접 시장의 솔루션 업체, 즉 SI 업체나 대형 소프트웨어 업체가 API 우선 접근 전략에 더해 RPA 기능을 제공하기 시작했다. 이에 대응해 전문 RPA 솔루션 업체 역시 API 통합 역량을 지속적으로 확장해 UI 통합과 API 우선 자동화 접근 방식을 모두 지원하고자 한다. 가트너는 2024년까지 RPA 솔루션 업체의 95%가 API와 UI 통합을 통해 자동화 기능을 제공할 것으로 예상한다.
RPA 제품의 기능 역시 확장되어 초자동화를 위한 포괄적인 기술 플랫폼으로 발전하고 있다. RPA에 더해 로우코드 애플리케이션 플랫폼, 프로세스 마이닝, 작업 마이닝, 의사결정 모델링, iPaaS, 컴퓨터 비전, IDP(Intelligent Document Processing) 역량 등이 모두 RPA 플랫폼에 통합되고 있다.
하지만 기술적인 관점에서 시장 지형에 급격한 변화를 일으키는 것은 IBM이나 마이크로소프트, 세일즈소프트(뮬소프트), SAP 같은 대형 솔루션 업체의 진출만이 아니다. 가트너의 보고서에 따르면, 대형 업체는 주로 공격적인 제안과 낮은 가격으로 기존 고객 기반을 공략한다. 이는 상대적으로 매출 규모가 작고 제한 지역 기반으로 가진 RPA 솔루션 업체에 불리한 요소이다. 규모가 큰 RPA 전문업체만이 이런 공격을 견딜 수 있다. 가트너에 따르면, 10대 RPA 업체가 여전히 전체 시장의 75%를 차지하고 있으며(2021년에는 70%였다), 3대 업체의 점유율은 작년과 비슷한 52%를 기록했다.
그럼에도 최근까지도 RPA 시장에서는 여러 건의 대형 인수합병이 이루어졌다. 올해 3월에는 SS&C 테크놀로지가 블루 프리즘을 인수했으며, 작년에는 워크플로우 전문업체 닌텍스(Nintex)가 경쟁업체인 크리온(Kryon)을, 세일즈포스 자회사 뮬소프트가 서비스트레이스(Servicetrace)를 합병했다.
RPA의 기능적 확장이 가속화되면서 솔루션 선택 역시 복잡해졌다. 가트너는 RPA 기술을 평가할 때 소프트웨어 개발 책임자가 비즈니스 책임자와 협업에 솔루션의 핵심 기능이 자사 비즈니스의 구체적인 자동화 사용례와 일치하는지 확인할 것으로 권고한다. 기업은 적합한 RPA 솔루션을 선택하기 위해 각 사용례의 범위, 복잡성, 규모, 일상적인 작업 등을 평가해야 한다.
가트너의 관점에서 RPA 분야에서는 한 플랫폼을 다른 경쟁 플랫폼과 차별화하는, 또는 특정 사용례에 적합한 필수 기능과 선택 기능이 있다. 필수 기능은 다음과 같다.
- 그래픽 인터페이스를 통해 기업 애플리케이션과 인터랙션하는 기능
- 표준 프로그래밍 언어를 이용한 스크립트 개발 또는 솔루션 업체 전용 로우코드 솔루션 지원
- 작업을 기록하고 이를 배치 가능한 스크립트로 변환하는 기능
- 유인/무인 자동화 지원
- 사용자와 스크립트, 실행을 조율하고 관리하는 기능. 환경 구성과 모니터링, 보안도 포함.
선택 기능은 다음과 같다.
- 시민 개발자를 위한 발전된 기능. 예를 들어, 가이드 내비게이션이나 챗본 지원 기능을 이용한 통합된 AI 기반 지능형 워크플로우 개발 지원.
- 작업 마이닝 및 디스커버리 기능
- 작업 마이닝을 통한 워크플로우 자동 생성
- IDP. 예를 들어, 이미지 획득, 분류, 모델 훈련.
- HTTP/REST, SOAP, 오픈 API 등의 API 커넥터
- 봇용 GUI 프론트엔드 구축을 위한 로우코드 UX
한편, 가트너는 15곳의 주요 RPA 솔루션 업체를 평가해 전통적인 매직 쿼드런트로 분류했다.
리더 그룹에는 유아이패스, 오토메이션 애니웨어, SS&C 블루 프리즘, 마이크로소프트, 그리고 새로이 NICE가 이름을 올렸다. NICE는 주로 컨택센터와 유인 RPA에 중점을 두고 있다.
editor@itworld.co.kr
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